简介：摘要目的探讨综合医院门诊护理的特点，并且总结具体的护理管理措施。方法针对我院门诊护理工作特点、护理人员综合素质以及护理项目实施系统分析，创建具体制度以提高护理人员的综合素质。结果重视综合医院门诊护理工作管理以及提高护理人员的综合素质，能够有效将护理工作质量以及患者临床护理满意度提高。结论综合医院门诊作为一种医疗服务机构，体现了便捷、经济以及机动灵活的特点，要求门诊护理人员不断提高自身综合素质，最终满足患者的诸多需求，为门诊患者提供优质护理。

简介：摘要门诊中药房是医院为患者提供服务的重要窗口，其管理的质量对于患者的用药安全有着重要的影响，因此，必须加强对门诊中药房管理工作的重视。在当前的综合医院门诊中药房管理工作中，还存在着处方书写不规范、处方调配错误等问题，严重影响了医院整体的管理效率。本文就在对这些问题进行分析的基础上，提出相应的改进措施，以保证医院的服务质量。

简介：摘要目的通过有形展示服务评价对广州两家三甲中医院内科门诊候诊区的服务质量进行对比分析。方法采取偶遇抽样法，利用自行设计的《内科门诊候诊患者对有形展示服满意度的调查》对在两家医院270名候诊患者、家属进行调查。结果两家中医院内科门诊候诊区有形展示服务满意度为优良，其中甲医院的“卫生保洁”和“指南标示”状况比较令人满意，信息沟通也较乙医院做得更好；但在总体评价得分上两医院无显著性差异。

简介：摘要医院门诊是面向社会，面向广大就诊患者的一面窗口，是患者能否及时就诊的指示灯。现在随着复杂的各种社会因素，就诊的患者是越来越多。患者的救治效果、医院的服务质量和对医院的满意度都在这道门槛显现，所以，门诊预检分诊工作尤显重要。目前我国没有较为统一的、标准的分诊模式，所以每家医院都以符合自己医院的情况进行分诊。为了能将预检分诊的工作做得更好，特将我院的分诊模式总结如下。

简介：目的：分析首都医科大学附属北京同仁医院门诊用药错误（ME）的发生情况，探讨ME的有效防范措施。方法首都医科大学附属北京同仁医院作为参与北京市卫生局ME监测报告系统试运行的医院，自2011年8月上报ME报告，并在医院内按月进行ME报告分析，根据分析结果制定防范措施。收集门诊药房2011年8月至2013年3月上报北京市卫生局的ME报告，进行ME分级（按美国国家用药错误报告及预防协调委员会标准）和发生环节分析，分2011年8月至2012年9月（北京市ME监测报告系统试运行阶段）和2012年10月至2013年3月（全国临床安全用药监测网络运行阶段）2个时段进行ME发生情况比较，评价医院所制定防范措施的有效性。结果共收集到ME报告506例，占同期门诊处方例数的0.031%（506/1636429）。A级错误（错误隐患）2例，B级错误（发生错误但未发给患者，或已发给患者但未使用）462例，C级错误（患者已使用，但未造成伤害）42例，无D~I级错误。ME发生在医师处方环节者459例，主要为用法用量不当（75.16%，345/459）、给药途径不当（12.64%，58/459）、选药不当（5.88%，27/459）、有禁忌证用药（3.05%，14/459）、配伍不当（2.61%，12/459）及溶媒不适宜（0.65%，3/459）；发生在药师调配环节者47例，导致错误的主要原因有名称相似、包装相似及位置相邻等。针对医师处方环节，医院自2012年10月启动“四级点评、四级反馈”的监管模式，有效提高了处方合格率，医师处方环节的ME例数占同期处方例数的比例由试运行阶段的0.035%（398/1139613）降至运行阶段的0.012%（61/496816）。针对药师调配环节，采取多种方法提高易混淆药品的辨识度，药师调配环节的ME发生率由试运行阶段的0.004%（40/1139613）降至运行阶段的0.001%（7/496816）。结论首都医科大学附属北京同�

简介：摘要目的调查我院门诊处方用药情况。方法随机抽取我院2012年1-8月，2013年1-8月门诊处方按照《处方管理办法》和规范要求进行统计分析。结果2012年处方合格率96.03%。不规范处方79张，药品通用名100%；2013年处方合格率97.78%，不规范处方43张.药品通用名100%。结论通过处方点评工作实施，处方合格率，不断完善处方点评制度是我院未来发展需要。

简介：摘要目的探讨医院门诊处方量对药房调剂质量的影响。方法针对2010年8月至2012年8月我院门诊处方调剂存在的问题进行探讨。结果医院门诊药房处方量超负荷，使得工作人员不能准确地根据《处方管理办法》的规定进行调剂操作。同时，因调剂工作人员长期处于应激状态下，其心理有极大的压力和负面情绪。结论重视医院门诊处方量和药房调剂质量之间的关系，针对其中出现的问题，要制定措施加以预防和解决。

简介：摘要目的探讨医院门诊患者的护理风险及安全防范措施。方法回顾性总结我院门诊收治的120例消化科老年患者相关资料。结果经过护理工作人员统计，存在压疮高危风险者18例，中危风险者24例，低危风险者10例；存在跌倒/坠床高危风险者40例，中危风险者28例，低危风险者33例；存在服药错误高危风险者87例，中危风险者15例，低危风险者10例；存在走失高危风险者46例，中危风险者11例，低危风险者7例，随着评分结果的增高，患者的护理风险明显降低（P<0.05）。结论对医院门诊患者进行合理的风险评估，对于改善治疗预后效果和降低护理风险具有积极的意义。

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简介：摘要目的为医院有效利用护理人力资源,降低人力成本,激发护士工作的主动性、自律性及最大限度发挥个人专长、降低护理工作风险概率；方法将临床护理工作内容（护士行为素质、基础护理、护理文件书写、护理技术操作、消毒隔离、培训学习带教、护理质控小组考核、护理工作强度及工作时间）动态地与护士人力分配、护士满意度、患者满意度、管床患者人数、终末质控考核相结合，逐步完善研发出一套实用临床护理绩效管理系统，它包括基础表和绩效核算软件两套系统；结果使繁杂的护理工作统计及绩效核算变得简便易行；结论动态护理绩效管理系统能够有效促进护理工作的发展，具有很好的推广价值。

简介：摘要目的探讨绩效考核对门诊药房服务质量的影响。方法建立我院门诊药房绩效考核分配制度，考核制度分别从日常工作量、医疗技能、患者评价、职业道德及工作差错率5个方面进行考核，观察绩效考核制度实施前后满勤率、工作差错率、退药率及患者对服务质量的满意度。结果绩效考核制度实施后满勤率、发药差错率、审核正确率、调配正确率及退药率均显著优于实施前，实施前后差异有统计学意义(P<0.05)。考核制度实施后患者对服务态度、用药咨询、等候时间、服务流程及便民服务的满意率显著高于实施前，实施前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论绩效考核制度能显著减少工作差错率和退药率，提高工作满勤率和患者对服务质量的满意率，绩效考核制度对提高医护人员工作积极性和服务质量均具有积极意义。

简介：目的：探讨“磁性医院”管理模式在军队医院护理服务质量中的应用效果。方法根据“磁性医院”管理模式，结合本院护理队伍现状，通过健全护理管理组织，考核竞争上岗模式，开展“品管圈”活动等方法，完善和创新护理管理模式。结果观察组与对照组比较，出院患者对护理满意度由89．3％增长至95．5％（P＜0．05）；护理人员职业倦怠状况明显降低，其中去人格化由31．48％降低至18．52％（P＜0．05）、个人成就感由47．22％增长至62．96％（P＜0．05）。结论通过“磁性医院”管理模式的应用，医院护理服务质量明显提高，有效稳定了护理队伍，值得应用与推广。

简介：摘要通过分析某医院门诊高血压患者抗压药物的使用情况，为合理用药提供依据。通过对某医院门诊处方进行限定日剂量和药物利用指数方法进行分析，最终得出结果是在日常门诊处方中使用最多的药物依次是CCB、ARB、β-RB、复方制剂和利尿剂。在处方中单一用药占到48.7%，联合用药占到51.3%，在联合用药中最多的也是二联用药。我们可以看出这一用药比例基本符合2014年美国成人高血压治疗指南(JNC8)中的要求。

简介：院本文以双鸭山市某三甲医院为例，针对医院门诊部就诊流程的特点，运用工业工程相关理论进行研究。对医疗产业的特殊性进行了分析，通过研究该医院门诊部就诊流程，针对现存的瓶颈环节提出变频工作制，呼叫排队系统，“一卡通”等实施方案。

简介：目的探讨我院门急诊退药原因，提出相应措施，以减少退药，促进合理用药。方法选择我院2012年5月-2013年3门急诊西药房退药处方，对总体退药处方原因构成比、不合理用药处理退药科室构成比及数量变化趋势、不良反应处方变化趋势及各类药品所占比例等情况进行统计分析。结果退药原因中不良反应比重最大；各科室合理处方中儿科与皮肤科最高；不合理处方数随时间呈下降趋势；不良反应处方数随时间变化平稳；不良反应药品分类中以抗生素和抗菌药数目最多。结论退药现象虽然难以避免，但只要强化服务意识，提高服务质量，加强与患者的沟通交流，减少和降低退药发生率是完全可行的。

简介：摘要目的是主要针对医院门诊西药房抗菌药物的应用情况进行系统的分析，为提高医院的临床诊治工作起到一定的促进作用。方法随机抽取某医院2010年1-12月门诊的7000张处方，对其中包含的抗菌药物的使用情况进行系统地统计和分析。结果抽查之后，发现在这7000张处方中，有3050张处方使用了抗菌药物，其中抗菌药物的使用率为43.5％。注射用抗菌药物处方638张，口服抗菌药物共2412张。抗菌药品的种类高达71种，其中包括口服药物、注射药物以及其他类型的药物制剂。从门诊的抗菌药物金额方面来看，喹诺酮类，头孢菌素类，青霉素类，大环内酯类使用量相对较大。结论从医院门诊部的抗菌药使用情况上看，基本较合理，但是在某些方面还需要进一步完善。只有保证医院临床治疗用药的安全性和合理性才能最大限度地提升治疗的效果，提升医院的信誉度。

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简介：摘要目的通过有形展示服务评价对广东清远某三甲医院放射科的服务质量进行调查。方法采用观察法、偶遇抽样法，对放射科的149位患者、家属采用自行设计的《医院放射科服务有形展示服务满意度调查问卷》进行调查。结果该院放射科有形展示管理及总体服务质量评价属于优良水平，部分方面尚需加强管理。

简介：摘要随着生活水平的提高，人们对各种服务要求越来越高，医患矛盾加剧，通过社会的监督和医院采取措施不断的改进、完善服务，提升医院的服务水平。