简介:摘要;伴随着电力体制改革的深化和宏观经济新常态的形成,用能市场竞争日趋激烈,对电网经营企业和供电企业服务要求的逐步提升,供电营业厅以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户需求或潜在需求,但是用户多元化的需求增多,传统的供电营业厅服务模式还有较大的提升改进空间。人工智能技术的发展,已在不同领域得到较好的应用实践,供电营业厅可以利用人工智能技术为客户提供更好的服务.
简介:【摘 要】随着我国社会经济水平的不断提高,人民的生活水平不断得到改善,其对各行各业的服务要求越来越高。为了满足大众用电需求,同时也为了供电公司得到更好的发展,需要供电公司以最优质的服务来完善电力营销工作。电力营业厅作为供电公司直面电力客户的机构,既是面对大众并且为大众提供优质服务最直接的场所,也是电力企业与客户的连接纽带,它的服务水平将决定着电力用户对于供电公司的印象,因此,供电营业厅的优质服务是十分重要的。为了提高客户满意度,公司各个营业厅必须努力的提升电力营销服务水平,开展优质的服务工作,为客户提供更加优质的电力服务,以保证供电公司能够获得更好的社会效益和更高的经济效益,让供电公司更加稳健的发展。目前,虽然公司整体服务水平有了一定程度的提高,但还是存在一些亟待解决的问题。
简介:摘要电力营业厅是供电企业的基本服务窗口,它直接面向客户,承担着企业形象展示、电力业务咨询与办理等职责。当前大部分电力企业的营业厅仍是以人工为主要工作模式,其智能化程度相对较低。但随着科学技术的不断发展,电子信息化与智能化的不断加深,可以预见的是营业厅未来智能化已是其趋势所向。因此,对于电力营业厅的智能化改造应着眼于客户引导、自主服务、业务展示等方面,并实现业务的二十四小时受理,继而减少业务过程中的人工成分,缩短业务办理时间,提升业务办理的整体效率,提升电力营业厅的智能化服务水平,以全方位、多层次提升客户服务水平与服务体验为目的,推动我国电力企业品牌形象的树立。