简介:摘要目的分析探讨不同就诊次数的患者对医疗机构门诊部门设置预检分诊的满意程度。方法选择2016年1月至2017年12月期间在我院进行诊治的840例患者参与研究,根据患者的就诊次数进行分组,其中初诊患者共计420例,复诊患者共计420例。调查两组患者对门诊部门设置预检分诊的需求情况,并调查两组患者对门诊服务的满意程度。结果经过调查研究,复诊患者对医疗机构门诊部门设置预检分诊的需求较大,多次在预检分诊部门进行咨询,和初诊患者存在显著差异(P<0.05);复诊患者对门诊护理服务的满意程度较高,和初诊患者存在显著差异(P<0.05)。结论通过在医疗机构门诊部门设置预检分诊部门,能够满足患者的咨询需求,从而改善服务的质量和水平,从而提高患者对服务的满意程度。
简介:摘要:本研究旨在评估医院安全保卫部人员的服务质量,以提升医院整体安全水平。通过调查和数据分析,探讨了服务质量对患者满意度和医院声誉的影响。结果显示,提高人员素质和技能培训对服务质量的改善至关重要。服务质量的提升不仅能够增强患者对医院的信任感,还有助于提升医院的口碑和社会声誉。因此,加强对医院安全保卫部人员的培训和管理,提高其服务水平和专业素养,对于医院的整体发展和患者的满意度至关重要。
简介:目的提高处方干预能力,促进临床合理用药.方法依据《处方管理办法》及《医院处方点评管理规范(试行)》,对2016年7月至2017年6月的4584例门诊前置处方审核记录进行分类统计,并从绩效奖惩机制实施、教育训练改善等方面进行分析.结果不合理处方类型主要为临床诊断书写不全、医师签名签章不规范、用量不适宜,分别占54.28%,19.74%,16.19%,不规范处方占74.02%.实行绩效奖励机制、教育训练改善、绩效惩处后分别比改善前的不合理处方干预率提高145.00%,46.00%,150.00%.结论实行绩效奖惩、依据处方干预记录进行的教育训练改善可提高门诊药房处方干预效果.降低医院门诊不合理处方需前置处方审核及处方点评相结合,不断规范医师处方行为,并提高药师处方干预能力.