简介:摘要目的分析门诊服务台护理工作中的优质护理服务。方法选2015年10月至2016年10月在我院门诊实施优质护理服务,与2014年8月至2015年8月的常规护理服务比较,观察两组门诊护理服务满意度情况。结果常规护理组患者对门诊护理的满意度要显著低于优质护理组,两组数据之间进行比较,差异有统计意义(P<0.05)。其中,实施前患者对护理满意度86.0%,非常满意30例,占30.0%;满意56例,占56%;不满意14例,占14%。而实施后患者对护理满意度99.0%,非常满意45例,占45.0%;满意54例,占54%;不满意1例,占1%。常规护理组的护理质量评分要低于优质护理组,两组数据差异有统计意义(P<0.05),其中常规护理组的护理质量评分75.8±5.0分;优质护理组的护理质量评分96.5±4.8分。结论在门诊服务台工作中采用优质护理措施,能够有效提高患者对门诊护理满意度,提高门诊的工作效率,值得临床推广应用。
简介:摘要目的探究门诊服务台的护理过程中使用优质护理服务的效果。方法回顾分析我院2016年3月-2017年2月门诊患者84例根据方法不同分常规组、优质护理组各42例。常规组采用常规护理方法;优质护理组应用优质护理。比较两组患者护理满意度;门诊服务台护理服务质量、患者等候过程焦虑情绪;护患纠纷和投诉发生率。结果优质护理组患者护理满意度比常规组高,P<0.05。常规组满意度80.95%;优质护理组满意度100.00%。优质护理组门诊服务台护理服务质量、患者等候过程焦虑情绪95.18±5.32分、34.53±1.42分比常规组80.72±5.95分、45.46±2.25分好,P<0.05。优质护理组护患纠纷和投诉发生率比常规组低,P<0.05。其中,常规组6例出现护患纠纷,发生率14.29%,6例出现投诉,发生率14.29%。优质护理组均未出现护患纠纷和投诉。结论门诊服务台的护理过程中使用优质护理服务的效果确切,可有效提高门诊服务台护理服务质量,减轻患者等候过程焦虑情绪,减少护患纠纷,提高满意度。
简介:摘要目的研究并探讨在儿童保健服务项目中增加矫正儿童行为偏离服务的可行性,探讨建立以儿童保健医生提供服务的多元社区(基层)服务形式,将矫正儿童行为偏离知识向家庭普及,以促进儿童身体发育和心理行为全面发展。方法此次研究的对象是选择哈尔滨市所辖的7个村,随机分为实验组和对照组,对1~3岁儿童采取横向对照与纵向监测相结合的方法进行研究。结果本次研究初步探索出了增加矫正儿童行为偏离服务的服务方法及组织实施形式,初步整理出一套矫正儿童行为偏离的适宜方案。结论通过对社区(基层)儿童保健医生进行矫正儿童行为偏离知识培训是可以增加矫正儿童行为偏离服务工作的,儿童保健服务项目中增加矫正儿童行为偏离服务是切实可行的。
简介:摘要目的总结与分析白癜风的临床特征和治疗效果,探讨白癜风发病机理。方法对2015年8月-2016年8月就诊于我医院皮肤科门诊的80例白癜风病例资料收集整理,主要内容包括一般资料和临床资料,运用SPSS19.0和Excel表格进行统计分析。结果男性53例(66.25%),女性27例(33.75%);平均发病年龄(25.29±1.04)岁,发病年龄高峰为12~19岁;患者职业中学生最多,寻常型白癜风患者63例(78.75%);58例(72.5%)处于进展期;49例(61.25%)在春夏季节发病;皮损以曝光部位(头面部、颈部及手足部位)发病率较高(52.79%);平均病程(5.15±0.27)年,≤5年的有56例(70.0%)。结论白癜风患者发病年龄小,病因不清,部分患者有家族史或细胞免疫功能异常,疗效有待提高。
简介:摘要目的分析在儿童保健服务项目中增加矫正儿童行为偏离服务的可行性,探讨建立以儿童保健医生提供服务的多元社区(基层)服务形式,将矫正儿童行为偏离知识向家庭普及,以促进儿童身体发育和心理行为全面发展。方法以广西容县罗江中心卫生院为研究基地,将罗江镇的7个村委会随机分为实验组和对照组,对1~3岁儿童采取横向对照与纵向监测相结合的方法进行研究。结果本次研究初步探索出了增加矫正儿童行为偏离服务的服务方法及组织实施形式,初步整理出一套矫正儿童行为偏离的适宜方案。结论通过对社区(基层)儿童保健医生进行矫正儿童行为偏离知识培训是可以增加矫正儿童行为偏离服务工作的,儿童保健服务项目中增加矫正儿童行为偏离服务是切实可行的。
简介:摘要慢性阻塞性肺疾病(ChronicObstructivePulmonaryDisease,COPD)是以进行性、不完全可逆的气流受限为主要特征的肺部疾病1,是一种世界性的多发病,其患病率和病死率是引起肺部疾病的主要原因,且呈逐年上升的趋势,预计至2020年该病将位居疾病死亡原因的第3位2,居我国疾病负担的首位3。由此可见,在患者住院期间,有效的控制患者疾病的发展,降低患者的病情恶化程度是治疗COPD的首要目标。而待患者出院后,有效的增强患者及其家属对COPD的认知,提高自我照顾能力对预防COPD的复发也起到了重要的作用4。目前,由于我国COPD患者对疾病认知能力普遍较低,导致大多数已出院且处于稳定期的患者疾病复发次数增加,发病程度增高,且带动着发生了一系列的并发症。因此,为了提高患者的生活质量,降低COPD的复发率就必须对出院的COPD患者实施延续护理服务,其作用不明而喻。现将延续护理服务对COPD出院患者的作用综述如下。
简介:摘要目的探究全科诊疗服务路径在社区卫生服务中心的临床应用价值。方法将自2010年7月-9月在福民社区服务中心就诊的患者按照随机原则分为实验组及对照组两组,每组各60人,其中实验组实施全科诊疗服务路径,对照组则实施常规医疗服务,服务结束后4周内对患者实施回访,并对全科诊疗服务质量、居民满意度、病人遵医嘱行为改善情况、健康教育效果等方面进行评价,以问卷形式实施调查,并对实验组及对照组各20%进行核查,评估实验效果。结果实验组患者全科诊疗服务质量评分优良率高达100%,居民满意度为100%,病人遵医嘱行改善率达93.3%,健康教育优良率96.7%,均明显优于对照组的相关评价指标(全科诊疗服务质量评分优良率78.3%,居民满意度为85%,病人遵医嘱行改善率达81.7%,健康教育优良率75%)。结论优化全科诊疗服务路径可有效提高临床服务质量,改善患者遵医嘱行为,提高居民满意度,提高健康教育宣传效果,继而优化社区服务中心的综合服务质量,减少医患矛盾产生。
简介:摘要目的探讨优质护理服务在急诊护理中的应用。方法选取我院2015年1月~2016年12月接收的108例急诊患者,随机分成对照组和观察组两组,每组患者各54例,对照组内的患者采用常规护理服务,观察组内的患者采用优质护理服务,调查两组患者急诊护理过程中的护理差错率、满意率、投诉率,比较两组患者的急诊护理效果。结果对照组内54例急诊患者的护理差错率是25.93%,满意率是83.33%,投诉率是9.26%,观察组内54例急诊患者的护理差错率是3.70%,满意率是96.30%,投诉率是1.85%,观察组护理差错率低于对照组,满意率高于对照组,投诉率低于对照组,数据差异明显有统计学意义(P<0.05),急诊护理过程中,观察组内焦虑、抑郁等情绪不稳定的患者有2例,护理效率是96.30%,对照组情绪不稳定患者10例,护理效率是81.48%,观察组护理效率明显高于对照组有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理服务在急诊护理中取得了良好的护理效果,满足急诊患者的需求,表明优质护理服务在急诊护理中的实践价值。
简介:一站式服务是医院的窗口,代表着医院的形象,在以患者为中心的服务理念下,以新门诊楼的落成为契机,将服务方式和内容进一步提升,打造医院自己的服务品牌,把服务理念深入人心,构建和谐医患关系[1,2]。全面提高服务质量更好地为患者服务。