简介:摘要:不同于一般的制造企业,供暖行业不仅担负着城市冬季暖气供应的重任,它还要为广大居民提供高质量服务。但长期以来供热企业并未将服务质量作为工作开展的关键,大多数供热企业采用者粗犷且开放式的服务管理模式。因此,企业在对客户服务管理环节中处于薄弱状态并存有一定问题,导致居民对企业服务的满意度偏低。随着国家对供热行业改革的大力支持,企业也逐渐认识到自身服务及管理上的缺陷,积极开展新型服务模式及管理方法的探究,改变传统服务理念、创新管理模式。本文对供暖企业精细化管理模式的优势进行分析,并探究企业创新服务理念的意义及方法,以此提高供暖企业的服务质量及工作管理效率。
简介:摘要:本文揭示了了客户关系管理的目标以及在第三方物流企业的重要性,发现和分析我国现代第三方物流企业面临的主要问题,并提出可行性、科学性的优化方案。
简介:摘要:目前,国内的供热行业正处于快速发展时期,供热企业数量不断增加,在市场竞争激烈的形势下,如何提高供热质量、提升服务质量成为供热企业关注的重点。作为一项关乎民生的服务行业,供热企业不仅需要为用户提供优质的产品和服务,还需要具备高效的管理能力。精细化管理是一种管理理念和方法,其核心思想是对工作内容、工作流程、工作标准进行精细化分析和评估,进而达到提高效率、降低成本、提升质量的目的。在具体实施精细化管理时,应当针对企业各个环节进行合理规划和分析,根据不同时期的具体情况调整优化管理方案。本文从供热企业精细化管理理念入手,探讨精细化管理在供热企业中的应用。