简介：摘要：随着社会的快速发展以及我国经济水平的不断提升，城市的现代化建设步伐也在不断加快，而相关工程数量也在快速增加当中。招投标环节是建筑工程建设中的一项关键阶段，关系到各方的经济利益，同时也对整体建筑工程的建设质量具有着直接影响。本文针对建设工程领域招标投标投诉处理进行分析，探讨了投诉问题的产生原因，并提出具体的预防措施，希望能够为相关工作人员起到一些参考和借鉴。

简介：摘要：随着生活水平的不断提高，人们对精神文明的需求也在不断提升，也开始越来越关注生活环境质量，并认为环境质量会在相当程度上影响到自身的生活质量。在人们对自身生活环境的要求日益提升的同时，随着环保问题的日益增多，居民投诉也在与日俱增。本文通过对环境污染投诉的特点进行分析，并阐述环境监测在处理环境污染投诉时发挥的作用，针对当前两者在融合时所面临的问题和局限，提出了相应的解决对策。

简介：【摘要】集团客户对于电信企业而言非常重要，应当不断优化集客的用户体验，为他们的正常运营提供帮助。笔者在分析造成投诉处理时间超长原因的基础上，提出了二维码在提升集客业务投诉处理效率方面的应用，面向业务拉通“客户-业务-网络”全流程，促进前后端协同，为做强做优政企业务支撑能力提供了新思路。

简介：摘要：投诉处理与质量监管是住宅工程管理中不可或缺的两个环节，它们在提升住宅工程管理质量和维护消费者权益方面起着重要作用。投诉处理是指根据消费者的举报或投诉，对住宅工程管理涉及的问题进行调查、核实和处理的过程；而质量监管则是指对住宅工程建设、施工和验收等各个环节进行监督、检查和评估，确保其符合相关法律法规和标准要求。

简介：摘要：随着社会经济发展、人民生活水平提高，社会公众维权意识越来越强，对供电服务要求越来越高。在新形势、新挑战下，如何优服务减投诉，也成为了电力企业近年来着力解决的问题。本文将从客户投诉行为分析中，探析客户投诉原因并在此基础上为电力企业优服务减投诉提供建议。

简介：第一条为保护国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益,依法高效处理招标投标活动中的投诉,根据相关法律、法规和规章,结合本省实际,制定本办法。第二条本办法适用于本省行政区域内房屋建筑和市政工程(以下简称工程)招标投标活动的投诉及其处理。第三条县级以上住房城乡建设主管部门负责本行政区域内工程招标投标活动投诉的处理工作。第四条上级住房城乡建设主管部门接到的投诉,可以会同或者移交工程所在地住房城乡建

简介：

简介：   摘要： 不断增强企业供电的优质服务的能力，提高优质服务的水平，不仅是经济社会用电持续增长的需要，也是推动我国建设社会主义和谐社会的重要要求，更是开拓和扩展电力市场，增强相关企业竞争力的主要方面。随着关于供电及供电服务的法律法规的逐步出台，供电服务进入规范化管理的范围中，政府和社会各界对供电服务的要求也越来越高；随着各种类型经营主体呈现多元化，尤其是民营企业的不断发展和公民自我维权意识的逐渐增强，无不要求着供电服务要更规范、高质量和方便。对于供电企业而言，评判优质服务质量的首要指标就是顾客投诉率的高低。 因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。         关键词：电力客户；投诉分析；管理对策         1 客户投诉概述

简介：摘要：电力企业客户投诉管理部门的存在是为了维护客户满意度，加强电力企业的协调管理。及时解决客户投诉，可以有效提高电力公司的服务质量。提升电力企业竞争力的重点，可以有效提升企业形象。此外，处理客户投诉的过程是与客户积极沟通的过程，可以使电力公司与客户互动，有效管理客户投诉。提高有很大帮助。因此，本文对电力客户投诉的分析与管理进行了探讨。

简介：摘要：目前我国城市轨道交通发展迅速，随着人民对美好生活的向往越来越强烈，乘客对城市轨道交通的服务质量要求越来越高。本文在乘客满意度的基础上以乘客投诉为研究对象，通过研究乘客事务投诉的类型及乘客事务发生的原因，以十四号线为例针对乘客事务投诉进行系统分析，提出乘客事务的服务补救策略。通过弥补服务失误中乘客的抱怨和投诉，有效提升乘客满意度，深化广州地铁服务品牌建设。

简介：摘要：移动通信经历了大区网络到蜂窝网络、模拟化到数字化、单语音业务到多媒体业务等多个阶段的迅猛发展。当前，虚拟运营商相继涌现，5G时代也强者来临，运营商间的竞争也日趋激烈。众所周知，衡量运营商的服务效果主要取决于客户的投诉情况。从投诉中查找不足更有利于提升服务质量。面对残酷的竞争局面，运营商在抢占市场的同时更要考虑如何满足现有用户需求。作为服务基础，网络质量尤为重要。为确保通信网络的平稳运营，在业界全网重复投诉率指标已被列为关注对象。为了分析其产生的主要原因，首先从产生重复投诉较多的家宽和无线两专业入手，制定相应的解决方案，加强技术手段，增强网络质量，实现业务的高效运转。

简介：摘要：城市轨道交通以其安全、快捷、可靠的服务特点成为城市公共交通的主要方式，乘客的满意度能够体现城市轨道交通运营服务的水平，而乘客投诉是最能直接反映服务质量的因素之一。本文通过研究投诉指标管控机制、以问题为导向分析投诉管控的有效方式并提出人员服务培养体系，制定一系列提升地铁车站服务质量的方式方法，进一步提高乘客满意度，从而提高城市轨道交通运营管理水平。

简介：摘要：随着网络和客户规模的不断扩大，如何准确定位并高效处理客户投诉成为不断提升通信运营商服务质量和行业竞争力的关键。为解决当前通信运营商投诉分析定位效能低下，投诉处理与网络问题解决流程割裂的问题，引入基于地址模糊识别技术和大数据应用的思想，通过开发承载系统，实现投诉与网络问题的智能化显性化强关联，并使之驱动网络运维生产流程。通过数10万条地址的积累和清洗，以及超过5万条投诉工单的运算验证，小地址识别度可达到89%，引发投诉的网络问题初期定位成功率可达到83%左右，同时可实现对规划、建设等工作流程的一键串接。可实现通信运营商减员增效的同时，还能为投资决策提供价值评估的客观依据。

简介：摘要：随着改革开放的不断深入，市场经济体系的不断完善，政府逐步加大了对供电企业的监督力度，同时，用电客户对供电质量、供电服务水平的要求也在不断提升，尤其是广大农村用电客户，对“新农村、新电力、新服务”的呼声越来越高，这就决定了供电企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，整合电力营销资源，规范供电服务行为，以崭新的服务姿态，树立起全新的企业形象，从而去占领和赢得供电市场，确保供电工作科学发展。因此，我们就必须牢固树立优质服务的理念，以优质服务赢得市场，以优质服务来促进企业发展，如何为客户提供更优质的服务就是摆在我们面前的主要课题。

简介：摘要：电力停电事件，对社会和经济发展都会造成严重的影响。电力系统发生停电的风险是客观存在的，其成因和演化机理非常复杂，目前无法从根本上彻底预防和杜绝停电事件的发生。为了能够系统、科学、有效的评估供电服务中心在面对停电事件的应急处理能力，明确应急工作的目标和方向，找出应急工作的薄弱环节。提供优质服务、减少用户停电时间是电网公司的业务重点。而当前的供电服务工作中，停电类投诉占比较大。如何有效提升停电服务的管理水平是提升客户满意度的关键。

简介：

简介：摘要： 在市场经济条件下，人们对不同行业的服务模式提出了更高的要求，用户的关注度也逐渐提高。面对日益激烈的市场竞争，企业必须从电力安全和服务效率入手，进一步稳定市场地位。为了推进目标的实现，电力企业要及时调整自身的营销模式，在先进的互联网技术的指导下，为用户提供个性定制化服务，满足互联网+时代下人们多元化的思想需求。时代的不断发展进步，电力营销与互联网技术的有效融合，更符合当前时代的发展需求，不断拓宽企业的发展途径。

简介：【摘要】随着我国经济持续稳健地迈向更高阶段，社会对电力资源的需求呈现出日益增长的趋势。电力企业是我国的基础企业之一，服务质量的高低也成为国家电网树立品牌形象的重要方面，电力工作发展的重点之一便是保障好服务质量。本文分析了电力客户投诉的主要原因，并由此探讨了相关的解决策略，旨在为相关从业人员提供参考。

简介：【摘要】北京地铁以其快捷、方便、经济、舒适、准点的优势,已经成为市民出行首选交通工具，是北京市公共交通运输系统的重要组成部分。近年来北京地铁快速发展，路网规模逐步扩大，客流量不断高速攀升。设备故障类投诉显著增长，地铁设备作为地铁运送乘客的重要工具，其安全性显得尤为重要。伴随着自动设备的广泛使用，设备故障引发的投诉也不可避免的会发生，一旦出现投诉问题，给乘客不仅 造成不适体验感和不理解，也会影响到北京地铁的企业形象和正常运营，对公共客运交通安全也会造成负面影响。在地铁运营的过程中，是离不开各种设备的,如果出现故障，那么所造成的后果将是很严重的，为确保市民的安全、快速出行，及对运营的影响降到最低，本文简要分析了如何降低设备的故障，降低投诉，结合对2018年北京地铁三分公司设备故障类投诉进行统计、分析，通过剖析发生原因、趋势、影响因素，结合实际运 营现状制定行之有效的预见性防控，为北京地铁交通运输安全运营提供保障。

简介：【摘 要】面对全新的形势，供电企业应制定针对处理投诉热点的管控措施，不断强化本质服务能力建设和网格化建设，以客户需求为导向，以问题防控为手段，以专业协同为支撑，建立多维度投诉管控体系，切实提高投诉管控水平，通过精细化的管理模式来提高服务管理工作水平，从而提升供电企业服务质量。