分析人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性的影响

分析人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性的影响

王欣，金冬梅

吉林市人民医院132000

【摘要】目的：探讨人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性的影响。方法：我院于2021年1月至2023年1月抽取80名门诊护士，随机将其分为两组，即对照组和观察组，分别予以常规管理与人性化管理，比较两组门诊护士的护理治疗和工作积极性。结果：观察组的安全管理为（19.84±1.86）分，护理操作为（19.97±3.13）分，护理沟通为（19.42±1.63）分，病历书写为（18.93±2.23）分，健康教育为（19.14±2.15）分，其高于对照组的（15.32±2.11）分、（14.11±2.10）分、（15.11±1.84）分、（14.12±2.22）分和（14.15±2.01）分（P<0.05）；观察组的职责工作为（95.29±2.43）分，非职责工作为（91.65±1.76）分，风险意识为（94.76±2.25）分，其高于对照组的（82.34±2.54）分、（74.54±3.92）分和（83.44±2.69）分（P<0.05）。结论：人性化管理可提升门诊护士的护理质量，提高其工作积极性。

【关键词】人性化管理；门诊护士；护理质量；工作积极性

门诊部门人流量非常大，护士经常接触不同种类的病人，工作内容繁杂，又有许多患者候诊，处理的事情也比较多，对此，门诊护士无论是身体还是心理都需要承受着巨大的压力，因而科学的管理至关重要[1]。常规门诊管理重在流程运行和患者管理，忽视了门诊护士的心理和积极性的管理，这不利于保障患者健康状态，促进医院持续长远发展[2]。而人性化管理主张以人为中心进行管理，致力于激发工作人员的主动性和积极性，克服了既往护理管理的不足。为此，本文将对人性化管理进行分析，具体报告如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

选取医院2021年1月至2023年1月抽取的80名门诊护士，随机将其分为对照组和观察组，均为女性。对照组40名，年龄45-50岁，平均为（47.13±2.14）岁，工龄1-10年，平均为（5.43±1.11）年；观察组40名，年龄46-51岁，平均为（48.25±2.25）岁，工龄2-11年，平均为（6.56±1.22）年。对比两组患者的资料和信息，组间差异均具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

对照组予以常规管理，观察组予以人性化管理如下：（1）科学管理：贯彻落实以人为本的管理理念，公平公正地重新分配门诊工作职位；完善考核制度，定期考核各岗位工作人员的专业知识；优化奖励制度，以年终奖金的形式表彰满意度高的工作岗位，调动护士的工作积极性，确保护理工作服务满足患者的需求；合理调整护士的排班，落实弹性排班制度和夜间双班制度；施行多劳多得和优劳优酬的薪酬分配原则；完善考核标准，明确不同级别的护士的职责和义务；落实常规督查制度，加强管理危重症患者。（2）民主决策：以民主决策代替既往的高层决策，每个护士都有参与会议权利，要求护士积极献策，提出专业的建议，管理层从中选出新颖独特的建议作为参考，投票表决确定最终的决策方案。（3）工作宣传：设立宣传栏，张贴宣传护理工作内容的资料，肯定护士工作的重要性，纠正既往重医轻护的观念，增强护士工作的自豪感。（4）环境优化：定期监督护士工作环境，督促相关人员做好清洁消毒工作，确保工作环境干净整洁；配备充足且高效的仪器和设备，监督工作区环境的维护工作。

1.3观察指标

①自制护理质量调查表评定护士的护理质量。②自制工作积极性调查表调查护士的工作积极性。

1.4统计学分析

在spss20.0软件内分析研究中的实验数据，计量资料采用标准差（x±s）表示，用t进行检验；以百分比的形式表示计数资料，采用x2检验，以P<0.05表示数据差异有统计学意义。

2.结果

2.1护理质量对比

管理后，观察组的安全管理为（19.84±1.86）分，护理操作为（19.97±3.13）分，护理沟通为（19.42±1.63）分，病历书写为（18.93±2.23）分，健康教育为（19.14±2.15）分，其高于对照组的（15.32±2.11）分、（14.11±2.10）分、（15.11±1.84）分、（14.12±2.22）分和（14.15±2.01）分（P<0.05）。详见表1.

表1比较两组护士的护理质量（x±s）

2.2工作积极性和满意度

管理后，观察组的职责工作为（95.29±2.43）分，非职责工作为（91.65±1.76）分，风险意识为（94.76±2.25）分，其高于对照组的（82.34±2.54）分、（74.54±3.92）分和（83.44±2.69）分（P<0.05）。详见表2.

表2比较两组护士的工作积极性（x±s）

3.讨论

本文分析对比了常规管理与人性化管理的效果，其结果显示，观察组的安全管理、护理操作、护理沟通、病历书写及健康教育方面的评分以及工作积极性评分均高于对照组，表明人性化管理比常规管理的效果更好，能进一步激发护士的工作积极性，增强其风险意识，提升门诊护理工作的质量，究其原因，第一，人性化管理是人文关怀的重要体现，即充分尊重人权利和个性，给予人足够的关心和关怀，满足人的精神需求[3]；第二，注重物质鼓励，充分体现护士的价值，增强护士工作上的成就感；第三，人性化管理既会关注护士的生理，也会关注护士的心理以及其他各个方面，并定期组织专业的学习培训活动，从责任感、专业知识、操作技巧等方面加强培训，帮助护士不断自我提升，增强其综合能力[4]；第四，人性化管理完善了各个方面的管理制度，包括薪酬、奖励、考核、排班等制度，管理方式更加的先进，极大地调动了门诊护士工作的积极性[5]。

综上所述，人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性发挥了积极影响，值得推广。

【参考文献】

[1]余巧灵.人性化管理在门诊护士管理中的应用对护士工作积极性的影响[J].中医药管理杂志,2018,26(12):244.

[2]吴修娟.分析人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性的影响[J].中国卫生产业,2023,20(11):85-88.

[3]费佳丽，王斌，夏萍.人性化管理在门诊护士管理中的应用对护士工作积极性的影响[J].东方药膳,2020,000(002):92.

[4]韩冬云,高莉莉,付军.人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性的影响[J].中国卫生产业,2022,19(15):46-47.

[5]谢喜琼.人性化管理在门诊护理管理中的应用效果及对满意度的影响分析[J].世界最新医学信息文摘,2020,11(77):260-261.