简介:稳定而优秀的员工团队对提高服务企业的顾客满意度、改善服务企业绩效具有重要推动作用,但离职率居高不下却是困扰服务类企业管理者的重大难题。以服务业中具有较强代表性的酒店业为研究对象,以工作态度为中介变量,以友谊机会和友谊普遍性为影响维度,采用结构方程模型深入分析职场友谊对员工离职倾向的影响机理。结果表明:友谊机会显著正向影响友谊普遍性,并对工作满意度具有明显的积极作用;友谊普遍性对组织承诺具有显著正向影响;职场友谊的两个维度能显著降低员工的离职意愿,组织承诺和工作满意度起完全中介作用。因而,服务企业应构建良好的企业文化,为员工友谊发展营造良好的发展环境,改善影响工作态度的所有因素,提高员工的满意度,以最终降低员工的离职倾向。
简介:进入21世纪数字新媒体时代以后,报业成为传统媒体的最大输家,但与大多数颓势日趋明显的报业相反,《华尔街日报》顺应时势、孜孜以求报业媒介融合之道,取得了巨大的商业成功。基于《华尔街日报》的个案研究,深入探讨西方报媒的媒介融合战略。研究发现,《华尔街日报》"无处不在"的媒介融合战略体现在新闻融合战略和经济融合战略两个方面。无论是新闻战略融合还是经济融合战略,都有效整合了《华尔街日报》的新闻资源,使其立于竞争中的不败之地。国内报纸的媒介融合应该以内容融合为核心,同时融合中还需重视高新技术的运用、多元化经营以及媒介的国际化推广等方面。