简介:【摘要】目的:为了进一步提升本院门诊导诊员的综合能力水平,运用对门诊导诊员采用规范化管理方式,配合相应的培训手段增强门诊导诊员的综合能力。方法:确定研究开展的时间段为2022年8月至2022年10月,纳入这一时间段内在本院入职且已转正的10名门诊导诊员作为研究样本。对全体研究样本落实规范化管理,包括强化导诊员责任感、合理弹性排班、质量检查和监督强化,在此基础上组织研究样本参与培训,培训内容包括职业道德教育、职业技能培训、礼仪注意事项与沟通技巧培训、心理素质强化训练。培训前后分别对研究对象的分诊预诊知识、沟通技巧、急救技巧进行考核,并将培训前后的考核结果进行对比,同时收集患者对导诊员接受培训前后所提供的导诊服务认可度,按照非常认可、认可、不认可进行归类,在此基础上对比认可度。对比结果显示P<0.05,表明对比结果具有差异性,对比结果显示P<0.05,说明对比结果不存在差异性。结果:0门诊导诊员在规范化管理与培训的影响下,考核成绩、患者认可度均具有差异性(P<0.05)结论:开展规范化管理与培训,可以提升门诊导诊员的分诊预诊知识、沟通技巧、急救技巧,为患者提供优质的导诊服务。
简介:【摘要】目的:针对PDCA管理模式在门诊预防接种工作中的应用效果进行对比分析。方法:研究对象:在选取时间内参与门诊接种工作的护理人员;选取时间:2022年1月至2023年1月间。组间分布:门诊护理人员随机选取100例,通过随机分组法分为实验组(n=50)和参照组(n=50)。两组护理人员在门诊护理采用管理模式不同,其中实验组护理人员均采用PDCA管理模式进行管理,参照组护理人员采用常规门诊管理模式,对比两组护理人员护理后的相关技能评分情况和接种患者对护理质量的满意度情况。结果:(1)经PDCA管理模式干预后,实验组护理人员的护理技能考核评分和理论基础知识评分均高于参照组护理人员,两者之间差异明显,比较性合格(P<0.05)。(2)经实验组护理人员进行护理的接种患者,其护理满意度明显高于参照组,两组数据之间差异明显(P˂0.05)。结论:采用PDCA管理模式对于提高门诊预防接种工作的护理质量、护理人员业务能力和接种患者满意度具有积极影响,因此PDCA管理模式在门诊预防接种工作中具有较好可行性。