简介：摘要医疗行业的模式转变，变被动服务为主动服务，服务管理的水平成为了医院生存和发展的必要条件。

简介：摘要随着医学模式的转变，护理模式亦演变为“以病人为中心”的系统化整体护理，为提高医疗服务质量，提升医院服务品位。在提倡以人为本、人性化服务的当今，医院的服务品种和质量呈多元化，护理的概念已得到极大的延展，护理服务分工越来越细，医院导诊护理人员应运而生。导诊护士的人文修养，显得尤为重要。本文着重浅谈人文知识修养的护理美学在导诊工作中的应用。

简介：目的：探讨优质护理在门诊导诊中的应用效果。方法：本文选取湖南省马王堆医院实行门诊导诊的护理人员开展优质护理服务探讨，将实施此制度前门诊患者及其门诊医师的护理满意度进行临床对比。结果：门诊导诊开展新的优质护理服务模式后，门诊患者及其医师对于门诊护理人员的满意度相比于实施优质护理服务之前的满意度明显提高，前后对比具有显著性差异（P〈0．05），具有统计学意义。结论：在临床门诊导诊工作开展过程中，有效的实施优质护理服务能够有效的提高门诊患者的护理满意度，便于临床医师开展护理工作，值得在临床上推广应用。

简介：摘要目的提供口腔患者就诊信息动态分析，诠释礼仪导诊在口腔护理中的工作价值。方法回顾性总结分析对我院口腔科2012年9月-2013年11月期间就诊牙体牙髓疾病患者57例，接收导诊服务患者的临床资料。结果通过礼仪导诊服务，57例患者疾病得到及时的诊治，缩短就医时间，紧张焦虑情绪得舒缓，1例急诊住院病程长，其余治愈效果临床反馈良好。结论礼仪导诊，彰显医院正规化及医德化管理，人文关怀服务理念得到诠释，缓解了各类纠纷的平台，通过专人疏导，专人调节，平息就医患者就诊中，因惧怕、恐惧、紧张所导致不良情绪的发泄，营造和谐的就医氛围。

简介：摘要探讨如何做好抑郁症患者的门诊导诊工作，并针对其提出合理导诊。目的抑郁症是２１世纪人类新型杀手，被称之“精神感冒”，全球除心脏病、艾滋病、肿瘤之外，抑有症号称第四大疾病，中国有２６００万人患抑郁症，全球大约有３％的成人遭受抑郁症的折磨（１），社区人群中重型抑郁症的患病率为１０．３％，终身患病率为１７．１％（２），女性比男性患病率高２－３倍感，各种年龄均可发生，近年来男性患病率有所上升，老年抑郁也明显增多。方法因社会、心理环境因素，自费医疗担心病情预后不良，诊疗水平、医护态度不好都是导致患者产生抑郁情绪的主要原因，而社会支持利用度水平较高则是防止患者抑郁的保护性因素。结论针对抑郁患者较为严重的抑郁心理，导诊护士应采取一定措施来提高患者心理素质，从而达到提高身体素质的目的。

简介：摘要目的分析沟通技巧应用于门诊分诊导诊的临床效果。方法对我院2011加强沟通技巧管理前后各两年间患者的满意度及护理纠纷发生例数进行对比分析。结果在加强沟通技巧管理前2009年和2010年间发生的护理纠纷次数分别为29次、27次，患者的满意度评分为（6.94±2.14）；通过加强沟通技巧管理后，2011年和2012年间发生的护理纠纷次数分别为10次、7次，患者的满意度评分为（9.11±0.36），应用沟通技巧后医疗纠纷发生次数明显减少，患者的满意度评分明显提高(P<0.05)。结论沟通技巧应用于门诊分诊导诊具有良好的临床效果，能有效减少医疗纠纷发生，提高患者的满意度，值得在临床应用上推广。

简介：摘要目的为了较好的开展精神科门诊的优质护理服务工作，通过对精神科门诊新入院病人护理导诊服务的满意度调查，总结经验，提出整改措施。方法对我院2013年1月至2013年12月，门诊日间收治新入院病人发放自制满意度调查问卷1627份，回收到的1098份，有效问卷1098份。通过对有效问卷进行护理导诊服务满意度调查分析。结果精神科门诊新入院病人护理导诊服务满意度非常高。结论有针对性的应用精神科门诊新入院病人的护理导诊服务，可有效的预防护理纠纷，防止医患矛盾，提高护理服务满意度。

简介：摘要目的了解广州市导诊服务现状及患者满意度的情况，为导诊服务改进提供建议。方法研究采用立意抽样方法选择广州市十家三甲医院，分别对门诊导诊员和门诊患者进行抽样调查。共发放问卷300份（导诊员50份，患者250份）。数据通过Epidata3.1/SPSS17.0等软件进行统计分析。结果导诊人员年龄结构较年轻，学历较低，从业时间短，工资低；导诊员对管理制度的认可度低，人财物等物资配备不足；导诊服务总体满意度为3.78，接近于“较满意”。满意度较低的项目分别为导诊员耐心细心程度/导诊员亲切主动性/导诊员语气语速/导诊员解答问题的详细程度等。结论采用“新老搭配”工作模式，弥补年轻导诊员经验不足的弊端；增加导诊员数量，明确职责，合理分工；增倡导微笑服务，注意礼貌用语的使用；注重细节服务。