简介：

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简介：在旅游投诉中,消费体验失衡是消费者的感知体验质量低于经验体验质量和期望体验质量时的一种相对的动态的心理比较,并表现为不满意的心理情绪体验。旅游企业和旅游主管部门通过对消费者体验的合理把握和管理,同时建立和完善消费者体验管理机制,将消费者体验作为旅游产品设计和服务、旅游法规制定及旅游投诉处理的重要依据。

简介：近年来大众旅游日益明显,与此同时,我国各类旅游投诉数量居高不下并呈逐年增加的态势。以人民网旅游3·15投诉平台案例数据库的旅游投诉案例为研究样本,利用ROSTContentMining研究软件,通过内容分析法,对旅游投诉的对象、主题、处理特征、高频特征词和语义网络,以及投诉内容的关联特征进行分析。研究发现：旅游投诉在对象和主题分布上具有相对集中性,投诉对象以OTA和旅行社为主,投诉主题集中在消费欺诈和违反合同方面;旅游投诉的整体处理率较高,OTA对旅游投诉处理最为积极,但部分投诉对象和投诉主题的处理率还有待提高;《旅游法》实施后对旅行社、导游影响明显,但对＂购物＂问题并没有起到抑制作用。并针对性提出加强重点投诉对象的治理和提高旅游企业投诉处理效率的建议。

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简介：本文笔者阐述了读者投诉所具有的积极意义，归纳读者投诉的主要类型，分析造成读者投诉的原因，以及探讨各种类型投诉问题的应对措施。

简介：2012年11月底．劳动者张某向区劳动保障监察大队投诉，反映A公司未签订劳动合同、未缴纳社会保险、支付工资低于本市月最低工资标准。监察大队依法受理并展开调查．就在此案处理临近尾声时．大队又收到张某向市劳动保障监察总队投诉的案件．张某以A公司存在未缴社保、支付工资低于最低工资标准的违法行为为由解除劳动合同，

简介：摘要在现目前的广州供电局有限公司客户服务中心的日常经营管理中，电力客服中心的服务已经成为了一项重要的职能。从某个角度来看，电力客服中心的服务质量不仅会影响到电力企业的客户数量，甚至还会影响到企业之后的长久经营状况。若是客服服务中心的服务质量存在问题，不仅会出现大量的客户投诉现象，甚至还会影响到企业的品牌形象，使得企业的健康发展受到阻碍。因此，在实际情况中，电力企业一定要保证服务中心的服务质量。在本文中，就针对于广州供电局有限公司客户服务中心客服服务中心所存在的问题进行了简要的分析，并根据实际情况提出了提高服务质量的措施。对于相关领域科研工作者和同行业工作人员具有十分重要的参考意义。

简介：摘要电力营销是以电力客户需求为中心，随着客户服务要求不断升级，对供电服务效率和品质提出更高的要求。电力企业的供电系统在实际的运行中，难免出现各类突发状况或故障，影响用户的正常用电安全和稳定，导致客户进行投诉或举报。电力营销稽查是面对客户的前沿服务线，本文就电力客户的投诉举报进行探讨分析，进而强化电力企业对客户的投诉举报的现场处理能力，增加电力企业营销稽查工作的透明度，提升客户的满意度，从而有效促进电力营销服务质量和水平的提高。

简介：摘要：当前我国的外商投资企业投诉工作机制主要表现形式是有两种，一是外资企业自身向当地政府或行政机关投诉影响自身利益的行政行为；二是由各地政府设置的外商投诉中心、外商投资企业协会或投资来源国在中国境内设置的机构或协会向当地政府、行政机关进行投诉。两种投诉机制的处理模式最终是由行政机关协调处理被投诉的争议。由此可看出我国的外商投资企业投诉处理机制仍存在部分问题待解决，才能进一步维护外商企业和外商投资者的利益，优化我国营商环境的健康发展。

简介：摘要 学校要致力于办人民满意的教育。在实现目标的过程中，会出现学生投诉学校的事件。本文就某县级高中的一个学生投诉学校案例，阐述并分析了接收投诉的有关部门、教育部门以及学校对待投诉事件的态度和处理办法，并对此类投诉事件发生前学校的做法、投诉发生时的学校态度以及相关部门应该采取的措施提出了一些建议。

简介：“以幼儿为本”是？3-6岁儿童学习与发展指南？的基本理念.教师是落实该理念的执行者.在幼儿园教师队伍管理工作中,应该首先落实“以教师为本”的基本管理理念,才有“以幼儿为本”基本理念的实现.

简介：摘要旅游专业课堂教学应突出应用性。运用情景模拟法，构建了意义学习氛围，能提高学生学习的探索性、自主性和体验性。本文以“处理宾客投诉”一课为例，就情景模拟法的运用及对旅游专业课堂教学改革提出一些启示。

简介：本研究以问卷调查的方式从注册、学习材料配置、学习支持服务、考试与颁证等几方面搜集远程高等教育优质服务的相关信息，目的在于进一步完善支持服务，提高学生满意度，解决学生投诉问题，进而提高远程教育质量。

简介：摘要客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。在平时的销售工作中多多少少会出现客户对我们的工作提出不满。作为电力企业，我们应尽心尽力的为客户服务，尽可能的减少投诉。因此本文要找出客户对用电方面投诉的真正原因，再根据投诉的原因进行改善。

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简介：网络论坛已经成为高校图书馆读者进行咨询、表达意见的重要渠道。高校图书馆应重视网络论坛读者投诉，并制定相应的策略妥善解决读者投诉。

简介：摘要供电企业近年来的发展有目共睹，但是很多企业在遭受着投诉过多的问题的困扰，其实这些问题的出现和企业对于服务质量不重视的分不开的。本文在进行详细研究后，就多个方面做出论述，希望可以做出贡献。

简介：摘要：随着人们维权意识的不断提高，住宅质量的投诉也会持续升高，据不完全统计湖北辖区各地市州近年来本地住宅质量问题年投诉量均超过百起。因此，有必要根据建设工程质量监督机构住宅质量投诉受理台账，对住宅工程质量问题成因及防治展开研究。

简介：摘要：近年来，经济快速发展，人们生活水平不断提高，住宅项目的质量将直接影响到人们的生活水平的质量，而现在人们的生活水平在不断提高的同时，住宅的质量也越来越高对相关工作人员来说，这既是机遇，也是挑战。住宅工程质量的主要衡量标准在于人们的满意度，而满意度是住宅工程质量的主要衡量标准要体现的是在投诉和评价中，所以处理其投诉是非常重要的。本文从这一点分析入手，阐述了住宅工程质量投诉的处理并对相关内容进行了一些进一步的思考，希望能给相关从业者以启发。