全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果分析

全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果分析

乐雪琴

重庆医科大学附属第二医院 重庆市 40000

【摘要】：目的：探讨健康体检护理质量管理中应用全面质量控制理论的临床价值及效果。方法：选择2020.02-2022.09于体检中心接受体检者100例作为试验对象，随机抽签分组，对照组50例接受常规护理质量管理，观察组50例实施全面质量控制理论管理。对比两组护理投诉事件发生情况，评价两组护理质量。结果：观察组护理投诉事件发生率4.00%低于对照组16.00%，P＜0.05；与对照组相比较，观察组健康宣教、护理礼仪、沟通能力、主动服务评分均更高，P＜0.05。结论：在健康体检护理中应用全面质量控制理论的临床应用价值突出，可使护理质量明显提高，并减少护理投诉事件发生。

【关键词】：健康体检；护理质量管理；全面质量控制理论

近些年，人们生活水平不断提高，且越来越重视自身健康状况，因此行健康体检的人数每年都在增加，“有病早治、无病预防”的健康观念已经深入人心，看病方式也由“患病就医”转向了“健康管理”，相应地，人们对体检护理的质量也提出了更高的要求[1]。为了进一步提高体检护理质量，避免护理差错及护理投诉事件出现，以更好地服务于健康体检者的身心需要，本研究在健康体检护理质量管理中运用了全面质量控制理论支持，详细情况如下。

1资料及方法

1.1资料

选择2020.02-2022.09于体检中心接受体检者100例作为试验对象，随机抽签分为对照组和观察组，每组有50例体检者。对照组男性体检者33例，女性体检者17例；年龄区间26-68岁，均值（42.43±15.49）岁。观察组男性体检者35例，女性体检者15例；年龄区间27-70岁，均值（42.47±15.44）岁。组间资料对比，P＞0.05。所有体检者具备正常沟通与交流能力，无认知异常和视听障碍，均同意参加此次试验，已经在知情同意书上签字。

1.2方法

对照组接受常规护理质量管理：先由护理人员掌握健康体检者的基本信息、病史等，然后再引导健康体检者进行相应的体检项目，同时提供科学指导，及时解答健康体检者的疑问，帮助其顺利完成体检。

观察组基于全面质量管理理论从人、机、料、法、环5个方面对健康体检护理中可能出现的问题进行归因分析，并展开相应的持续护理质量改进对策。（1）人员因素。①成立护理进修团队，开展多层次的护理人员理论及技能培训，同时规范工作用语、行为及礼仪，全方面提高护理人员的综合能力以及整体素质，并要求护理人员熟练掌握健康体检资料收集的操作。②将人力资源利用最大化，合理搭配护理人员排版，由高年资护理人员带低年资/新进护理人员，以解决低年资护理人员经验不足以及应急能力和协调能力不足等问题，保障护理安全，避免护理差错的出现。加强早高峰时段的排班合理性，注意分流。（2）仪器因素。落实三级管理制度，即为设备使用人员为一、二级维护人员，设备工程师为三级维护人员。设备每天都需要清洁维护并且调试运行，一旦发现故障立即报修。（3）耗材因素。安排专人负责每天清点和补充一次性耗材及物品，并且登记耗材的领用情况。（4）规章制度。持续完善和修改健康体检的流程和相关的管理制度体系。为老年人、残疾人、合并基础性疾病患者等特殊人群提供优诊优检服务制度；优化导检制度，提高护理人员与健康体检者之间的沟通效率；完善体检项目预约流程，减少等待检查的时间；优化交接班制度以及物品核对制度；优化健康体检报告发放的流程，将个人和团体的健康体检报告分发区分开来，以加快健康体检报告发放速度；增加体检报告发放邮寄制度，方便外地体检者获得体检报告；制定随访制度，接受健康体检者的反馈意见并予以改进等等。（5）环境因素。将健康体检场地按照区域划分，并由专人负责环境清洁、标识管理、人群疏导等工作。每个工作日下午各场地负责人进行交班，并预测第2天体检人流量，适当开放各诊室，合理安排场地。落实一人一检的体检环境，保护健康体检者的个人隐私，从而引导健康体检者能够快速完成体检。

1.3观察指标

对两组护理投诉事件发生情况进行统计；从健康宣教、护理礼仪、沟通能力、主动服务4个维度来对两组护理质量进行评价，每个项目的评分为0~10分，得分高则护理质量高。

1.4统计学方法

数据处理工具：SPSS20.0软件。统计学方法：按频率、（±s）分别描述计数资料、计量资料等统计数据，并分别以χ2检验、t检验用于组间的比较，在P＜0.05时表示有统计学差异。

2结果

2.1两组护理投诉事件发生情况比较

观察组发生2例护理投诉事件，对照组发生8例护理投诉事件，观察组护理投诉事件发生率4.00%低于对照组16.00%，P＜0.05。

2.2两组护理质量比较

与对照组相比较，观察组健康宣教、护理礼仪、沟通能力、主动服务评分均更高，P＜0.05。

表1：两组护理质量比较（x±s，分）

3讨论

健康体检质量直接影响健康体检对象对健康体检机构服务的满意程度和整体评价，体检护理质量则与健康体检的质量以及医院的整体医疗质量息息相关，因此，提高健康体检护理质量对提高健康体检质量以及医院整体社会效益具有重大意义[2]。在体检护理服务管理中，选择哪种科学的护理管理方式，以提高健康体检质量，提升健康体检规范化管理，是健康体检机构提升自身竞争能力的关键所在。过去，健康体检护理管理采用的是传统的护理管理模式，没有引入现代化的管理思想，更多的是机械式的工作，无法满足患者的需求。而全面质量控制理论从人、机、料、环、法5个层面对问题进行了归因，并制定、实施了一系列的持续护理质量改进对策，有助于加强人员管理，规范设备管理，完善材料管理，健全规章制度，同时能够积极改善健康体检环境，以及整合优化体检流程，可确保体检和护理问题能够被及时发现并解决，使患者顺利完成健康体检，提高护理工作的效率与质量[3~4]。

本研究结果显示，观察组护理投诉事件发生率4.00%低于对照组16.00%，P＜0.05；与对照组相比较，观察组健康宣教、护理礼仪、沟通能力、主动服务评分均更高，P＜0.05。这提示了在健康体检护理中应用全面质量控制理论的临床应用价值突出，使护理质量明显提高，并减少了护理投诉事件发生。

综上所述，在健康体检护理中，全面质量控制理论的运用可以有效地帮助护理人员及时发现问题并解决问题，同时优化体检流程，降低护理投诉事件发生率，提高护理质量，为体检者的健康提供了强有力的保证。

【参考文献】：

[1]白小艳.全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果观察[J].全科口腔医学杂志（电子版）,2020,7(3):63,67.

[2]闵雪琴,王海燕,陈会.全面质量控制理论用于幼师健康体检护理管理中的作用分析[J].中国卫生产业,2022,19(16):93-96.

[3]郭鑫,王瑶,石莹,等.健康体检中应用强化护理质量管理体系的临床价值及对减少错漏诊的影响[J].河北医药,2022,44(15):2392-2394.

[4]赵媛,刘倩男,孙春华.护患沟通技巧模式护理在健康体检中的应用[J].齐鲁护理杂志,2022,28(14):101-103.