简介:摘要目的探究医务人员满意度和患者满意度之间的相互关系。方法选取国家卫生和计划生育委员会2017年7—11月对全国102家三级公立医院的满意度调查数据作为研究样本,通过回归模型分析并进行中介效应检验,探索医务人员满意度对患者满意度的影响。结果医务人员满意度对患者满意度产生了显著影响(P<0.01),医务人员满意度每提高1个单位,会带来患者感知质量20.9个百分点的变化,并且这种影响在患者感知质量的完全中介作用下发生。结论医务人员会通过其与患者接触时的情绪、为患者提供的服务让患者产生不同的就医体验,并就此形成不同的满意度评价。因此,要提高患者就医获得感和满意度,还应该着力提升医务人员内部的满意度水平。
简介:摘要目的分析影响内科神经患者满意度的原因,进一步调高患者满意度,改善医患关系。方法选取2014年1月~2015年1月我院接诊的120名内科神经患者,采用问卷调查形式对患者进行满意度调查,统计影响满意度的各种因素,针对主要因素提出相应解决方法。结果患者对护理人员的态度和生活护理的实施效果满意度比较高,满意度一般的是护理知识宣传、护理技术水平。结论提高患者的满意度,护理人员就要加强自主服务意识,学会换位思考,急患者之所需,善于沟通交流,做好护理知识的宣传工作,对待患者要有耐心、够细心、会关心,提高自身业务水平和技能,才能创造和谐的护患关系,提高患者的满意度。
简介:摘要目的调查医院门诊满意度水平,分析影响门诊患者满意度的因素。方法以我院2018年1月—2018年6月门诊患者1010例为对象,利用问卷调查患者对门诊服务的满意度,通过logistic回归方法分析影响患者门诊满意度的因素。结果患者对于药房工作、收费工作、医生就诊、挂号工作的满意度分别为87.13%、88.12%、92.08%、90.59%;影响患者满意度的因素包括医疗环境不佳、药房人员及医生态度不佳、付费等候时间长、未受到尊重、挂号费高、受教育水平低。结论多种因素都会影响患者对医院门诊的满意度,必须做好这些影响因素的干预,提升门诊医护人员服务意识,最大程度提升患者的满意度。
简介:摘要目的了解四川省泸县人民医院内科门诊患者满意度情况及满意度影响因素。方法采取问卷调查的方式,按照内科门诊日志登记表对内科门诊患者以匿名方式完成调查问卷。结果此次调查共发放问卷450份,有效回收问卷392份(回收率87.11%),392例患者中,满意344例,不满意48例,综合满意度为87.76%;单项满意度为74.77%,患者对医师保护患者隐私工作方面的满意度较高,对抱怨后的到回复和解答方面满意度较低;不同性别、不同年龄、不同调查时间患者间满意率比较,差异没有统计学意义(均P>0.05),而不同文化程度患者间满意率比较有差异(P<0.001);在可容忍等待时间、实际等待时间、影响沟通因素、有不满情绪做法等选项上患者患者满意率间有差异(均P<0.05),实际等待时间、有不满情绪时做法两个变量有统计学意义(均P<0.05),OR值分别为2.491、0.533,OR的95%置信区间分别为(1.584-3.918)、(0.315-0.901)。结论泸县人民医院门诊患者综合满意度较高,患者等待就诊时间及患者不满情绪发泄方式可能影响患者满意度。等待就诊时间过长,患者容易出现不满情绪;患者通过自认为有效的方式发泄不满情绪后不满情绪会有所降低。
简介:摘要目的探讨住院患者护理满意度的影响因素。方法将2016年7月至2017年7月期间我院接收的132例住院患者作为研究对象,采用随机抽查的方式进行护理服务满意度调查,进而对住院患者护理满意度的影响因素进行分析。结果患者对于护理人员所进行护理工作满意度的影响因素主要包括了护理质量、医院环境、服务态度以及后勤管理等方面的影响因素,其中护理质量占据着总人数的39.39%,医院环境问题占据着总人数的30.30%,服务态度问题占据着总人数的17.42%,而后勤管理问题则占据着总人数的9.10%。结论护理质量不高、医院环境问题、服务态度的问题、后勤管理等方面问题作为住院患者护理满意度影响因素,不仅会对护理人员护理工作质量的提升造成严重的影响,同时还会导致患者在接受护理人员的护理时满意度的提升。因此为了提高患者的满意度,护理人员需要采取积极的措施提升自身的护理质量,以做好护理方面的工作。
简介:[摘要]目的:分析并研究预见性护理对大肠外科满意度、医院感染率及护理满意度的影响。方法:本研究所选取研究对象为2019年5月~2021年4月收治于我院大肠外科的100例患者,将其分为观察组和对照组,每组50例,观察组和对照组患者均接受常规护理,观察组在常规护理的同时施行预见性护理,根据两组患者对院内感染率、护理满意度、大肠外科护理效果满意度进行比较。结果:观察组患者对护理满意度优于对照组;观察组院内感染率较对照组低;观察组护理效果满意度高于对照组。结论:预见性护理在大肠外科的应用能够提高患者对护理的满意度,降低感染率,强化治疗护理效果。
简介:摘要目的了解基本公共服务满意度的影响因素,探索提高基本公共服务满意度、提高公共服务质量的现实路径。方法由于社会发展的不平衡和地区差异的存在,致使我国东西部地区的经济、文化和社会发展水平出现了一定差距。为了使调查具有一定程度的普遍性,选取了西部地区的呼和浩特市和东部地区的天津市为调差地点,采用随机抽样的方法,对不同性别、年龄、职业和文化程度的居民进行了调查,并采用多元回归模型分析基本公共服务满意度的影响因素。结果从7个维度分析了基本公共服务满意度的影响因素,这7个维度分别是,医疗卫生、义务教育、基础设施、行政服务、社会保障、公共文化以及公共安全等,除公共文化外六个维度的因素均进入了基本公共服务满意度影响因素的回归模型。结论影响基本公共服务满意度的因素较多,但与人民生活密切相关的社会保障、基础设施以及医疗卫生服务对基本公共服务满意度影响最大,因此,改善社会保障、基础设施以及医疗卫生服务,将有助于提高公共服务质量,满足公众的公共服务需求,提高基本公共服务满意度。