简介：随着21世纪发展，当代旅游业已经发展成为世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业，酒店业也随之迅速的发展起来。而目前酒店接待中往往会因为某些原因引起宾客的不满，进而出现客人投诉,影响酒店的形象及声誉。针对这种现象，本文首先从投诉原因、内容等方面进行分析,然后介绍了怎样运用适当的原则及方法处理投诉,从而树立良好的酒店形象。

简介：摘 要 :随着我国经济实力的提升和建设水平的不断提高，城市化建设的步伐正稳步向前发展。 工程 项目的增多和工程规模的扩大往往在建设过程中容易埋下一些安全隐患。因此，有必要从招标和投标环节开始就将各项工作落到实处，在满足效益最大化的同时，对工程质量进行严格的控制。

简介：只要有教学，就会有投诉。本文意在引发对于教学投诉的重新思考：如何认识教学投诉所蕴藏的价值？进而建立并完善“教学投诉处理流程”，将教学投诉纳入督教、督学、督管的范畴，从而，改善教学管理系统和监控系统的功能，使教学管理与教学监控系统自身产生强大的内驱力，增强教师与学生的凝聚力，促进教学的良性发展。

简介：摘要目的分析医疗投诉及纠纷的成因，探讨相关处理技巧。方法选择2014年1月一2015年12月期间本院发生的医疗投诉及纠纷事件130件作为研究资料。收集130件医疗投诉及纠纷事件的相关治疗，包括患者情况、投诉内容、投诉环节等，对投诉原因进行总结并分类统计；同时，统计医疗纠纷或投诉发生的就诊环节及处理结果，讨论总结处理技巧。结果投诉及纠纷原因分析结果显示医患沟通不足构成比最高（40.77%），显著高于其他原因（p＜0.05）；服务态度较差构成比次之（20.77%），差异p＜0.05；医疗技术不满构成比第三（12.31%）。涉及的就诊环节涉及诊疗过程事件构成比最高，显著高于其他环节（p＜0.05）。处理结果经医患沟通解决事件构成比最高，显著高于其他方法（p＜0.05），认为有统计学意义。结论医疗投诉及纠纷的成因是多方面的，医院应围绕服务于患者的理念，积极主动的沟通调解，进而构建和谐医患关系。

简介：王先生即向801路车队投诉,同时要求投诉该售票员,王先生注意到售票员报站时在有意识地模糊安贞里和安贞桥的差别

简介：“顾客就是上帝”，他们会根据自己的需要提出各种要求，如果不能一一满足，你便要面对不停的抱怨甚至投诉。处理好会员和其他客人的投诉，是球会获得一个稳定顾客群的关键之一。

简介：取得新闻线索,电话是一个重要的途径。观众和读者喜欢利用这种直接而反馈快的方式来向媒体反映一些问题和情况。送上来的带有纠纷性质的选题,我们记者习惯称为投诉电话。一、客观公正地对待电话投诉操作电话投诉这类题材,记者要明确三者的位置:投诉方、被投诉方和媒体。媒体要坚持一个重要的原则:确定事实,公正阐述。要做到抓住事实,公正阐述,记者首先应该做的就是接触事件双方,也就是投诉方和被投诉方。因为只听一面之词,难免有偏颇。接触被投诉方这一点

简介：

简介：试题呈现假如你是李华，上周从一网店购买了一个（网络）路由器，使用过程中发现有网络经常掉线，WIFI信号不稳定等问题，为此你给网店的售后客服写一封信，要求更换产品或全额退款。

简介：作为班主任，谁也不愿意被家长投诉，但由于家长素质不一、性格不同，班主任考虑不周全或工作不到位，以及家长与班主任沟通不畅等诸多因素的影响，班主任难免被家长投诉。若被投诉，我们既不能不闻不问，更不能怒发冲冠，应当本着实事求是的原则，积极回应，把“大事化小，小事化了”。

简介：导读：美国是言论自由的国家，可如今这一理想却慢慢在褪色。一名创意写作老师因为学生改写的圣经文章遭到攻击，且被迫离职。

简介：

简介：遇到不满意的事情和对待需要投诉时，用礼貌的方式说比较奏效。而且有趣的是，你可能先要说SORRY，再提出你的投诉，这样显得很有教养，你的问题才会得到更圆满的解决。

简介：一、写法指导1．投诉信中投诉服务是经常会考到的话题，一般主要集中在对于饭店、宾馆、餐厅、旅行社等服务性行业的投诉，此类书信一般在结构上可分为以下几个部分：

简介：担任班主任的曹老师给我发短信,预约下午2点来心理咨询中心找我,说有一件棘手的事想咨询请教。在等待曹老师前来咨询的时候,我猜想,她可能碰上什么棘手事件呢?是师生矛盾还是同事关系,是职称评定还是家庭矛盾?曹老师是一个优秀的中年教师,平时听到较多的都是她获得教育、教学成果的喜讯。而且,她与学生、同事的关系很和谐,也没有听到她在家庭方面有矛盾冲突。

简介：1、“我不想睡午觉，可老师总看着我!”孩子“投诉”区球球：“妈妈，我不想去幼儿园，每天中午睡午觉，我都睡不着。老师就坐在我旁边看着我，真难受!”

简介：摘要：近年来，城市建设迅速发展，城市面貌也发生了极大变化。许多乡镇、县城的居民住房也得到了极大改善。伴随住房商品的快速发展，工作质量问题是人们与社会最关心的。而住宅工程质量的好坏，与我们的生活有着紧密的联系。如何提高建设工程质量，保障建设工程结构安全和满足使用功能要求，减少工程质量问题，妥善处理工程质量投诉，维护建设各方当事人合法权益，成为各级建设行政主管部门的重要课题。

简介：摘要最近今年，电力行业发展迅速，电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。文章提出如何通过夯实优质服务，做好低投诉举报的保障工作，达到客户与企业的双赢。

简介：<正>目前,各级政府对群众的投诉越来越重视,要求各基层单位尽量做好工作,减少、杜绝群众的投诉,这是建设和谐社会的必然要求,是新形势下讲政治、讲大局的具体体现。对此,笔者在基层学校管理中作了一些有益的探索。

简介：