简介：摘要门诊抽血室开展优质服务，通过加强门诊抽血室服务管理，完善服务设施，优化服务流程，开创优质服务模式，加强护患沟通，加强健康教育，降低护患纠纷，提高患者满意度，真正做到以“病人为中心”的服务理念。

简介：摘要目的了解医院门诊处方质量，对用药基本情况做一总结。方法采用回顾性分析方法，对我院自2010年1月至2010年12月门诊处方共46784张进行点评，并统计分析。结果46784张门诊处方中，各类型不合格处方总数累计2569张，主要表现为断与用药不符、剂型剂量、给药方式、用药频次及疗程、联合用药欠妥及重复用药等。结论我院门诊用药基本合理，但仍需进一步改进。

简介：摘要门诊药房作为医院重要的服务窗口，其服务质量的优劣直接影响医院的医疗质量。本文整理统计了2009-2012年的门诊投诉案例，总共有197个，其中药事方面的投诉仅有5例，所占比例为2.54%，对以上案例分析发现提高门诊药房服务质量对减少医疗纠纷，提升医院的形象和声誉有非常重要的作用。下面就如何提高门诊药房服务质量分享几点看法。

简介：摘要目的探讨门诊输液存在的问题与对策。方法采用回顾性总结分析的方法。结果护理纠纷发生的原因有，用药方面的错误；输液室环境因素；输液室和急诊在一起，无专门的急诊护士；护士穿刺技术较差等。结论针对纠纷发生的原因提出应对措施，即输液室的应按规范要求建设、保持环境清洁，并配备有经验的护士长和有一定年资的护士；防止用药错误的方法；提高穿刺技术；出现输液反应和（或）药物反应的处理；药液外渗的处理等。

简介：摘要门诊药房是医院面对患者的重要窗口，药师通过咨询工作可以积累丰富的用药实践经验、监测和发现药物的不良反应。向患者提供各层次、全方位的药物知识宣传，推进用药的安全性、有效性和经济性。

简介：摘要目的通过对处方点评结果进行分析，了解某院门诊用药情况，提高药师审方能力，促进临床合理用药。方法收集2016年1月到2016年3月该院门诊开具的55037例用药处方作为研究对象，对药物的使用情况进行统计、分析。结果门诊处方的不合格率为1.97%；其中不规范处方在不合理处方中所占的比例最高。结论该院近三个月的门诊处方用药情况基本合理，临床用药多样化，但仍有小部分存在不合理用药的情况。

简介：摘要目的为了监督急救箱急救药品在有效期使用并提高急救药品的质量。方法对门诊全部科室的急救箱进行每个月检查，现针对门诊的31科室9个月的检查情况进行分析。结果门诊急救箱的急救药品的有效期基本都≧6～9个月，药品质量都在合格范围内。结论每个月对门诊急救箱的急救药品进行检查，不但可以监督急救箱药品的有效期，确保其使用的安全性，而且还能保证急救药品的使用质量。

简介：

简介：摘要目的总结分析我院门诊中药不合格处方存在的问题，提高处方用药合理性和书写规范性。方法随机抽取近年来我院门诊中药处方7281张进行统计分析。结果不合格处方为1289张，占总数的17.70%，包括书写不规范、配伍不当、用法不明确等。结论定期开展药讯工作以提高医师和药师的基础素质，增加医患交流，以减少不合格处方的出现。

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简介：摘要目前食管、胃部肿瘤患者的人数逐渐减少，但食管远端以及胃食管连接部的肿瘤问题却愈发严重，且预后效果较差，确诊之后基本没有手术机会。为了有效改善患者的预后情况，提升其生活质量水平，文章深入分析了胃食管连接部肿瘤化疗现状，明确了具体的化疗方法。

简介：摘要目的讨论踝部骨折的临床治疗。方法对2013年11月~2014年4月收治的38例踝部骨折患者进行回顾性资料分析。结果38例踝部骨折患者均治愈出院，无死亡病例发生。结论外踝是维持踝关节稳定的重要因素,踝部骨折应根据踝穴的稳定性进行治疗。

简介：摘要目的探讨门诊二次分诊管理模式在心血管内科门诊患者中的应用效果。方法选取2018年1月—12月在宜宾市第一人民医院心血管内科门诊就诊的患者为研究对象，2018年1月—6月纳入患者3872例为对照组，2018年7月—12月纳入患者3943例为观察组。对照组实行传统分诊模式，观察组实施二次分诊管理模式。结果观察组对医院环境、设施，就诊过程，诊疗过程隐私保护，就诊流程满意度及总满意度高于对照组（P＜0.05）；观察组危重患者筛查率，跌倒高危患者预先识别率高于对照组（P＜0.05），候诊过程中意外事件发生率低于对照组（P＜0.05）。结论在心血管内科门诊患者中应用二次分诊管理模式，提高了患者就诊满意度，提升了门诊护理质量。

简介：摘要门诊药房工作是整个医院医疗活动组成的重要部分，不但需要维系与医院各个部门之间的联系，同时还需要直面患者。如何通过工作模式的调整来提高门诊药房工作的效率和效果，是目前工作中的主要进步方向，笔者就我院传统药房工作模式中存在的问题进行了分析，并提出了建议。

简介：摘要目的在门诊药房调剂中进行风险管理，以提高门诊的调剂质量。方法在门诊药房建立药房调剂内差错登记本、服务投诉登记本、不合理处方登记表和院内外的药房调剂纠纷事件记录本，评估总结与药房调剂相关的风险因素。结果风险管理实施后，药房调剂差错的发生率明显下降，服务满意度明显提高。结论风险管理的实施，提高了门诊药房的调剂工作质量。

简介：摘要目的探讨人文关怀在眼科门诊护理工作中的应用效果，以提高护理服务的质量。方法选取2017年5月—2018年6月在本院眼科门诊就诊的80例患者设为对照组，给予门诊诊疗常规护理；观察组，实施人文关怀护理。比较两组患者的护理效果、护理质量、护理满意度。结果观察组的护理质量评分为（90.5±4.9）分，对照组为（85.2±5.3）分，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在眼科门诊护理工作中实施人文关怀护理可以有效地降低护理差错与护理投诉的发生率，提高护理质量，促进医患关系和谐，值得应用与推广。

简介：摘要目的探讨细节管理在门诊护理管理工作中的应用价值。方法加强培训，提高护理人员的业务知识，做到服务流程细节化，加强安全防范意识，加强科室管理。结果重视门诊护理服务的细节管理后，护理人员的安全防范意识加强了，护理的服务和效率显著增强了。结论加强细节管理，提升了门诊护理的服务质量，降低了护理风险，为医院门诊的医疗服务增强了安全保障，从而提升了医院的社会形象。

简介：摘要处方是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书1，处方书写的正确性和用药的合理性不仅关系到患者疾病的治疗而且关系到患者的生命安全，所以医师在开具处方过程中需要严格按照相关规定认真书写。虽然我院大部分医师处方书写较为规范，用药合理，但是由于多种因素的影响，仍然存在处方不规范的情况。为了进一步提高处方书写规范性、用药合理性，本文随机从2017年10月至2017年12月每月各随机选择300张，共计900张，主要对处方不规范的情况和相关原因进行分析，探讨预防对策和解决方法，反馈给职能科室和临床医师，以促进处方质量的提高。

简介：摘要目的针对门诊高血压患者展开健康教育干预，了解其对患者生活质量影响。方法选取门诊2011年4月-2013年9月患有高血压的患者共68名，对其进行健康教育干预，观察在三个月后的生活质量改变情况和疗效。结果与干预前对比，我们发现干预后SF-36评分明显提高，疗效显著，差异经统计学分析后认为有意义(p＜0.05)。结论健康教育干预能够有效提高高血压患者治疗效果，改善其生活质量，值得推广。

简介：摘要通过门诊发药指导，让患者最大限度的科学合理用药，提高治疗效果。方法开设用药咨询窗口，提高药师业务水平，与患者面对面进行交流，用通俗易懂的语言交代准确的用法用量及注意事项。结果树立药师在患者心目中的专业形象，提高患者用药的依从性，提高治疗效果。结论加强门诊发药指导，既能提高了患者用药质量，又能树立了药师形象，提高了药学服务水平，因此，是我们药学人员义不容辞的责任。