持续改进疗养护理管理对护理质量的影响分析

持续改进疗养护理管理对护理质量的影响分析

黄赛云，朱建文，孟凡伟，洪美杨，彭晓欣，王玲，吴春，王丽，叶秀珍，王蕾，王雅珍通讯作者

（中国人民解放军陆军厦门特勤疗养中心，福建厦门，361002）

【摘要】目的：探讨持续改进疗养护理管理对护理质量的影响。方法：将疗养院在2023年1月-2023年12月接收的102例疗养员当作观察对象，按照随机法分组各51例。对照组施以常规护理管理，研究组施以持续改进护理管理，比较两组的护理质量和医疗服务满意度等观察指标。结果：研究组的护理质量评分高于对照组，P＜0.05。研究组的护理服务满意度（98.04%）高于对照组（86.27%），P＜0.05。结论：疗养院实施持续改进疗养护理管理，可提高护理服务质量与疗养员的医疗服务满意度。

【关键词】疗养院；护理质量；持续改进

疗养员对情绪管理和认知宣教等方面的医疗服务要求高，对医护人员的依赖度大，要想确保护理服务质量，优化护理管理模式显得尤为重要。护士借鉴优秀的经验，渗透护理服务质量持续改进的管理理念，及时发现和解决护理薄弱环节及问题，突出护理工作的精细化和人文性等特点，弥补常规护理管理模式的不足，确保疗养员得到优质且全面的护理服务[1]。在实施持续改进护理管理的过程中，要求疗养院护士不断提高职业素养和业务能力，规范执行护理管理制度和操作规程，主动拉近护患关系，以此强化医疗服务品质，丰富医疗服务内涵[2]。鉴于此，本文研究了2023年1月-2023年12月接收的102例疗养员的护理管理干预成效，发现持续改进护理管理的实施效果理想，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择102例男性疗养员作为观察对象，疗养员及其家属均同意参与本次研究，签署了书面知情书。排除资料缺失、意识模糊、配合度差者。随机分组各51例。研究组平均年龄66.7±4.8岁。对照组平均年龄66.8±4.9岁。两组基本资料相匹配，P＞0.05。

1.2方法

对照组施以常规护理管理，护士做好操作解释与信息咨询及解疑答惑等服务工作，提高疗养员的认知度，改善其知信行，使其积极配合护理服务。研究组施以护理服务质量持续改进的管理模式，如下所示：①强化基础护理：对疗养员展开全面评估，制定针对性的护理管理方案。加强疗养院环境与卫生管理，叮嘱疗养员注意个人卫生。完善并要求护士严格执行护理技术操作规范，护士注意自身的仪容仪表，提高护理服务的专业度。②强化安全管理：加强对护士的安全护理培训，要求其掌握救生器材使用与逃生路径及医疗急救物品使用要点，有处理突发事件和处理急救事件的能力。掌握艺术沟通技巧，对疗养员展开安全知识宣教，使其重视和配合安全防护管理工作。③加强健康管理：护士对疗养员做好入院接待和出院指导、特殊检查治疗与特殊训练、饮食与生活规律指导、心理疏导和情绪管理方法及必要性等方面的宣教工作。④加强制度管理：规范护理查房和操作流程、急救等工作流程。对应急预案、常见问题处理等方面制订相应的流程，广泛收集各主体的意见想法，作为护理流程和管理制度等方面持续改进的依据。

1.3观察指标

参照自拟量表统计两组的护理质量与护理服务满意度，采取百分计，分数与护理质量与护理服务满意度呈正相关。

1.4统计学方法

数据处理用spss19.0软件，计量数据通过均数±标准差表示，施以秩和检验；以百分数表示的计数资料，行卡方检验；组间统计学差异用P＜0.05表示。

2结果

2.1护理质量评分

护理管理干预后，研究组的护理质量评分明显高于对照组，组间数据比较差异有统计学意义，P＜0.05，如表1所示。

表1 护理质量评分比对（±s，分）

2.2护理服务满意度

干预后研究组的护理服务满意度（98.04%）高于对照组（86.27%），组间数据比较存在统计学差异，P＜0.05，如表2所示。

表2护理服务满意度比较（n,%）

3讨论

为确保疗养院护理管理质量的持续改进，需要组建专业的质量管理团队，培训考核合格后入组工作。小组加强实践经验总结，梳理常规护理管理的流程与模式，发现护理问题及薄弱环节，发挥团队的头脑风暴力量，通过优化护理管理制度和流程等方面，不断完善护理管理体系。采取多种护理质量改进措施，在护理人员管理方面，加大考核力度，提高其在物品操作和处理突发事件、安全管理等方面的专业能力。强化职业素养，确保疗养员的认可度。在制度方面，完善风险管理与交接班等制度及流程，并要求护士严格执行护理管理制度和操作规范。在护理流程方面，护士渗透以疗养员为中心和精细化管理等理念，提高护理工作的预见性和人文性等特点，切实优化护理流程的各环节。加强对疗养员的健康管理，做好饮食和情绪等方面的健康指导工作，提高其遵医行为的自我效能，主动遵循健康的生活方式，确保整体的护理管理成效。定期检查护理改进情况，组织团队进行工作总结，提出建设性的整改意见。广泛收集疗养员对护理服务的态度和内容、及时性、有效性等方面的意见想法，以此为护理管理整改依据，实现护理问题的循环管理与持续优化，切实为疗养员提供满意且优质的护理服务

[3]。

综上所述，疗养院实施持续改进疗养护理管理，可提高护理服务质量与疗养员的护理满意度。

参考文献

[1]刘莉.持续改进疗养中心护理管理对护理服务质量的影响[J].中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生,2022(3):76-79.

[2]张瑞英, 游丹丽.护理质量分析对提高疗养院护理水平的作用[J].基础医学理论研究,2022,4(5):4-6.

[3]张建平.精细化护理管理在提高疗养院护理服务质量的作用探究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(40):275-276.