简介：摘要目的探讨精神科护理过程中，可能发生不安全护理因素，并采取有效措施，避免不安全事件在治疗和护理过程中发生。精神科护理过程中，可能发生不安全护理因素主要涉及病人自身及病人家属、护理人员医护配合这三个因素。

简介：摘要目的分析肝胆外科护理工作中所出现的投诉原因，以此来对护理工作优化开展。方法对2017年1月1日～2017年12月31日10例住院患者的护理工作来进行回顾性分析，以此来对患者的治疗活动加深认识，继而实现对护理治疗工作的完善，继而更好地解决科室投诉的产生。结果10例投诉的主要原因为执行岗位职责不到位3起占30%，护理技术3起占30%，服务态度2起占20%，法律意识淡薄2起占20%。结论在肝胆外科护理工作中，护士要提升专科管理水平和护理服务质量，建立和谐的护患关系，正确应对并解决专科病人护理投诉，以提升病人对护理服务的满意率。

简介：摘要目的对患者输液过程中常见护理投诉原因分析与对策进行探讨。方法研究中对照组用常规护理，观察组用优质护理；将患者各项临床数据详细整理后作回顾性分析。结果投诉原因服务不周36例（30.0%）、穿刺技术不精20例（16.7%）、责任心不强35例（29.2%）。观察组护理效果高、护理质量优，与对照组比较存在差异，P＜0.05。结论患者输液过程中多见服务不周、穿刺技术不精以及责任心不强等方面护理投诉原因，对护理人员加强培训后展开优质护理的效果显著，护理效果高、质量优。

简介：摘要目的分析优化门诊就诊服务流程是否可减少护理隐性投诉。方法按照就诊时间先后将2017.06.02日-2018.02.02日在本院门诊就诊的500例病人分成对照组250例、观察组250例。前组实施常规门诊就诊服务流程，后组采取优化门诊就诊服务流程。对比两组门诊护理服务满意度得分。结果观察组医院环境（7.21±1.13分）、基础护理（8.52±0.24分）、服务态度（8.95±0.13分）、沟通交流（8.64±0.16分）、健康指导（8.95±0.24分）各项门诊护理满意度得分都比对照组高（p值＜0.05）。结论优化门诊就诊服务流程能够在很大程度上减少护理隐性投诉事件。

简介：摘要目的分析优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的效果。方法选取我院2016年3月-2017年12月急诊输液室收治的小儿输液患者102例作为研究对象，按照随机数字表法分为对照组（n=51，实施常规护理）和实验组（n=51，实施优质护理），观察并比较2组护理质量、纠纷投诉率。结果实验组输液环境、护理态度、穿刺技术、健康教育、服务用语评分均高于对照组，其纠纷投诉率低于对照组，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理可显著降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率，提高护理服务质量，具有积极的临床借鉴和推广价值。

简介：摘要目的探讨在住院患者中应用预警性护理管理对护理不良事件发生率和投诉率的控制作用。方法以300例住院患者为对象，按照随机综合平衡法分为参照组和预警性组，分别给予常规护理管理和预警性护理管理，对比坠床、跌倒、院内感染发生率，投诉率和满意度。结果预警性组坠床、跌倒、院内感染发生率均远低于参照组，且前者投诉率远低于后者，总满意率远高于后者，对应比较均可见统计学差异（P＜0.05）；2组护理满意度分布情况对比也可见统计学差异（P＜0.05）。结论对住院患者实施预警性护理管理能够减少护理不良事件和投诉，改善其满意度。

简介：摘要目的探讨基于量化评估策略的护理干预在防范小儿输液室纠纷投诉中的实施效果。方法选取本院小儿输液室2017年4月-2017年9月54109例输液患儿作为对照组，2017年10月-2018年3月58724例输液患儿作为观察组，对照组给予常规护理，观察组实施基于量化评估策略的护理干预，比较两组护理投诉发生率、药物渗出发生率以及患儿家长

简介：

简介：医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。当患者及家属有困难、有麻烦、有痛苦时,请求医务人员的帮助但未达到自己的预期目标时,可能会发生投诉。投诉无论正确与否,它是患者及家属任何不满意的表示。随着人们对健康权利重视程度的提高,带来了对医疗需求和期望值的提升。

简介：摘要目的探讨基于量化评估策略的护理干预在防范小儿输液室纠纷投诉中的实施效果。方法选取本院小儿输液室2017年4月-2017年9月54109例输液患儿作为对照组，2017年10月-2018年3月58724例输液患儿作为观察组，对照组给予常规护理，观察组实施基于量化评估策略的护理干预，比较两组护理投诉发生率、药物渗出发生率以及患儿家长对护理工作满意度。结果干预后观察组护理纠纷投诉1例，较干预前下降75%，干预后观察组药物渗出发生率下降，患者满意度较前提高（P?0.05）。结论基于量化评估策略的护理干预能够防范小儿输液室护理纠纷投诉的发生，降低药物渗出发生率，提高患者满意度。

简介：摘要通过对80例医疗投诉及纠纷事件分析，深层次查找医疗投诉及纠纷引发因素，提出可行的防范措施和建议，有效减少医疗投诉及纠纷的发生。

简介：

简介：摘要随着服务业的日渐发展，公众对于服务人员的服务态度有了更高的要求，客户投诉维权意识逐渐加大，电力企业在这种新形势下，应该调整自己的服务态度，正确、快速处理客户投诉，促进企业提高自身的服务水平。但目前，我国对待客户投诉上还有一定的问题，企业处理客户投诉的能力制约着企业发展的水平。

简介：摘要食品药品投诉举报工作是党和政府密切联系群众，及时了解和解决群众关心的热点难点问题的桥梁与纽带；是人民群众参与社会管理、维护自身权益的重要渠道，也是践行“三严三实”、密切干群关系、维护社会和谐稳定的重要环节。本报告通过汇总统计2015年本市食品药品投诉举报信息及办理情况，发现食药安全存在问题的规律与趋势，明确问题出现的环节、地域，为有关部门制定制度与政策提供参考依据。

简介：摘要目的探讨分析根本原因分析法在减少儿科输液室输液相关投诉中的效果。方法于2016年1月至2017年1月我院儿科收治的输液室输液患儿中随机抽取50例展开研讨，分为观察组，对患儿应用根本原因分析法分析不良事件发生原因，并制定相应的处理措施，并抽取同期50例未实施根本原因分析法的输液患儿，分为对照组，比较两组相关投诉情况、不良事件发生率、满意度及知识知晓率情况。结果较对照组而言，观察组输液相关投诉、不良事件发生率明显降低，患儿家属的满意度及知识知晓率显著增高（P<0.05）。结论临床在儿科输液室输液中应用根本原因分析法可降低输液相关投诉，提高护理满意度。

简介：摘要目的探究外科护理中存在的护理风险及具体的护理措施。方法本文选取2016年7月份至2017年10月份本院外科接收的患者86例，随机分成对照组和观察组，每组患者43例，对照组行常规护理方法，观察组行风险管理护理方法。结果观察组患者护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论对外科护理工作中的护理风险进行分析，并提出有针对性的护理措施，有助于提升外科护理工作效果及工作质量，降低医疗纠纷事件的发生概率，帮助患者快速恢复健康。

简介：摘要在护理方面，细节护理是非常重要的，它对于患者的护理安全以及护理服务质量的高低有着决定性的作用，而在本篇文章中，通过护理实践经验相互结合，根据相关的环境、护患关系、技术、护理质量等等方面来进行探究与分析，并以儿科护理为研究的方向进行探究，分析如何从细节方面来更好地确保儿科护理的进行。

简介：

简介：摘要目的研究分析舒适护理和常规护理在安置留置胃管护理中的护理效果。方法此次研究的对象是选择100例胃管安置及留置患者，将其临床资料进行回顾性分析，并随机分为对照组和研究组，每组50例，对照组给予常规护理，研究组在常规护理基础上给予舒适护理，对比两组安置胃管舒适程度、自行拔管率。结果研究组患者胃管安置情况显著优于对照组，不适程度、自行拔管率低于对照照，两组对比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论舒适护理应用于安置留置胃管护理中可显著降低不良反应和自行拔管率，提升患者舒适程度，有利于患者早日康复，值得大力推广应用。

简介：摘要目的为胆结石患者提供全面护理模式，分析护理效果。方法于2017年8月至2018年7月入组我院20例胆结石患者，分组时符合数字表法，纳入实验组的10例患者行全面护理模式，纳入对照组的10例患者行传统护理。结果实验组患者护理总有效率90.00%、住院时间（7.1±1.2）d、手术时间（35.1±3.2）h、手术失血量（38.5±3.6）ml、护理满意度100.00%均明显更优于对照组患者，差异显著，P＜0.05。结论为胆结石患者提供全面护理模式，护理效果理想。