摘要
【摘要】目的：为了进一步提升本院门诊导诊员的综合能力水平，运用对门诊导诊员采用规范化管理方式，配合相应的培训手段增强门诊导诊员的综合能力。方法：确定研究开展的时间段为2022年8月至2022年10月，纳入这一时间段内在本院入职且已转正的10名门诊导诊员作为研究样本。对全体研究样本落实规范化管理，包括强化导诊员责任感、合理弹性排班、质量检查和监督强化，在此基础上组织研究样本参与培训，培训内容包括职业道德教育、职业技能培训、礼仪注意事项与沟通技巧培训、心理素质强化训练。培训前后分别对研究对象的分诊预诊知识、沟通技巧、急救技巧进行考核，并将培训前后的考核结果进行对比，同时收集患者对导诊员接受培训前后所提供的导诊服务认可度，按照非常认可、认可、不认可进行归类，在此基础上对比认可度。对比结果显示P<0.05，表明对比结果具有差异性，对比结果显示P<0.05，说明对比结果不存在差异性。结果：0门诊导诊员在规范化管理与培训的影响下，考核成绩、患者认可度均具有差异性（P<0.05）结论：开展规范化管理与培训，可以提升门诊导诊员的分诊预诊知识、沟通技巧、急救技巧，为患者提供优质的导诊服务。
出版日期
2024年03月04日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
