简介：摘要: 针对通信运营商在处理客户投诉时，需要手工对大量投诉工单数据进行分类处理、热点分析的低效、不准问题，本文基于深度学习的自然语言处理技术实现对投诉工单的语义分析，构建自动分类规则引擎，支持自定义规则实现灵活分类，投诉分析处理效率提升89.4%

简介：【摘要】：供电所应该制定完整、详细的流程，来系统分类和管理日常工单，对工单的的编制、签发、打印等各个环节实行高效的闭环管理，从而为供电所各项工作的开展奠定坚实、良好的基础。做好工单的分类及管理工作，可以加强管理作业的针对性，增强供电所的生产管理和服务水平。

简介：摘要：在社会经济与科技不断进步的影响之下，电力系统的服务也在不断扩张，更好地和一些现代化计算机技术等相互结合，确保了客服在对用户不同的售后问题进行分类解决时的高效性。根据客服交流过程当中产生的层次语义理解，通过大量的词语采集和类型分析，能够更加智能化的进行故障判定和需求分析，促进客服工作的进一步完善。因此，本文将系统性地介绍电力系统客服工单分类的概念和所运用的层次语义理解模型，并在实际应用过程当中展开详细的评价分析。

简介：背景因农村电力体制改革，南平电业局于2001年无偿接收原迪口镇水电工作站的供电资产，并继续留用原迪口镇水电工作站职工练某、陈某等人为农电工，负责指定范围的巡视、维护、计量和收费工作。

简介：介绍了中国铁塔股份有限公司动环监控的背景、目前派单方式以及智能派单的需求;通过机器学习判断工单消除的方式,数据分析不同种类工单自动清除的时间规律;为智能派单作数据统计方面的分析依据。

简介：目的通过对单侧唇裂关键性畸形要素：唇高不足、人中嵴变短的调查分析患侧上唇提出单侧唇裂新的临床分类,即定量分类。方法对单侧唇裂病例的健侧唇长及患侧裂隙内、外两侧唇长进行测量,将裂隙内、外侧唇长分别与健侧唇长进行比较。其相差值在2mm以内为患侧裂隙内侧或外侧唇长正常（与健侧唇长相等时）或接近正常;相差在3mm以上为患侧裂隙内侧或外侧唇长不足。结果100例单侧唇裂定量分类,可分为以下四种类型：第一型,裂隙内、外侧唇长正常或接近正常;第二型,裂隙内侧唇长正常或接近正常,裂隙外侧唇长不足型;第三型,裂隙内侧唇长不足,裂隙外侧唇长正常或近接近正常;第四型,裂隙内、外两侧唇长不足型。结论单侧唇裂临床定量分类与既往教科书按唇裂的部位与程度不同进行分类[1]或以患侧裂隙内、外两侧唇面积不同进行分类[2]及其他有关文献唇裂分类方法[3,4]完全不同。这种分类法,理顺了单侧唇裂分类与修复原则、选择和改进修复方法及疗效评价之间的关系,对正确与合理指导单侧唇裂的修复有重要意义。

简介：摘要对用电客户投诉事件进行快速有效的处理，能够提高用电客户对供电企业的认可和评议，是供电企业优质服务的重要内容。以某公司一季度95598投诉事件的工单监测数据为样本，从投诉工单数量和投诉工单处理时长两个方面对其进行分析，分析表明该公司存在服务投诉和和营业投诉类型的工单占比较大、联系客户环节超时情况比较普遍等问题。最后，根据问题给出建议，期望对该公司提高投诉事件处理效率提供帮助和参考。

简介：摘要随着电力体制改革的稳步推进，坚持以客户至上为核心，深入加强客户服务体系建设是保持市场绝对竞争力的重要手段。利用文本挖掘技术对客户诉求偏好进行分析，向客服提供热词库及智能匹配辅助信息；预测易敏感和潜在投诉风险的客户，降低被投诉的风险，提高客户满意度；预测潜在短信退订客户，可为其定制精准营销服务，增加客户与电网企业的粘性。本项目有利于企业实现差异化的精准服务，为客户提供专业且高质量的服务，为客户服务提供智能策略辅助，为企业节省人力和物力资源成本。

简介：摘要：用户工单数据做为客服部门的工作过程数据之一，其具有非常大的经济价值尚待挖掘。但是，现有软件系统中存在若干问题使得其经济价值不能被完全挖掘。这一问题的根源在于数据并不直接并且简洁。如果研发一种可视化平台使得其经济价值得到完全释放，那么无疑会给我们的客户满意度带来一定程度的提升。

简介：摘要本文基于文本挖掘技术，简要介绍文本预处理、XGBOOST模型构建的方法和过程，并以客户通过供电服务中心发生投诉行为的工单为实例，建立95598工单潜在投诉风险预测的模型，实现对95598工单文本潜在投诉风险的识别，提前预知工单用户是否会发生投诉行为，为后续的针对性营销服务活动提供理论和数据的支撑。

简介：摘要电费核算是营销管理的核心环节，也是业务把关的最后环节，电费核算异常工单是将核算中的价费异常发到前端进行核实的工作单。然而异常工单处理现状令人堪忧一是SG186系统不支持多次传递，二是各环节传递流程、行为不规范，未实现管理闭环，改进需求异常迫切。本文对电费核算异常工单精益管理进行探讨，为电力营销工作提供参考。

简介：1单工通信信息在网络通道的传输方式有单工方式、半双工方式和全双工方式。单工方式,是指信息只能从通道的一端向另一端传输的方式。在单工通道中,信息只能从规定的发送端传输到规定的接受端,而不能从接收端发送信息到发送端。

简介：摘要：经济发展进入新常态，电力体质改革持续深化，售电侧市场逐步放开，市场竞争不断加强。随着政府监管、社会监督标准越来越高，为满足不断升级的客户用电服务需求，适应电力改革要求，省客户中心始终坚持以市场和客户为导向，积极利用“互联网 + 营销服务”的新思维和新技术，创新 95598 全业务监控分析系统建设和深化应用，推动营销服务走向智能化、信息化、互动化发展道路。

简介：摘要： 油田已进入高含水开发后期，面对全厂 1487口油水井，在油田开发生产中 ,为了及时掌握开发生产状况，及时准确分析区块、采油区或油田的液、油、含水及水量的变化是基础，这就要求开发技术人员经常要进行产量及水量的对比分析，目前虽然可以借助计算机信息技术，从数据库中提取相关的数据到 EXCEL中，再根据开发动态技术人员平时掌握的情况及资料进行单井分析，但是要分油田、分油藏管理区进行全厂汇总需要花费开发技术干部大量时间来汇总井号的分类产量，这样不但天天使他们忙于繁琐的对比汇总中影响油藏研究及潜力分析的时间和精力，而且人工汇总慢、容易出错还不规范。

简介：摘要电力公司的目的是满足客户的需求，降低企业成本，提高企业的经济效益，促进企业的稳定。对于95598服务人员来说，良好的沟通技巧是提高服务质量的关键。分析95598的含义，提高客户服务、电力以及具体要求客户服务系统的工作人员和客户服务在电力部门工作的服务质量，以便达到尽可能用最好态度，最短的时间为顾客解决电力问题为。

简介：精细化派工管理是基于精益生产理论而提出的一套管理方式,它的核心在于对派工单的管理.派工单是任务包各层级中内容最详细的一层,它将工作直接派发至个人,员工每日能够根据派工单的要求进行工作,而且员工的收入也直接与派工单挂钩.对派工单的使用能够平衡船舶制造的生产负荷与节拍、提高效率、增加员工收入,这是派工管理的一次改革.基于这种管理思路建立一套完整的派工单管理体系,介绍了派工单的编制方法,阐述了派工单的整套运作流程及相应信息平台的使用,提出了一套严密的考核方式,展示了某船企在使用该管理方式后所取得的成效.研究旨在为派工单在船舶企业的推广使用提供思路,为派工管理提高效率提供参考依据.

简介：摘要：在云大物移智新技术时代背景下，RPA（Robotics Process Automation）技术作为人工智能领域的重要、成熟应用，可助力于电力企业客服人员从大量的简单、繁复的事务性工作中解脱出来，投入到客户问题处理、内部工作协调等高附加值工作中去。本文总结了电力企业自动派单机器人技术的实践应用，探索RPA技术对客服中心数字化转型的作用，对提升电网企业综合管理水平具有重要意义。

简介：摘要：本文主要针对报修工单实时现场监控系统进行分析，介绍了该系统建立的意义，探讨了现场监控系统的主要目标和功能，并针对系统的实际应用对策进行具体阐述，希望能够为相关研究人员起到一些参考和借鉴。

简介：摘要：二十一世纪以来，随着我国经济社会发展步伐的日益推进，移动信息化与工业现代化的两化融合工作也取得了巨大的进步。特别是近几年来，新冠肺炎疫情在全国间断性发生和扩大，给大家的工作和生活都带来了许多的麻烦和不便。但同时这次的疫情也给移动信息化远程办公带来了前所未有的发展机遇。特别是对于关系到国家和人民用电安全的国家电网系统的各个基层供电公司，急需要上线一套工单移动信息化远程办公程序，用来解决各种工单信息系统每季度申请、审批工作量大的难题，同时还能有效解决工单填写复杂易出错，需要重复申请，邮件回复处理及时性不够有效的突出问题，有效降低工单办公工作的沟通成本，提高网上快速办理工单远程办公的工作效率，同时降低各项工作的工作成本和时间成本。本文的作者是国家电网基层供电公司的计算机技术相关工作人员，将从目前工单办公工作的现状和存在不足入手，分析开发应用工单移动信息化研究和应用的必要性和重要意义，以及所开发的工单移动信息化软件程序的功能介绍和使用方法，希望对以后从事工单移动信息化研究和应用的各位同行以启迪和帮助。

简介：摘要：目前营销系统存在用户暂停、减容、非永久性减容、临时用电等业务到期，未及时进行闭环处理。供电行业业扩工单智能处理能够为客户提供方便，对于现代化信息技术能够合理的运用，提供更高效优质的服务。。