综合医院门诊护理特点与护理管理分析

综合医院门诊护理特点与护理管理分析

吴春芳

吴春芳

(苏州市吴江区第四人民医院215231)

【摘要】目的：探讨综合医院门诊护理的特点，并且总结具体的护理管理措施。方法：针对我院门诊护理工作特点、护理人员综合素质以及护理项目实施系统分析，创建具体制度以提高护理人员的综合素质。结果：重视综合医院门诊护理工作管理以及提高护理人员的综合素质，能够有效将护理工作质量以及患者临床护理满意度提高。结论：综合医院门诊作为一种医疗服务机构，体现了便捷、经济以及机动灵活的特点，要求门诊护理人员不断提高自身综合素质，最终满足患者的诸多需求，为门诊患者提供优质护理。

【关键词】综合医院门诊护理护理管理优质护理

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）18-0049-01

门诊在医院中占据至关重要的地位，属于医院的对外窗口，所以门诊护理质量的优劣对医院的声誉会造成极为严重的影响。伴随着医疗的不断改革，当前诸多患者都首选于医院门诊接受治疗，将门诊治疗作为疾病诊断以及疾病治疗最为有效、最快捷的一种方式[1]。对于门诊患者，不但希望门诊医护人员可以成功缓解病痛，并且渴望高质量的护理服务以及人文关怀。在这种情况下提高门诊护士的综合素质显得尤为重要。本文主要对综合医院门诊护理特点以及具体的护理管理措施进行全面分析，现将具体的临床分析报告如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

我院门诊部一共包括专业诊室16个，其中普通诊室11个，专家诊室5个，医院日均门诊量约800例。其中外科门诊手术换药室、妇科手术室、门诊服务中心以及放射科、超声科、注射室、输液室、门诊急救室均有护理人员。共包括副主任护师1名，主管护师4名，护师6名，护士12名，轮转护士2名。共计25名。主要由门诊护士长进行有效管理。

1.2方法

针对我院门诊护理工作特点、护理人员综合素质以及护理项目实施系统分析，创建具体制度并落实培训以提高护理人员的综合素质。当前诸多病区针对患者均实施优质护理，但在医院的门诊没有有效落实，对此进行护理管理显得至关重要，从而可以保证为患者提供优质护理[2]。

1.3评价方法

通过模糊数字评分法对本次实验研究的护理质量以及患者临床护理满意度进行评分，分数为0分-10分，分数越高表示效果越好。

2、结果

重视综合医院门诊护理管理工作以及提高护理人员的综合素质，能够有效提高护理工作质量及患者临床护理满意度。在本次研究中，利用模糊数字评分法完成评分后发现，护理质量评分为(8.6±1.2)分，临床护理满意度评分为(7.9±1.9)分，从而能够证明经过有效的护理管理后，获得优异的护理效果。

3、讨论

3.1门诊护理特点

对于综合医院门诊，表现了诸多的特点。其一，门诊病种多、情况复杂。因为医院门诊待诊患者病种复杂，轻重缓急不同，彼此之间较易出现交叉感染。患者及陪护家属所来自的职业、地域有所不同，年龄结构各有差异，在进行具体的护理过程中，要求门诊护士同医生密切配合实施正确治疗，针对患者需要进行缜密安排，对患者心理进行积极疏导，并对患者疾病的复发、转归情况给予密切观察。如果患者的临床疾病表现严重，疾病变化较为复杂，难以有效对其进行准确判断，从而无法对患者当前的疾病情况进行预测，要求门诊护理人员做好相关的应急预案，针对突发事件可以有效进行处理。其二，门诊医生流动性大。当前在医院门诊的诸多科室中，医生都表现出了非常大的流动性，在较大程度上对患者临床疾病的诊断与治疗造成了严重的影响。对此，要求门诊护士研究有效方法，同患者之间进行良好沟通，使患者能够理解门诊医生表现出的流动性问题，给予门诊工作更多的配合。如果患者提出诸多的问题，要求护理人员认真解答。并且采取相关的方法(如门诊一卡通等)，将患者的挂号时间、候诊时间、付费时间以及取药时间有效缩短，对就诊手续进行有效简化，对门诊科室进行科学系统的布局，将门诊患者的整体服务质量有效提高，为患者提供优质的服务。

3.2门诊护理管理方法

3.2.1有效提高护理人员的专业素质

有效提高医院门诊护理人员专业素质，主要包括护理人员的专业知识、实践技能等。护理人员的良好专业素质会对优质护理的有效实施带来较大的影响，所以在进行具体护理工作的过程中，应该不断提高护理人员的业务水平。除了做好本职工作之外，急患者所需，不断学习当今的高新技术，对工作中的护理技能进行创新完善，与此同时，针对其他学科知识也需要进行学习，从而有效提高综合素质。

3.2.2有效提高护理人员的心理素质

因为当前的工作、生活节奏逐渐加快，护理人员在工作、生活中都会表现出不同程度的心理压力，对此需要护理人员及时对自身情绪进行调节，通过正确渠道进行压力释放，从而能够适应不断变化的工作环境。保持充足睡眠、乐观心态，以饱满的形象为患者护理，融洽护患关系，取得患者的信任，从而有效避免护理纠纷的出现。

3.2.3有效提高护理人员的道德素质

护理人员在进行门诊护理的过程中，应该具有良好的道德修养以及人格魅力，应该给予患者足够的耐心与爱护。在护理过程中，以患者为中心，站在患者角度思考问题，以诚恳热情的态度为患者进行护理，和谐彼此的关系，使患者能够有效树立信心积极配合医护人员的治疗与护理。此外，门诊护理人员也要不断学习相关的法律法规，做到懂法依法，能够有效维护自身的合法权益，学会自我保护。

3.2.4有效提高护理人员的沟通能力

门诊护理活动中的很多纠纷都来源于护患沟通不良。因病患与护理人员的职业、地域、年龄不同，以及对治疗效果的预期不同，都易导致护理纠纷的产生。这就提出了有效沟通的重要性。如何与病患有效、艺术、人文地沟通很大程度上影响了患者的满意度。在护理过程中应不断学习，提高语言交流能力，学会换位思考，良好的护患沟通不仅是门诊护理的一种服务手段、服务内容，更是一种优质护理理念，是优质护理的一项专业技能。

综合医院门诊护理管理措施仍然需要不断地研究，在当前基础上进行总结完善，从而开创更为科学的管理方法。护理人员除了应该掌握过硬的专业知识、实践技能外，还需要在其他各方面不断努力，以达到现代护理新的要求。护理人员综合素质的提高，为实现门诊优质护理奠定了坚实基础，提高了医院门诊护理工作质量和患者的满意度，有效实现了当今社会的发展目标。

参考文献

[1]王艳秋.浅析综合医院的门诊护理特点及护理管理措施[J].大家健康(学术版),2013,10(15):105-106.

[2]韦必鲜.综合医院门诊护理管理存在的问题及对策探讨[J].临床合理用药杂志,2011,1(30):756-757.