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优化门诊就诊服务流程对减少护理隐性投诉的效果分析

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摘要摘要目的分析优化门诊就诊服务流程是否可减少护理隐性投诉。方法按照就诊时间先后将2017.06.02日-2018.02.02日在本院门诊就诊的500例病人分成对照组250例、观察组250例。前组实施常规门诊就诊服务流程，后组采取优化门诊就诊服务流程。对比两组门诊护理服务满意度得分。结果观察组医院环境（7.21±1.13分）、基础护理（8.52±0.24分）、服务态度（8.95±0.13分）、沟通交流（8.64±0.16分）、健康指导（8.95±0.24分）各项门诊护理满意度得分都比对照组高（p值＜0.05）。结论优化门诊就诊服务流程能够在很大程度上减少护理隐性投诉事件。

DOI rdxo3705dl/2548325

作者王懿杨春程雨

机构地区西南医科大学附属中医医院四川泸州646600

出处《健康世界》 2018年9期

关键词护理隐性投诉优化门诊就诊服务流程

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2018年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

健康世界

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护理隐性投诉优化门诊就诊服务流程

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