简析门诊护理服务对导诊护理服务的影响

简析门诊护理服务对导诊护理服务的影响

罗绮

新疆医科大学第五附属医院门诊部  新疆 乌鲁木齐 830011

【摘要】目的：评价对导诊患者进行门诊护理的应用效果。方法：选取我院导诊患者50例，分为两组，对照组进行常规护理，观察组进行门诊护理，对比组间患者的护理满意度和护理质量。结果：观察组患者的护理质量和护理满意度均优于对照组（P＜0.05）。结论：通过对导诊患者进行门诊护理，能够提高患者的护理质量。

【关键词】导诊；门诊护理；护理满意度；应用效果

门诊护理服作为医疗服务体系的重要组成部分，其护理质量将直接影响到患者的就医体验。在门诊服务流程中，导诊护理是患者接触医疗服务的第一步不仅承担着引导患者解答疑问的职责，更是医疗服务质量的直接体现。本文通过对导诊患者进行门诊护理服务，旨在探究其对患者护理质量和满意度的影响，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2023年1月到2023年12月导诊患者50例，分为两组，对照组患者25例，平均年龄（44.42±5.37）岁，观察组患者25例，平均年龄（43.52±5.47）岁。

1.2方法

对照组进行常规护理，观察组进行门诊护理，具体内容为：护理人员应提前到岗，保证导诊台的整洁有序，并提前准备好导诊所需要的笔，导诊单和宣传资料，并将导诊台设在门诊大厅的显眼位置。同时，护理人员需保证着装整洁，佩戴工作牌，以亲切，专业的形象迎接患者。组织护理人员定期参与门诊护理知识相关培训了解最新的导诊流程和医疗政策，为患者传达准确和及时的信息，通过详细询问患者的就医需求，告知患者挂号科室，了解患者症状描述以及是否提前预约等，为患者提供针对性的导诊服务，并且根据患者的症状和床需求安排合适的科室医生对其进行就诊，并告知患者就诊的大致流程和注意事项。向患者发放科室介绍医生简介的相关资料。在导诊过程中，耐心解答患者疑问，对于尚不清楚的问题，应及时与相关部门沟通。对于行动不便或病情较重的患者护理人员应注意动提供陪护服务，协助患者完成挂号，缴费等流程。对于需要长时间等待的患者和进行复杂检查项目的患者，后续人员需对其进行后续跟踪护理，确保患者能够得到及时有效的治疗，定期收集患者对导诊服务的反馈意见。对于存在的问题进行改进，不断提高服务质量，并每月将导诊服务中的典型案例和问题进行汇报总结，与团队成员分享经验，提升门诊护理质量。在面对突发事件时，护理人员应保持冷静迅速反应，采取有效的措施保证患者生命安全，并且在导诊过程中应注意保护患者的隐私与医护人员，建立良好的沟通，保证门诊工作顺利进行。

1.3研究指标

观察两组患者护理满意度和护理质量。

1.4统计学方法

统计学结果由SPSS26.0统计学软件统计完成，若组间数据对比结果差异显著P<0.05，则具有统计学意义。

2结果

2.1对比两组患者护理满意度

观察组的患者对护理的满意度要高于对照组（P<0.05），见表1。

表1  对比组间患者对护理满意度统计[n(%)]

2.2对比两组患者的护理质量

观察组的患者对护理质量高于对照组（P<0.05），见表2。

表2  对比组间患者护理满意度[（x±s）/分]

3.小结

门诊服务质量的优化与提高，对于整个医疗体系的运行效率和患者的就医体验都具有十分重要的影响，尤其是这种优化和提高，涉及到导诊服务时，效果更是十分显著。门诊服务不仅是治疗疾病的场所，更是一个以患者为中心，为患者提供温馨贴心服务的环境。当门诊服务达到人性化和专业化的标准时，导诊护理人员在接待患者时就能展现出更高的精准性。这种精准性不仅体现在快速，准确的判断患者的病情和需求，更能体现在深入了解患者的心理和情感，通过人性化的沟通方式和细致入微的观察能力，更好的捕捉到患者的细微变化，提供贴心和个性化的护理服务。除此之外，门诊护理服务的效率提升，也会使导诊护理能够更好的协调医疗资源，减少患者的等待时间，提高医疗服务的整体效率，还能够提升导诊护理人员的专业素质和服务意识，形成整体向上的服务氛围。本文通过对导诊患者进行门诊护理，结果表明，观察组患者的护理质量和护理满意度均显著优于对照组（P＜0.05）。

综上，通过对导诊患者进行门诊护理，能够提高患者的护理质量，增强患者治疗依从性，值得推广。

参考文献

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