简介：【摘要】：门诊是医院工作的第一线，是医院对外开放的主要窗口。门诊工作质量的好坏直接影响到医院的形象。随着人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高，患者的法制观念、自我保护意识的不断增强，对医疗护理的要求越来越高，医护纠纷的发生呈上升趋势。

简介：

简介：摘要：目的 对医院发生投诉纠纷的常见原因进行分析，制定相应的管理对策，以缓解医患矛盾，提高服务质量。方法 回顾性分析本院2018年12月至2020年12月间发生的门诊投诉事件176例。从引发投诉的原因、对象、科室、解决方式等方面进行分析，对案例进行讨论并总结，在统计后列出表格进行比较。结果回顾性分析176例投诉病例，发现服务态度、医疗差错、流程布局、沟通交流等问题是引发投诉的主要原因，其中沟通交流问题是最主要原因，总投诉率为47.16%；医师是所有投诉对象中所占比例最高的投诉对象，达到48.86%，内科、外科是所有投诉科室中所占比例最高的投诉科室，分别达到24.43%、27.84%；医院解决方式所占比例最高的方式为门诊办公室解释，达到51.14%。所有解决方式，均可妥善解决医患纠纷，且得到患者谅解。结论引起医院门诊患者投诉的常见原因是服务态度、医疗差错、流程布局、沟通交流等问题，其中沟通交流是最主要原因。为避免医患纠纷、减少患者投诉，应加强门诊医护人员专业化培训，建立医患沟通平台，并制定相应的管理策略进行整改，保证门诊就诊质量。

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简介：摘要：近年来，随着社会经济与科技迅速发展，我国医疗领域革新建设水平逐渐提升，从而对医疗服务质量要求随之提高。而投诉管理部门是专门接受广大群众对医院环境、治疗效果、护理服务质量等不足之处提出的意见和建议，规范、合理的医疗投诉管理不仅能切实保障医患双方利益，还能有效改善医疗机构管理情况，促使医疗服务质量和水平全面提升。基于此，本文着重分析和探索创新“1+X”医疗投诉管理模式的具体策略，以供相关管理工作者参考借鉴。

简介：摘要：门诊护理就是一个医院的窗口，患者在进入医院之后首先需要接触的就是门诊，门诊对于医院来说是必不可少的组成部分，是患者作为疾病诊疗的直接窗口，门诊服务的好坏也决定了一个医院的综合素质，决定了医院的口碑，也会直接影响患者对医院的选择。所以说本文主要研究在门诊护理当中投诉原因的思考，以及针对这些投诉愿意有没有什么好的解决措施，目的就是为了通过对门诊窗口的重视来提升患者对医院的满意度，降低投诉率。

简介：摘要：目的：就艾滋病防治与基本公共卫生服务相结合的协调发展模式进行探讨。方法：通过查阅文献和咨询专家研究艾滋病防治工作与基本公共卫生服务协调发展的可行性及必要性，并提出建议。结果：艾滋病防治工作与基本公共卫生服务相结合进行协调发展在当前基层卫生服务中具备可行性和必要性，可以起到优化公共卫生资源配置及推进艾滋病防治工作的作用。结论：艾滋病防治与基本公共卫生服务协调发展有政策支持、体系保障及先进经验，是一项切实有利公共卫生发展的举措，实施时要结合区域实际才能进一步发挥两项工作的协调作用。

简介：【摘要】 总结了1例静脉输液微粒致投诉的经验教训，正确的药液抽吸方法、B型圆锥形侧口针头、一次性专用冲洗装置脉冲式封管、精密型输液器、严格掌握药物配伍禁忌等措施，能够有效预防静脉输液微粒的产生，防范和减少由此引起不良后果。

简介：摘要：在社会的发展和进步下，提高了人们对生活以及物质的追求，尤其是在医疗行业。在新时期下，随着医疗技术的发展，医患关系也变得越来越复杂，矛盾也越来越多，这不但会影响到治疗效果，还会给我国的医疗事业发展带来很大的负面影响，所以和谐医患关系的构建是目前医疗事业中最重要的事情。而我国的医学人文精神的应用，就会对构建和谐医患关系有很大的促进作用，因此，我们有必要加强医学人文的应用。基于此，本文就针对在中国医学人文视角下，分析了规范投诉处理对构建和谐医患关系的作用。

简介：【摘要】目的：分析优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的应用效果。方法：选择2019年12月-2020年12月本院收治的102例急诊输液患儿作为研究对象，采用随机数表法分成两组，每组51例。对照组接受基础护理，实验组接受优质护理，对比两组急诊患儿的输液纠纷投诉情况。结果：对照组的输液纠纷投诉率为17.65%，实验组的输液投诉纠纷率为3.92%，实验组明显低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：针对急诊输液患儿采取优质护理可有效降低输液纠纷投诉情况，得到患儿和家长的共同认可，具备良好的推广应用价值。

简介：摘要：目的：对医院急诊科风险管理内容全面分析，探究该措施临床成效及在医疗纠纷、投诉事件发生率方面的影响。方法：40例本院就诊患者，为此次回顾性研究参考对象，依照入院时间先后顺序分组，具体组别为：对照组（2020年1月至2020年8月）、实验组（2020年9月至2021年5月），2组均来自本院急诊科，各组中收纳患者病例数以20例为准，且资料收集时间在：2020年1月至2021年5月；其中，常规护理管理用于前者，风险管理模式用于后者，对比临床疗效。结果：关于医疗纠纷发生率、投诉事件发生率，实验组VS对照组，评测数据有更低显示，P＜0.05；护理管理质量评分中，实验组居更高水平，P＜0.05。结论：风险管理干预，不仅能够有效预防医疗纠纷事件、投诉事件，减少发生率，而且能够较好地促进急诊科护理管理质量进一步提高，推广性显著。

简介：摘要：目的 探讨多维度干预措施对基层社区卫生服务中心慢性病管理工作中医疗投诉的防范效果。方法 选取2017年和2018年社区卫生服务中心的数据进行回顾性分析，调取该中心慢性病管理工作在2017年和2018年的完整数据，对比2017年与2018年的工作人员以及工作量、投诉案件例数以及投诉案件的级别、投诉案件处理时间以及投入人力情况；对比2017年与2018年的患者满意度情况。结论 采用多维度干预措施对基层社区卫生服务中心慢性病管理工作进行管理，有利于降低医疗投诉的风险，提升被服务对象的满意度。

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简介：【摘要】目的 分析优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的具体措施，并总结其应用价值体会。方法 选取在我院接受急诊输液治疗的120例患儿作为观察对象，并按照随机数字表法分为对比组与观察组，每组60例。给予对比组常规输液护理，给予观察组优质护理，分别对比两组的护理纠纷投诉率和护理满意度。结果 观察组的护理纠纷投诉率明显低于对比组（P＜0.05）；观察组的护理满意度明显高于对比组（P＜0.05）。结论 对接受急诊输液治疗的患儿实施优质护理，有助于提升护理质量，避免或减少护理纠纷，进而取得满意的护理效果。

简介：摘要：目的：探讨护士分层管理对于乳腺外科护理质量及其患者投诉发生率的主要影响。方法：本次研究选取2020年4月到2021年3月这个阶段我院接收的60名乳腺外科疾病患者作为研究对象，对于研究对象随机分成对照组和观察组，每组各有患者30例，对对照组采取常规护理模式，对观察组而言，是在对照组的基础之上进一步实施护士分层管理模式，然后对两组患者的护理质量以及患者投诉率进行对比。结果：观察组的护理质量和投诉发生率要明显优于对照组，（p＜0.05）。结论：针对乳腺外科患者而言，在对其进行护理管理的工作中，结合患者的实际情况，进一步实施护士分层管理模式，这样能够提升患者的护理满意程度和护理质量，有效减少患者投诉发生率，因此这种方法值得在临床实践中推广和应用。

简介：摘要目的了解中国儿童发育性协调障碍（DCD）的患病率及其在家庭社会经济特征中的分布，为其早期预防、诊断和干预提供理论依据。方法于2016年6—10月采用分层整群抽样方法抽取中国7个地理区域的8个城市的20所幼儿园及10所小学3~10岁的儿童共1 887名，采用横断面调查的方法，由儿童的父母填写基本情况调查表，采用儿童运动能力成套评估量表第2版对儿童的运动能力进行评估。按年龄、性别、体质指数、是否为独生子女及家庭结构分组，采用χ²检验和单因素方差分析进行组间比较，比较不同组间儿童的家庭社会经济特征。结果共纳入1 887名儿童，学龄前儿童（3~6岁）1 110名（58.8%），学龄儿童（7~10岁）777名（41.2%）；男982名（52.0%），女905名（48.0%）。确诊DCD者占5.5%（104例），疑似DCD患儿占10.4%（197例），运动发育正常儿童占84.1%（1 586名）。不同地区儿童的DCD确诊率、疑似率差异均无统计学意义（χ²=17.342、4.877，P=0.137、0.560），总运动协调能力得分（F=2.759，P<0.05）和各维度能力（手部灵活性、定位与抓取、平衡性，F=9.276、5.277、3.706，均P<0.01）差异均有统计学意义。学龄前期儿童DCD确诊率明显高于学龄儿童（χ²=11.891，P<0.01）。女童的运动协调能力总分、手部灵活性和平衡性均显著优于男童（均P<0.01），男童的定位与抓取能力显著优于女童（P<0.01）。男童的DCD确诊率高于女童［7.1%（70/982）比3.8%（34/905），χ²=28.508，P<0.01］。超重（体质指数>18 kg/m²）儿童总运动协调能力、手灵巧度、平衡能力均显著低于体重正常（体质指数≤18 kg/m²）儿童（均P<0.01），DCD疑似率显著低于体重正常儿童（χ²=4.369，P<0.05）。不同家庭结构的总运动协调能力和DCD确诊率差异均有统计学意义（均P<0.01）。非独生子女的总运动协调能力、平衡能力均优于独生子女（均P<0.05）。结论中国儿童运动协调能力发展较好，存在地域、性别、年龄、体质指数和家庭结构间的差异。

简介：【摘要】目的：探究优质护理在降低急诊小儿输液室纠纷投诉率中有效与否。方法：选取2020年4月-2021年3月期间75例急诊输液患儿开展研究，采用单双序号法，划分对照组（n=37，常规护理）和观察组（n=38，优质护理），比较两组意外事件发生率、纠纷投诉率、满意度评分。结果：观察组意外事件发生率、纠纷投诉率均低于对照组；观察组满意度评分高于对照组，不同组别有差异（P﹤0.05）。结论：实施优质护理能够减少急诊小儿输液室意外事件及纠纷投诉情况，提高患儿家属满意度。

简介：摘要：目的：在降低预防接种室纠纷投诉率中探讨护患沟通技巧的效果。方法：采用分组对比的研究方法，与2020年9－2021年9月从本院接种室中选取符合研究要求的90例接种儿童，将其以45例每组的方法平均分到采用常规护理的参照组和在该护理模式基础上采用护患沟通技巧的研究组，记录组间产生的相关数据进行比较。结果：研究组满意度比参照组有明显优势（P＜0.05）。结论：在降低预防接种室纠纷投诉率的过程中，合理应用护患沟通技巧具有良好效果，具有较高的适用性和推广性。

简介：【摘要】随着人们健康意识的不断提升，人们对自身健康的关注越来越多，想要实现体育健身的目标，如果只有一定强度的针对性体育运动，但是缺乏食品营养保障，体育健身目标不仅难以实现，其对本身的健康也存在强大威胁，只有食品营养和体育运动协调发展，才能实现体育健身的最优效果。当前，社会上多数人都意识到体育运动是保持健康的重要形式，但是却忽略了食品营养对于强身健体的重要性。基于此，本文就食品营养和体育运动协调发展进行了研究。

简介：摘要：器官捐献协调员是解决当前器官捐献数量不足的重要环节，然而当前器官捐献协调员作用很难发挥出来，进而导致当前器官捐献以及器官移植事业发展受到负面影响。基于此，本文将从器官捐献协调员作用发挥受限的因素以及如何充分发挥器官捐献协调员作用进行分析，以供参考。