物业服务公司引入并实施客户关系管理(CRM)是时代发展和市场竞争的要求。该文借助“服务——利润链”理论,并设法使它与客户关系管理有机结合,提出一种基于“服务——利润链”的客户关系管理理论和系统。
中国经贸
2009年16期