简介:摘要:随着银行业金融机构的快速发展,金融转型步伐日益加快,银行业在给金融消费者带来高效服务的同时,也伴随着操作不熟练、程序不简洁、态度不积极等金融纠纷。本文以N市银行业金融机构消费者投诉为切入点,探讨解决金融纠纷存在的问题并提出对策建议。
简介:运用问卷分析、半结构访谈的方法,结合人民网旅游“3.15”投诉平台2014年9月-2015年9月涉及导游的投诉信息,对导游从业人员的幸福指数进行分析。从导游人员幸福度感知现状、影响幸福指数因素、导游从业人员监管体制等方面出发,对导游从业人员的调查反馈进行测项纯化、探索性因子分析(EFA)。结果表明:管理制度是影响导游人员幸福指数最重要的因素;整体旅游市场不规范无法为导游提供一个安全、有尊严的执业环境;社会舆论间接影响导游的职业地位,大量的负面报道使导游面临巨大的生存压力。