简介：摘要：提升客户满意度一直是供电所努力追求的目标。在现代社会，供电所不仅需要提供可靠的电力供应，还需要提供更多贴近客户需求的服务。而“三相平衡”优质服务管理，正是一种有效的客户服务策略。它通过“科学管理、人性化服务、智慧应用”几个方面的改进和提升，为客户提供更出色的服务体验，提高客户满意度，进而推动供电所向着更高质量的目标不断迈进。本文将从这三个方面出发，详细探讨“三相平衡”优质服务管理的实际应用和推广效果。

简介：【摘要】目的：研究门诊患者在治疗时接受优质护理服务后的护理满意度和心理状态变化。方法：选取2020年1月--2020年12月我院收治的门诊患者140例进行研究，按照护理服务差异将患者分为观察组（优质护理服务）和对照组（常规护理服务），对比两组的服务效果。结果：观察组患者的心理状态指标均优于对照组，差异明显（P

简介：【摘要】目的：对门诊患者采取优质护理服务的效果进行研究。方法：本次研究的时间开始于2020.10，终止于2021.10，研究内容：从此时间段内在本院门诊接收的患者中选出80例实施研究。行平均分组模式给予以上所选患者进行分组，（n=40）常规护理模式收入常规组，（n=40）优质护理模式收入研究组。分析比较80例患者的心理状况、护理服务质量、护理满意情况。结果：研究组与常规组在护理之的心理状况比较，2组之间差异较小（P＞0.05）；经过实施不同的护理干预后，2组患者的负面心理都有所改善，并且研究组优于常规组，（P＜0.05）；研究组的护理服务质量比常规组高，

简介：卫生部于2010年初在全国卫生系统启动“优质护理服务示范工程”，各地卫生行政部门、医院管理者和广大护理专业人员投身实践，锐意探索，通过“改模式、重临床、建机制”，将护理理念从“完成医嘱为中心”转变为“以病人为中心，使患者得到全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。第二军医大学长海医院消化内科一病区和普外科（胃肠病）一病区作为院首批优质护理示范病区，积极改革护理模式，加强护理内涵建设，尝试“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的工作途径，提高了患者满意度，现报道如下。

简介：摘要目的探讨开展优质护理服务的做法与效果。方法2014年7月-12月对医院妇产科、呼吸内科、普外科、神经内科住院治疗的患者进行优质护理服务，对实施前后住院患者入院介绍、病区环境、技术水平、服务态度、饮食指导的满意度进行调查评价。结果实施后住院患者的满意度有明显提高，实施前后比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论开展优质护理服务明显提高医院临床护理工作质量和住院患者满意度。

简介：

简介：摘要 目的 研究优质护理服务对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响。方法 选择我院门诊部接诊的患者128例，随机分成对照组和研究组，每组64例，对比两组护理效果。结果 研究组护理质量高于对照组；研究组护理满意度高于对照组，纠纷发生率低于对照组。结论 在门诊分诊护理中采用优质护理可有效减少护理纠纷，提高护理质量，提高护理满意度。

简介：摘要目的对优质护理服务对儿科门诊输液患儿满意度的影响进行分析和评价。方法回顾分析2015年-2016年度我院儿科门诊输液室接治的480例患儿的临床资料，其中2015年度240例患儿未开展优质护理服务，2016年度240例患儿实施优质护理，通过自制问卷掌握两年度的护理满意度。结果通过调查，2016年度的患儿护理满意度为97.9%，对比组为82.1%，相比差异有统计意义（P＜0.05）。结论在儿科门诊输液室开展优质护理服务，可有效提升服务质量，提高护理满意度，意义重大。

简介：摘要目的分析优质护理服务应用于门诊导诊对患者满意度的影响。方法按照入院顺序抽取我院门诊2015年10月至2016年10月收治的190例患者，分为M组（n=94）和N组（n=96）。在门诊导诊，N组进行常规护理，M组在N组的基础上进行优质护理。对比两组的护理满意度以及护理质量评分。结果与N组的护理满意度以及护理质量评分比较，M组的较高，差异显著（P<0.05）。结论优质护理应用到门诊导诊，可以显著患者的满意度，提升护理人员的工作质量，值得借鉴和推广。

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简介：摘要目的在儿科门诊输液室中实行优质护理服务，探究患儿家长的护理满意度。方法选取66例输液患儿，随机将66例患儿分为两组，观察组与对照组分别为33例，对照组患儿在门诊输液中行常规护理，观察组患儿行优质护理，对比两组患儿及其家长的护理满意度。结果两组患儿均获得了较好的治疗效果，观察组护理满意度为93.9%，对照组为69.7%，两组数据对比差异具有统计学意义，P＜0.05。结论将优质护理模式融入儿科门诊输液室患儿护理工作中，不仅可以为患儿治疗效果提供一定保证，同时还能明显提升患儿及家属的护理满意度，其临床应用价值非常高，值得在临床上进行推广应用。

简介：摘要为了分析优质导诊服务对门诊就诊质量以及满意度的影响，我院于2017年1月开始实施优质导诊服务，分别从优质导诊服务前和优质导诊服务后选择45例门诊患者作为研究对象，分别将其列入对照组和试验组，即对照组门诊患者采取常规导诊服务，试验组门诊患者采取优质导诊服务，观察两组门诊患者的对门诊就诊质量的评分以及对门诊工作的满意度。结果显示在对门诊就诊质量评分方面，试验组门诊患者对服务态度、咨询服务以及就诊等后的评分分别为（14.78±2.80）、（16.77±2.24）和（17.58±2.54），对照组门诊患者对服务态度、咨询服务以及就诊等后的评分分别为（18.46±1.68）、（9.63±1.23）和（7.89±1.73），差异具有统计学意义（P<0.05）；试验组门诊患者的总满意度为93.3%，对照组门诊患者的总满意度为77.8%，差异具有统计学意义（P<0.05）。这表明对于门诊患者采用优质的门诊服务可以显著提高患者对护理人员服务态度、咨询服务以及就诊等候等指标的评分，有助于提高门诊患者对门诊服务工作的满意度。

简介：摘要： 目的：就 门诊护士导诊工作中全程优质护理服务对满意度进行研究、分析。方法：本次入选人员均选自 2019 年 1 月至 2020 年 1 月在我院门诊接收的患者，在导诊工作中应用全程优质护理服务。结果：在门诊护士导诊工作中实施全程优质护理服务后，进一步促进了护理质量的改善，患者对护理的满意度较高。结论：门诊优质护理服务的实施，直接影响着护理效果的提高，值得进一步推广、应用。

简介：

简介：【摘要】目的 分析在进行门诊采血室护理的过程中，采取优质护理服务的临床效果。方法 本次随机抽取了66例2019年4月-2020年4月于本院接受门诊采血的患者进行研究，按照患者采血的顺序均分为2组，各33例。其中，参照组对患者进行日常护理，研究组采取优质护理服务，比较两种方案的效果。结果 研究组护理方案下出现采血不良事件的几率更低，数据于组间差异明显（P＜0.05）。

简介：【摘要】目的：分析优质护理服务模式应用于门诊护理管理中对患者满意度的影响。方法：将2020年6月-2021年6月收治的90例门诊患者纳入研究，用随机数字表法分成实验组和参考组，每组45例。参考组在门诊护理管理中应用常规护理服务模式，实验组在门诊护理管理中应用优质护理服务模式，观察两组患者对护理的满意度。结果：实验组的满意度为91.11%，参考组的满意度为75.56%，实验组高于参考组，组间差异十分明显（P＜0.05）。结论：在门诊护理管理中采取优质护理服务模式能够提高患者满意度，拉进护患关系。

简介：摘要目的分析妇产科门诊实施优质服务改革方案的研究。方法研究选取2016年12月至2017年12月期间我院产科门诊收治的80例患者作为临床研究对象，采用随机数字表法将所有患者分为观察组（n=40）和对照组（n=40）。对照组实施常规护理干预，观察组采用优质服务改革方案模式。比较两组患者的护理满意度、诊疗配合度及护理事件投诉率。结果观察组患者的诊疗配合度均明显高于对照组（P＜0.05）。观察组的护理事件投诉率显著低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。观察组的护理满意度（97.50%）显著高于对照组（80.00%），差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论妇产科门诊实施优质服务改革方案有利于降低护理事件投诉率，提高患者诊疗配合度和满意度，改善护理服务质量。

简介：

简介：摘要目的调查与分析我院门诊护理服务满意度，并提出相应的解决对策。方法选择2013年1月～2013年12月我院门诊部就诊的100例患者作为研究对象，以本院自拟调查表格，对100例患者进行现场问卷调查。结果100例患者中，满意有55例占55%，基本满意有40例占40%，不满意有5例占5%，满意率为95%。结论从问卷调查结果显示就诊者总体是满意的，其中基本满意比率高，其中有较大潜在的不满，单项满意度中以护理人员的操作技能满意度为最高，对护理人员语言满意度为最低，说明护理人员需要提高礼仪和规范方面学习，才能为就诊者提供更优质的服务，提高患者就诊满意度。

简介：摘要目的研究门诊护理服务满意度的调查情况。方法筛选出我院门诊接待的600例患者，采用问卷调查的方式了解患者对门诊护理服务满意度的评价，评价项目包括服务态度、专业知识、沟通技巧、健康教育以及就诊环境，并对不满意原因进行分析，进而提出相应的改进措施。结果我院门诊护理服务的总体满意度为94.7%，其中服务态度的护理满意度为96.2%，专业知识为94.8%，沟通技巧为95.8%，健康教育为95.3%，就诊环境为91.2%。结论门诊护理服务满意度较高，但仍然有待完善。