简介：摘要：作为医疗机构的核心部分，门诊部承担着重要的外部服务职责，同时也是病人主要就医的地方。由于它涉及的服务人群多样化，诊疗的高峰时段较为密集，服务的地点广泛且分散，员工水平差异大，并且办理流程繁复等问题，因此成为医疗争议的多发区域。此外，门诊部的医护人员通常是病人的首位接洽人员，他们需要处理大量的日常事务，如引导病人挂号、拿药、做检查等等。如果他们在这些过程中出现失误，就可能引发投诉事件。为了降低此类情况发生的可能性，同时也为提升服务品质提供参考，新的形势下的护理管理工作正面对这一挑战。本研究对2013-2015年度我院门诊护理投诉案例进行了整理和分析，具体数据详见以下报告。

简介：摘要：房屋工程质量投诉在建设行业中普遍存在且十分严重的问题。文章从工程质量、设计和管理三个方面对工程质量问题进行了深入的剖析。完善项目管理制度，加强沟通协调机制，建立有效的投诉机制，才能使建筑项目的质量得到有效的改善，从而提升住宅项目的总体质量，增强客户的满意度。

简介：

简介：摘要：电力公司的目的是满足客户的需求，降低企业成本，提高企业的经济效益，促进企业的稳定。对于95598服务人员来说，良好的沟通技巧是提高服务质量的关键。分析95598的含义，提高客户服务、电力以及具体要求客户服务系统的工作人员和客户服务在电力部门工作的服务质量，以便达到尽可能用最好态度，最短的时间为顾客解决电力问题为。

简介：摘要：对我院门诊就医时发生92例的投诉原因进行分析，并且提出了相应的应对措施。通过现实调查可以发现，门诊投诉主要原因在于服务态度、医患沟通、医疗护理质量以及就业流程以及医疗体制等多个方面，本文所提出的应对措施主要有提高沟通服务能力、简化服务流程以及提高医护质量水平等。基于对门诊患者投诉原因的分析，对此提出具有针对性的应对措施，以便为有效降低门诊投诉比例，构建良好的医患关系提供理论支持。

简介：【摘要】随着我国经济持续稳健地迈向更高阶段，社会对电力资源的需求呈现出日益增长的趋势。电力企业是我国的基础企业之一，服务质量的高低也成为国家电网树立品牌形象的重要方面，电力工作发展的重点之一便是保障好服务质量。本文分析了电力客户投诉的主要原因，并由此探讨了相关的解决策略，旨在为相关从业人员提供参考。

简介：摘要：目前，随着我国经济的加快发展，房屋建筑是国民经济体系的重要组成部分之一，房屋住宅实行分户质量验收规则，这也对其施工建设过程中的质量控制和安全管理，提出了更高的要求，加强对生产技术和作业流程的严格管控，确保能够为业主提供安全可靠的住宅。然而，影响住宅工程质量与安全的因素较多，管理人员需结合实际情况制定可靠的控制办法。

简介：摘要：现如今，我国经济发展十分迅速，混凝土裂缝产生的原因复杂多样,涉及工程施工中各环节的多种因素,比如建筑设计、选材质量、应力作用、环境温差以及施工质量等。因此,施工单位需要对混凝土裂缝的具体成因加以分析,并采取合理科学的预防与控制措施,以降低混凝土开裂的概率,保证建筑工程的整体质量与安全。

简介：【摘要】目的：探究门诊输液室实施优质护理服务的实施效果。方法：选择2021年12月-2023年12月 88例门诊输液室患者分析，随机分组，对照组44例实施常规护理，44例实验组经优质护理，对比护理投诉率、心理状况的指标。结果：患者消极情绪评估分数、护理投诉率实验组优于对照组，P＜0.05。结论：门诊输液室患者经优质护理服务可有效降低护理投诉率，消除患者的恐惧以及紧张心理，保证门诊输液的依从性以及舒适度。

简介：摘要：目的：探讨预防接种门诊护理投诉影响因素及预防控制措施。方法：回顾性分析2020.1月至2023.12月我院预防接种门诊的200例儿童资料，统计投诉事件，分析投诉的影响因素，在此基础上提出针对性防控措施。结果：200例预防性接种儿童中护理投诉事件共6例，占比3.00%，对影响因素进行分析，主要包括：宣教工作不足1例，医护人员态度问题及专业能力不足2例，候诊时间较长1例，免疫失败及不良反应2例。结论：预防接种门诊护理投诉的影响因素较多，为了减少投诉事件的发生，保证预防接种的安全、有效，需要采取全面的防控措施，以提高门诊护理质量。

简介：【摘要】目的：分析优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的效果。方法：纳入86例急诊患儿为观察对象，按数字表法随机分为两组，对照组行常规护理，观察组行优质护理，比较两组护理效果。结果：护理后，观察组纠纷投诉率低于对照组，一次性穿刺成功率高于对照组（均P＜0.05）。结论：优质护理能够提高一次性穿刺成功率，降低急诊小儿输液室纠纷投诉率，应用价值较高。

简介：摘要：投诉处理与质量监管是住宅工程管理中不可或缺的两个环节，它们在提升住宅工程管理质量和维护消费者权益方面起着重要作用。投诉处理是指根据消费者的举报或投诉，对住宅工程管理涉及的问题进行调查、核实和处理的过程；而质量监管则是指对住宅工程建设、施工和验收等各个环节进行监督、检查和评估，确保其符合相关法律法规和标准要求。