新形势下门诊护理工作面临的问题与对策

新形势下门诊护理工作面临的问题与对策

韩玉凤

鄂尔多斯市东胜区人民医院          017000

摘要：在医院改革的形势下，当前护理工作中存在的问题有门诊就诊专科多、就诊拥挤秩序乱、护理人力资源不足、护理人员知识面较窄且护理质量较低等，加上护士职业环境受到冲击，导致护理质量评价方法滞后，进而出现护理人员积极性受挫，护理队伍的整体水平与医院的发展不相适应等。为优化护士职业环境，建立与整体护理相适应的护理质量评价体系，使护理人员适应新的工作规律和特点，实行量化管理，强化在职培训，提高护理人员整体素质，深化质量控制内涵。

【关键词】门诊；护理工作；新形势；问题；对策

门诊是面向社会的主要窗口，其环境特殊且是医院重要组成部分，就诊环节多且秩序混乱，门诊工作质量的高低能够充分体现医院的特色和专业水平，决定医院的竞争力及社会影响力。因此，在门诊护理工作中，给予积极有效的对策，不仅能够有效提高治病救人的效率，对实现门诊工作的高效性，提升医院整体的服务水平具有重要意义。

1 新形势下门诊护理工作中面临的问题1.1 门诊专科多，就诊拥挤秩序乱门诊包括五官科、妇产科、儿科及内外科等共20多个科室，患者在门诊从挂号开始，经过缴费、就诊检查、科室治疗、取药注射等一系列就诊环节，加上特殊检查，如CT、B超、胃镜等，大部分患者至少需经过3次门诊后才能完成，出现排队等待，转换科室等，不仅给患者带来严重的不方便感，还给门诊造成拥挤、秩序乱等现象，进而降低门诊就诊率。

1.2 人力资源不足且护理人员知识面窄目前，门诊护士知识面受到局限且业务水平普遍偏低，长期以往出现安于现状、不求进取的思想。医院为降低用人成本，使较多护理人员被转移到非护理专业技术岗位，造成许多技师岗位人员紧缺，造成了医院护理人员总数逐年增加，许多高、精、尖技术不断用于临床，但在护理岗位的人员相对不足[2]。加上不平等的劳务分配制影响，掌握边缘学科知识和技术，门诊护士的工作积极性受挫，从而影响工作质量和效率。

1.3 护理工作质量评价方法滞后随着新形势下护理工作的开展，医院均在积极推行以患者为中心，整体护理病区的覆盖面呈逐年扩大的趋势，医疗模式得到改变，但医院的护理质量评价方法和标准仍以医嘱是否按时准确执行，停留在功能制护理和责任制护理水平，缺乏完善的整体护理质量评价体系。使护理人员感到责任制护理与整体护理没有区别，导致护理人员的怠慢思想制约整体护理的发展[3]。

2 门诊护理工作中对策2.1护理对策首先确保门诊护理人员具备良好的礼仪，在言行举止方面要足够规范，态度真诚。在医院门诊护理工作中要确保护理人员保持良好的仪态仪表，足够端庄，要画淡妆，给人良好的印象，护理人员要保持良好的精神面貌，有真诚的服务态度，在语言方面要讲究礼仪，语速适中，动作稳妥，表情自如，如果遇到棘手问题要冷静处理，沉着应对。在具体的训练过程中要不断的增强和完善，使自身有良好的职业形象，这样才能在更大程度上提升患者的满意度，赢得患者的信赖和尊重。2.2要注重做好护理人员的专业技能培训工作。针对门诊护理人员来说，在自身专业技能，职业素养，综合能力方面全面提升，这是必要条件。要着重做好全面系统的培训，使护理人员能够充分掌握最新的卫生法规和护理要求等等，在具体的培训过程中可以聘请医疗领域门诊护理经验丰富的教授来医院开展讲座。同时，定期为护理人员提供外出学习深造的机会，学成后进行临床带教，继而不断提高门诊护理质量。2.3要从根本上提高护理人员的责任心和使命意识，针对新入职的护理人员要进行充分的指导和教育，使其掌握相对应的操作技巧，在工作责任心和使命感方面充分增强，确保护理人员能够在自身的岗位职责中具备质量意识，安全意识和服务意识，在自我专业技能、服务水平方面显著提升，进而为患者提供更高质量更全面周到的护理服务。2.4要构建更为系统完善的门诊应急预案等相关内容，并按照预案的指导和规范，切实有效的分析和应对，有效规避各类风险事件或者意外事件，对其进行高质量的处理。例如，在电梯门口设立安全警示、科室墙壁粘贴安全教育宣传资料等。做到全员提高警惕，最大程度的避免意外事故发生。

3 结论新形势下就诊模式开展不仅改善就诊环境，提高患者满意度，为患者节约就诊时间，同时也方便医生的诊治，提高医生满意度。一人一诊间的管理，加快诊疗速度，优化诊疗环境，为此，不仅为医护人员提供了良好的工作环境，也为患者提供舒适的就医环境，同时，护理人员仍要不断提高自身素质，不断加强自身职业道德的修养，更好地为患者服务，提高门诊护理工作质量。医院护理人员要在自身的礼仪问题，护理技能，专业水平，服务态度以及应急处理等方面进行有效增强，在最大程度上提高自我的岗位胜任能力和专业技能，具备良好的服务态度和服务水平，结合患者的具体情况为其提供针对性的护理管理服务，实现全面护理，以此为患者护理满意度的提升，提供必要的支持。

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