简介:国内移动通信市场不断发展,高新增客户率已经成为过去,三大运营商越来越重视存量经营。如何准确的从大量的数据中发现客户行为,预测潜在流失客户,根据客户流失行为特征推荐合适的挽留策略,越来越受到关注。文中以某移动通信企业客户数据为研究样本,通过数值处理以及筛选预测指标,使用logistic回归方法构建客户流失预警模型,预测出潜在的流失客户,并且通过案例库为潜在流失客户推荐挽留策略。
简介:摘要:当前我国市场经济发展正在不断完善,经济体制改革也不断深入,而电力企业也一改过去的垄断身份,直接面临市场竞争。在新时代下,电力企业应该积极面对竞争和挑战并且求得发展。对于电力企业来说,其经济来源是用电客户,所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。电力公司应该以客户价值作为依据,建立一个高效的服务体系。分析了电力客户价值方面的问题,以此为基础提出了其服务管理策略。
简介:摘要本文针对当前中职学生大量流失这一问题,主要从学校这一方面探讨和提出了控制中职学生流失的一些对策和建议。