新形势下教育系统信访工作之新举措

新形势下教育系统信访工作之新举措

何宏钧

绍兴市上虞区教育服务中心   312300

摘要：信访是我国人民群众权利救济的一种有效手段和方法，对维护广大人民群众的根本利益具有重要的促进作用。在新形势下我国十分关注教育事业，积极做好教育系统信访工作能够维护教育事业的公平性，也可以更好地解决和处理教育问题。因此，本文主要就新形势下教育系统信访工作新举措展开讨论，希望可以给相关教育部门人员提供一定的借鉴价值。

关键词：新形势；教育系统；信访工作；新举措

之所以会存在信访工作，其主要原因是当前部分地区还存在一些教育问题，如教育不公平、教育乱收费以及学校管理行为不合理等现象，从中也可以看出信访工作的必要性和可行性。教育管理人员要积极加强对新形势下教育系统信访工作的研究。

一、加强信访工作的队伍建设

新形势下做好教育系统信访工作能够更好地维护学生、教师以及学生家长甚至学校的权利，因此，我国对教育系统的信访工作也十分重视。其中教育系统信访人员队伍直接影响着教育系统对人们关注的教育问题的重视程度。为此，我国要积极地打造一支专业化的教育系统信访工作队伍，充分发挥人才的优势，保障教育系统信访工作的规范性和可行性。

首先，强化人员配置。教育系统应当增加信访工作的人员配置，可以设立专职或兼职的信访工作人员，以确保能够及时、有效地处理信访问题。强化信访人员队伍配置，能够挖掘不同人员的工作潜能和优势，并将人才安排到合适的工作岗位上，做到人尽其才，人尽其用。其次，组织开展教育信访培训工作。比如教育系统部门应该定期组织开展以信访工作为主题的教育培训会，向其讲解与教育信访工作相关的内容，丰富教育系统信访人员的知识储备，提高人员素质和水平。最后，完善培训内容。教育系统应该提供全面的信访处理培训，包括沟通技巧、情绪管理、法律法规的理解和应用，以及如何有效处理和解决各类信访问题还应提供相关教育政策的学习，以便信访工作人员能更好地理解学校教育系统的运作和问题。

二、加强信访工作的组织领导

加强信访工作的组织领导能够促进教育系统信访工作的有序开展，也能够充分发挥组织管理者的榜样作用，积极做好信访工作，维护更多的权利。因此，我国教育系统要着力加强信访工作的组织领导。

首先，转变管理者的认识。教育系统信访工作是维护教育系统稳定、促进教育发展的重要手段，也是保障人民群众合法权益的重要途径。因此，各级领导要充分认识到信访工作的重要性，将其纳入重要议事日程，加强组织领导，明确责任分工，确保信访工作得到有效落实。其次，提高信访问题处理效率。比如教育系统管理者要加强对信访工作的管理，督促信访工作人员严格按照信访工作管理机制，及时受理、处理信访事项，确保信访处理时效。对于重大信访问题，要实行台账管理，逐一明确责任单位和责任人，确保人们反映的教育问题能够得到及时地解决。

最后，建立有效的沟通机制。沟通是化解教育矛盾的重要方式，也是提高教育信访工作效率以及降低信访工作任务量的重要举措，新时期我国教育系统以及管理部门有必要建立有效的沟通机制，如设立信访接待室、网上信访平台等，方便学生、家长及教职工反映问题。同时，教育系统应定期组织信访工作人员与相关人员的沟通交流，了解他们的需求和意见，以便更好地改进工作。

三、加强信访工作信息化建设

在新形势下我国已经进入信息化时代，越来越多的工作和行业也开始与信息技术结合，因此，我国教育系统可以立足信息时代，将信息技术与教育信访工作有机结合，保障信访工作的开展效率。

首先，加大在信息化基础设施建设方面的投资力度。比如财政部门可以针对教育信访工作设计专项资金，专门用于升级现有设备，引进先进的信息化设备和技术，确保信访工作能够依靠现代化信息技术手段实现创新转型，其次，利用现代信息技术手段，建立完善的信访信息系统，实现信访信息的收集、整理、分析和利用。通过信息化手段，提高信访工作的效率和质量，更好地服务师生和家长。最后，加强信息安全管理。比如教育管理系统要建立完善的信息安全管理制度，确保信息的安全性和保密性，同时加强信息泄露的应急处理能力，及时采取措施防止信息泄露。这样能够更好地避免教育系统信访工作的信息被泄露，保障教育信访工作的安全性。

四、完善信访渠道和方式

信访渠道和方式直接影响着教育系统信访问题的反馈和解决，因此在新时期我国有必要积极完善信访渠道和方式，为广大的教师、学生以及家长等提供多样化的意见反馈渠道，让人们最关心的教育问题得到解决。

首先，优化信访渠道设置。一方面，我国教育系统要建立多元化的信访途径，如除了传统的信件、电话信访外，应积极引入网络信访，如建立官方网站、微博、微信等平台，方便群众在线上反映问题。另一方面，增设信访接待窗口。比如在学校或教育部门设置专门的信访接待窗口，由专人负责接待和处理信访问题。其次，加强信访信息收集与处理。一方面，我国教育系统要建立完善的信访信息收集机制，通过多种渠道收集信访信息，包括但不限于网络舆情、信访接待、投诉举报等。另一方面，教育系统要及时处理信访问题，对收集到的信访信息，应尽快进行核实和处理，对于能够解决的问题应及时解决，对于无法解决的问题也要给出合理的解释和解决方案。最后，完善信访问题反馈机制，对未能解决的问题，应及时向信访人反馈，说明原因和解决方案，并积极争取与信访人的沟通协商，寻求问题的解决。通过拓展渠道，并对教育信访问题进行反馈和更新，能够进一步优化教育系统的信访工作。

结语：综上所述，伴随着社会的发展，我国开始进入改革的新时期，在该阶段，越来越多的教师、学生以及家长开始发现教育中存在的问题。因此，信访工作成为架设在政府与人民群众之间的桥梁，我国教育系统应该采取积极有效的措施，如加强信访工作的队伍建设、加强信访工作的组织领导、加强信访工作信息化建设等方式进一步保障教育系统信访工作的规范性和科学性，也让更多群众的心声得到表达，推动我国教育事业的有序发展。相信在不久的将来，我国教育系统信访工作将会更好地作用于教育事业，助力教育工作现代化建设。

参考文献：

[1]张灿.新形势下教育系统信访工作之新举措[J].现代职业教育,2017,(15):145.

[2]赵斐.教育信访的问题与规范[D].西南政法大学,2016.

[3]孙丽昕.教育信访制度研究[D].华中师范大学,2011.