简介：摘要分析了顾客资产管理兴起的驱动因素，回顾和梳理了当前的顾客资产管理模型，结合平衡计分卡理论，构建了顾客资产管理的战略地图，并分析了顾客资产管理的未来研究主张。

简介：摘要技术的发展使企业间产品与成本的差异性越来越小，顾客体验研究受到广泛关注。从顾客体验的角度分析企业与顾客在产品产生和消费,以及消费后各个环节的有效互动进而与顾客共同创造价值的策略，并分析了实施该策略能够帮助企业获得持续的竞争优势和避免营销短视。

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简介：摘要全球金融危机，经济趋于减缓，企业进行价值创新显得更加紧迫。企业突破现有市场份额的争夺，发现并满足顾客需求，寻找新市场，从顾客视角下设立价值创新路径。但是，仅仅找到价值创新的路径是不够的，企业内部的配套管理策略的建立和完善，对企业价值创新的实现具有不可或缺的支撑作用。在企业内部，从战略规划到生产经营过程再到企业文化的建设，都围绕顾客，建立以顾客为中心的管理策略，通过满足顾客价值来实现企业价值增长。

简介：基于顾客价值全面实施整合营销，要求企业站在顾客的角度，对企业内部的管理流程和外部的相关利益群体进行整合，使企业发出的所有信息都起到加强企业形象的作用，并最终实现塑造独特的企业形象。文章探讨基于顾客价值的整合营销的内涵、目标及策略，对企业更好的生存和发展具有一定的参考价值和借鉴意义。

简介：摘要院对网络营销及顾客价值的国内外研究现状进行了分析，指出了现有研究的不足之处。结合网络营销环境下顾客价值的特点，构建了网络营销环境下的顾客价值驱动模型，并提出了相应的模型假设。以实地调研为基础，运用SPSS及结构方程模型的分析方法对网络营销环境下的顾客价值驱动进行了实证研究，验证了理论模型的科学性和合理性，并对模型假设检验结果进行了深入探讨。

简介：摘要全面质量管理是20世纪50年代在美国发展起来的一种重要的管理思想。它强调顾客的满意为组织生存的根本，要求以顾客为中心来全面、系统地关注质量。在私营部门管理方法广泛运用于公共部门的今天，鉴于政府官僚主义对顾客需要的忽视，全面质量管理应用于政府公共管理逐渐成为一种趋势。本文即是主要阐述如何运用全面质量管理中的顾客满意思想来改进政府公共管理的实践。笔者首先介绍了全面质量管理的发展历程，然后将重点放在了对政府顾客的界定及其需求的分析上，最后探讨了政府与企业在实施顾客满意战略上的不同。

简介：摘要高职教育竞争的加激，必然要求各高职院校在教育理念、人才培养模式、管理方式等诸方面做出改革，才能适应社会变革对人才需求的培养，本文从高职教育中引进顾客战略的角度，阐明其对高职教育内涵建设的作用。

简介：摘要传统经济学的消费理论是基于收入假说的行为理论对顾客决策过程的论述，认为顾客购买决策的决定性影响因子是收入差异。然而，这些消费行为理论在解释一些消费现象时存在不足，因为顾客的消费行为在更基础的层面上受顾客感知快乐决定。基于生命成本消费函数假说，文中提出生产者应以顾客感知快乐为出发点，分别解释和验证了攀比效应，柠檬市场，绿色消费等现象的形成机理，重新认识顾客价值决策模型，以树立消费决定生产的基本理念。这样，才有利于生产与消费的良性循环，从而实现经济运行的可持续发展。

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简介：为了一包免费的Delites薯片，你愿意在大庭广众下跳一支舞吗？今年7月份，一台零食自动贩卖机出现在澳大利亚街头，只要按屏幕提示完成它规定的动作，即可免费获得薯片——DelIfes成功将游戏的快乐与产品结合。

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简介：依靠精准消费群定位,专业化服务,物美价廉的自有品牌产品,专业和系统化的促销等一系列环环相扣的精细经营举措,屈臣氏牢牢捉住了大量的忠诚顾客,并有效避免了与购物中心、大型综合超市、便利店、专卖店和网店等零售形态的同质化竞争,着实有效地实现了自己的经营特色.在日益同质化竞争的零售行业,只有为消费者提供合适的产品选择和优质的购物体验才能赢得市场.而实现这一切的首要基础就是正确锁定目标消费群.屈臣氏将中国大陆的目标消费群锁定在18岁-35岁,月收入在2500元人民币以上的时尚女性.它为何偏爱的是这一人群呢？原来年龄更长一些的女性大多早已有了自己固定的品牌和生活方式,很难做出改变.

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简介：据报道,在杭州市望湖宾馆,如果你曾在这里住过３次,你只需签个名就可以入住了。一进入房间就会发现,你喜欢阅读的某种报纸、你爱喝的某种茶叶,都早已摆放好了……原来,对经常入住宾馆的客人,宾馆服务人员利用电脑管理网络为他们建立了一份档案,包括客人的身份证号码、工作地点、起居时间以及需要配套的服务设施,甚至喜爱的菜肴等,都一一记录在档。当客人下次入住时,既可以简化手续,也能够营造一个熟悉温馨的空间,使客人真的有一种“宾至如归”的感觉,回头客与日俱增。市场营销的最高境界就是赢得和占有顾客的心,得人心者得顾客,得顾客者得市场。钻进顾客“心”里!河南商丘@刘雅锋

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