简介：摘要随着医学模式的逐步转变、健康观念的不断更新，社会老龄化问题日益凸显及医疗制度的持续改革，原先的以疾病治疗为中心的卫生服务体系已经无法满足现代社会的健康需求，而社区卫生服务正适应了这种需要，使健康服务从医院走向社会、走向家庭。

简介：摘要目的探讨体检中心优质服务措施。我院体检中心积极开展优质护理服务，以人为本理念，以体检环境、服务流程、体系等方面与人文关怀紧密结合，体现人性化护理服务，满足体检客户的需求。

简介：摘要目的探讨门诊导医服务的管理与实践。方法回顾性分析2015年1月至12月及2016年1月至12月我院门诊病例资料，实施门诊导医服务管理前病例数据为2015年1至12月，实施门诊导医服务管理后病例数据为2016年1月至12月，比较门诊导医服务管理实施前后病人满意度与护理安全事件发生率。结果经过我院门诊导医服务管理和实践，患者满意度明显高于门诊导医服务管理实施前，且护理安全事件发生率较实施前有所降低，差异有统计学意义（p<0.05）。结论门诊导医服务管理和实践的不断加强，能够有效提高患者满意度，减少护理安全事故的发生，促进医德与医风的建设和发展。

简介：摘要目的通过临床情况分析，探讨优质护理服务在急诊科的实施效果。方法从我院2015年6月——2018年6月接收的急诊科患者中选取100例患者，随机分为对照组和观察组，分别50例。对照组采取常规护理，观察组采取常规护理服务加优质护理服务，对比两组患者的护理效果。结果通过两组患者的效果对比评价，得出对照组患者抑郁焦虑程度明显高于观察组，观察组的患者满意程度明显高于对照组，且结果具备统计学意义(P＜0.05)。结论实施优质护理服务，对于急诊科患者的治疗护理有着现实性意义。

简介：摘要 :目的：研究妇科护理中实施人性化服务的临床效果。方法：根据 2016年上半年和下半年展现出来的护理效果进行分析比较。结果根据对于 2016年的上、下年度所展现护理管理效果进行分析，患者对于医院的护理工作也更加满意。结论：妇科疾病患者在护理过程中实施人性化护理服务能够有效提升护理效果。

简介：摘要目的通过对慢性病中的高血压病、冠状动脉粥样硬化性心脏病（简称冠心病）、脑卒中、糖尿病等展开论述，分析社区慢性病管理的意义与服务模式。方法通过调查走访社区居民的慢性病实际管理情况，依据国家有关规定来优化管理措施，让慢性病的管理工作更加有组织性和计划性，制定标准化的管理模式。结果通过开展全过程管理，慢性病的控制效果较以往相比有了明显的改进。结论通过改善慢性病的管理方式，有效提高了群众的满意度。且作为管理单位应该扩大宣传工作，提高社区卫生服务质量。

简介：

简介：摘要目的对在ICU病房护理中运用优质服务的效果进行观察。方法选取我院2016年6月至2017年6月的100例在ICU病房进行治疗的病患作为主要研究对象，分成各50例每组的对照组与观察组，对照组的病患进行常规ICU护理，观察组的病患进行优质护理。比较对照组与观察组病患的护理满意度与护理有效率。结果对照组病患的护理满意度比观察组低，P小于0.05，差异具有统计学意义；观察组病患的护理有效率比观察组低，P小于0.05，差异具有统计学意义。结论在ICU病房护理中运用优质护理服务可以提升病患及其家属的护理满意度，提升护理有效率，提升护理效果，值得在临床上继续推广使用。

简介：摘要目的探讨中成药处方分析在药学服务当中的应用价值。方法选2017年9月至2018年2月我院门急诊所开具的120份处方作为研究对象，按照是否进行实时抽查将其分成对照组与实验组，观察两组处方不合理药物使用病例、类型与不合理药物使用纠纷出现情况。结果对照组不合理处方检出有10份，实验组不合理处方检出有1份，两组处方不合理检出情况比较，数据差异有统计意义（P＜0.05）。不合理处方出现的原因主要是超疗程用药、超剂量用药、重复用药、药物配伍不合理与用药不符等。结论对中成药处方进行分析，主要是处方当中各类药物药理作用、性味、归经、配伍的关系、用药剂量与疗程等，杜绝或者降低中成药不合理情况的出现，综合性提高中成药合理用药的水平。

简介：摘要以病人为中心，以质量为核心是医院医疗质量管理的重中之重。本文着眼于目前医院药学服务存在的系列问题和实际情况，以精细化管理工作在药学服务中的开展为切入点，详细研究了精细化管理在药学服务过程中的落实措施，并论证了精细化管理工作的开展在进一步提高医院服务质量以及服务水平方面发挥的重要作用和意义。精细化管理是医院管理逐步向着现代化发展的关键途径之一，对于提高医疗服务水平、服务质量，提升病患满意度有着重要意义，值得特别关注重视。

简介：摘要目的观察并分析在妇科的优质护理服务中实施品质管理圈活动的作用和效果。方法选取该院2015年2月—2016年2月期间接收并治疗的220例妇产科的患者作为该次研究对象，利用随机抽样原则将患者平均分为观察组和对照组。对照组患者采取常规妇产科护理服务，观察组患者实行品质管理圈活动的优质护理服务，对比两组患者的护理效果。结果观察组患者的总体护理满意度为99.091%，对照组患者的总体护理满意度为84.545%，观察组患者显著优于同期对照组患者，观察组患者在优质护理服务的知晓程度、相关责任护理人员的知晓程度以及健康教育相关知识的知晓程度等方面的比较中显著优于同期对照组患者，两组患者的差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在妇产科患者的优质护理服务中通过实施品质管理圈能够显著提升护理效果，并提升患者的护理满意度水平和知晓率水平，因此品质管理圈适合在妇产科的优质护理服务中进行推广应用。

简介：摘要目的探究优质护理服务应用在产后出血初产妇护理中的临床效果。方法本研究中随机收集我院2014年11月-2016年11月收治治疗的104例产后出血初产妇作为观察对象，根据护理方法的不同将其分为试验组和对照组，每组有52例患者。其中，对照组给予常规护理，试验组给予优质护理服务。结果试验组产后2h及1d的产后出血情况都明显少于对照组（P＜0.05）；对照组的总满意度为76.92%，而试验组的总满意度为94.23%，试验组患者的临床护理满意度明显的比对照组高（P＜0.05）；对照组的不良反应发生率为15.38%，而试验组的不良反应发生率为3.84%，试验组患者的不良反应发生率度明显低于对照组（P＜0.05）。结论优质护理服务应用在产后出血初产妇护理中具有着较好的临床效果，可有效缓解患者临床症状，控制患者并发症发生率，进而有效的提高患者临床护理满意度，在临床中值得广泛的推广应用。

简介：摘要：为充分满足患者健康需求，避免片段式的医疗护理，确保病人接受连续及完整的整合医疗，个案管理医疗护理模式应运而生，并在国内外医疗机构中推广开来。个案管理强调关注患者的感受，满足患者的生理、心理和社会等多方面需求，对患者病情恢复及更好的享受健康生活都起到了很大的帮助。本文从老年健康服务管理角度，先概述了个案管理的应用价值，随后就个案管理的常见模式以及在未来发展前景展开了简要分析。

简介：摘要目的在门诊护理管理中应用优质护理，探究分析其应用效果。方法在2017年5月-2018年5月期间从我院选取100名就诊军人进行探讨分析，随机分组，对照组和观察组各50名，将常规护理干预应用到对照组中，将优质护理干预应用到观察组中，比较两组就诊军人的护理满意度、护理依从性以及注射不良反应发生率。结果护理满意度相较于对照组，观察组就诊军人明显较高（P＜0.05）；护理依从性观察组优于对照组（P＜0.05）；注射不良反应发生率相较于对照组，观察组就诊军人明显较高（P＜0.05）。结论在门诊护理管理中应用优质护理的效果显著，不仅注射不良反应发生率较低，而且在提升就诊军人护理满意度的同时也提升了就诊军人的护理依从性。

简介：

简介：摘要目的讨论分析人性化服务在门诊管理中的作用效果。方法将我院在2017年2月至2018年3月门诊部门收治的2600名患者，随机分为常规组和人性化服务组，每组各有1300例患者。常规组中门诊管理采取常规的管理方法，人性化服务组中门诊管理在常规管理的基础上加入人性化服务管理方法，对比两组患者的患者纠纷率和满意度。结果显示常规组中患者纠纷发生次数为50例、患者纠纷发生率为3.84%；人性化服务组患者纠纷发生次数5例、患者纠纷发生率为0.38%。常规组对门诊工作非常满意有200例、非常满意率为15.38%，满意有400例、满意率为30.77%，不满意有700例、不满意率为53.85%；人性化服务组对门诊工作非常满意有800例、非常满意率为61.54%，满意有350例、满意率为26.92%，不满意有50例、不满意率为11.54%，实验结果具有统计学意义（P<0.05）。结论只有不断改进医院门诊服务方式，坚持以人为本的理念，人性化服务管理中可以提高患者对门诊工作的满意度，减少患者纠纷发生率，提高患者就医质量和门诊管理质量，也能提高医院知名度。人性化服务管理可以在临床上广泛运用。

简介：

简介：摘要如今，我们已迈入服务经济时代，医疗行业的竞争也是一种服务的竞争。医院的一切资源和行动都是为患者而存在的。患者导向已成为必然趋势，谁能提供更好的服务谁就是市场的赢家！对于任何一家医院来讲，患者的信任、满意和忠诚是最宝贵的财富。而持续的卓越服务则是创造这一财富的不二法宝。本文通过医疗在医院的重要性入手，对医疗与服务之间的关系开展讲解，最后阐述服务在医疗过程中的战略性地位，希望能够认识到服务在医疗过程中是一项增值性活动。

简介：摘要目的分析在当前肾内科患者的护理过程当中使用优质化护理服务的临床效果以及安全性研究。方法将2016年11月至2017年12月在我医院肾内科接受诊治的106例病患者作为本次分析研究的主要对象，并且把所有的患者随机的分配到两组，常规护理组中的53例病患者仅使用常规化传统的方法来进行看护，而实验护理组中的53例病患者则实施优质化的护理服务方法进行看护。两种护理方法实施结束之后对两组患者对于护理结果的满意情况以及护理人员其优质化服务意识的提升情况进行调查和分析。结果实验护理组的护理人员其优质化护理服务意识提升的有效概率（81.82%）明显优于常规护理组护理人员的有效概率（45.45%），且实验护理组患有肾脏疾病的患者对整个护理过程的满意程度也同样比较高，数据经过检验具有统计学意义（P<0.05）。讨论肾脏疾病作为医学史上比较常见的一类疾病，对肾内科的病患者实施优质化的护理服务方法进行看护，临床效果比较明显，且患者对护理结果较为满意，提高了治疗的安全性。

简介：摘要目的本文拟通过对优质服务模式在门诊候诊护理管理中的应用价值进行探讨。方法选取2016年4月-2017年4月在医院门诊就诊的760例患者，按随机方法分为观察组380例与对照组380例。对两组患者的不良事件发生率、候诊总耗时间、护理满意度等方面进行比较。结果与对照组比较，观察组不良事件发生率、候诊总共耗时均降低；观察组在医院环境、服务态度、护患关系与专业水平方面的护理总满意度显著增高，观察组在安全管理方面的护理总满意度较高；观察组在伦理技能、健康教育、护理管理等评分方面较高。结论优质服务模式不仅能减少护理不良事件发生率，缩短候诊时间，而且能够提高患者及家属满意度，提高护理人员的专业水平。