内科护理护患沟通中存在的问题及对策

内科护理护患沟通中存在的问题及对策

周琴

湖北省孝感市 湖北职业技术学院432000

摘要：内科护理护患沟通工作会受到一些因素的影响，比如护理人员错误频发、服务态度较差等，从而会降低内科护理护患沟通工作成效，影响患者对护理的满意度。为此，本文将对内科护理护患沟通中存在的问题进行探究分析，提出一些解决建议，仅供读者参考。

关键词：内科护理；护患沟通；问题与对策

一、引言

随着社会的不断发展，对医疗服务提出新的要求。以内科护理为例，在护理过程中，护理人员需要与患者维持良好的关系，这不仅能提升内科护理效果，也能保障内科患者满意度。但目前，内科护理过程在沟通环节存在一些问题，会对内科护理工作造成影响。为此，本文将对内科护理护患沟通中存在的问题及对策进行探究，以下将进行详细阐述。

二、内科护理护患沟通中存在的问题

一是护理人员服务态度略差。护理人员在内科护理工作中，必须重视与患者之间的沟通，确保能够掌握患者的实际情况以及实际需求，有助于给予针对性的内科护理服务。但在现实工作中，护理人员的服务态度较差，其主要原因是在与患者沟通过程只会照规矩办事，且很多工作流程形式化，未重视服务的成分，这就会容易发生医患纠纷。二是护理人员错误频发。护理人员的工作素养能力是内科护理护患沟通的关键。在传统内科护理护患沟通工作中，护理人员缺乏专业素养与能力，无法独当一面，导致患者在护理工作中出现负面情绪以及痛苦，这无疑会导致医患纠纷的出现。同时，在内科护理护患工作中对于设备经验不足，导致操作失误，也会导致医患纠纷的出现[1]。

三、内科护理护患沟通中问题的解决措施

（一）加强队伍建设

要想解决内科护理护患沟通的问题，就必须重视加强队伍建设，提升内科护理护患沟通能力。一是提升人员的沟通技巧。在内科护理护患工作中，患者会受到一定的折磨和苦痛，容易在治疗的过程中心情十分的焦躁和苦闷，这无疑会让内科护理护患沟通中患者的语气、态度比较恶劣，这就需要护理人员必须坚持自己的岗职责，在内科护理护患沟通中运用良好的沟通技巧来解决患者的负面情绪以及心理问题，让患者得到尊重与关心，避免患者出现焦虑、烦躁等负面情绪。在实际培训过程中，可以根据内科护理患者的个体差异，进行沟通技巧分类培训，比如对于一些具有较高素质的患者，应采用得体而大方的态度与语言进行沟通；对于一些文化素质不高的患者，可以采用通俗易懂的语言进行沟通，从而提升内科护理护患沟通的水平。二是营造良好的培训环境，提供终身学习的机会，使护理人员在教育中不断成长。同时，也应培训护理人员一些内科护理护患工作的经验与方法，保障护理人员具备相应的方法与能力，从而提升内科护理护患沟通水平。最后，应该加强与护理人员的沟通联系，了解护理人员的想法与需求，切实解决好护理人员在岗位工作中面临的问题，从而提升内科护理护患沟通工作水平。同时，也应贯彻以人为本的激励管理理念，可以利用奖惩激励的方式增强护理人员的岗位工作积极性，保障内科护理护患沟通工作有序推进。三是增强护理人员人文关怀意识。人文关怀意识在内科护理护患沟通中尤为重要，虽然一些护理人员具备一定的内科护理护患沟通技巧，但在相关工作执行过程中，未从患者的角度出发，人文关怀意识较差，从而会导致护理护患沟通效果不佳，难以满足内科护理护患沟通的要求。为此，必须重视对护理人员的人文关怀意识培训，基于不同护理人员的岗位职责要求，制定针对性培训措施，增强护理人员对人文关怀的重视。在培训过程中，必须要求护理人员在内科护理护患沟通过程中，从患者自身的角度出发，将关心、关爱融入到相关工作中，解决患者遇到的问题，从而提升内科护理护患沟通水平。同时，医院也应该加强对人文关怀意识的宣传，可以利用榜样模范的方式引导护理人员转变观念，从而提升内科护理护患沟通水平[2]。

（二）完善护理管理

内科护理护患沟通的问题要想得到有效解决，就需要重视护理管理，通过管理来对护理人员的内科护理护患工作行为进行约束与指导，使其能够运用良好的沟通技巧与患者沟通，切实解决患者存在的问题。

首先，医院要基于内科护理护患沟通的要求，理清护理管理架构，并出台相应的文件，利用文件来指导护理人员的岗位工作方向，从而保障内科护理护患沟通工作满足要求。同时，医院也应该重视对良好内科护理护患沟通的宣传工作，积极树立一些榜样模范，通过榜样来提升人员对护理护患沟通的认识。一是构建人性化管理环境。在内控护理护患工作中，必须构建人性化的管理环境，坚持以人文本的原则，定期与护理人员进行交流沟通，了解其在岗位工作中面临的问题。同时也结合患者的需要制订可行性、合理性的内科护理护患沟通管理制度、标准规范、质控指标和监测方式，从而提升内科护理护患沟通的水平。二是加强管理细化。比如在内科护理护患沟通工作中引入精细化管理模式，利用精细化管理来对各项管理环节进行细化，解决人员在内科护理护患沟通中面临的问题，从而保障内科护理护患沟通效果。三是做好环境检测。对内科护理护患沟通的环境进行分析，及时找出影响内科护理护患沟通的问题，从而提升内科护理护患沟通的水平。四是加强全过程管理。内科护理护患沟通过程中，必须引入全过程管理观念，对相关工作的各个环节与流程进行监督，确保内科护理护患沟通有效落实。五是内科护理护患沟通工作中，医院不能进行“一刀切”的管理做法，必须结合相应岗位的实际情况，从护理人员的角度出发，制订较为完善的管控机制，解决内科护理护患沟通中存在的问题

[3]。

其次，加强人力资源保障。医院应加强人力资源管理，大力培养与吸纳护理专业人才，并结合自身实际情况增强内科护理人员的数量，使内科护理护患工作能实现一对一的护理服务，这不仅能解决以往很多医患纠纷，也能提升医患沟通效果。比如医院应合理调整内科护理工作模式，结合护理人员的自身差异，合理安排工作班次，增强护理人员的工作积极性。在人才培育方面，必须完善激励机制、薪酬机制等方面的制度体系，确保内科护理护患沟通工作有序推进。一是加强奖惩机制完善。奖惩机制是护理人员有效开展工作的保障，其不仅能激励人员认真负责地进行内控护理护患工作，也能提升一定的约束力度，使人员始终能够以规范、负责的态度进行内控护理护患工作。二是设计一些优质护理护患指标。在内科护理护患工作中，医院应结合相关工作的实际情况、人员素质情况合理设计优质护理护患指标，其中考虑医患纠纷、医患沟通等方面的因素，确保护理人员能够提升对内科护理护患沟通工作的认识。

最后，应该制定相应的岗位制度，让护理人员更好地了解场所的规定和职责，从而提升内科护理护患沟通工作水平。一是在岗位设置方面，应通过沟通合理确定和分配岗位，提高护理人员岗位匹配率。比如对人员各项能力素质进行考核，确保其符合内科护理护患沟通工作的要求，其中可以包括责任心、热心等方面。二是医院应该时刻遵循人性化原则，重视责任建设。比如基于内科护理护患沟通工作定期召开专题会议，带领护理人员共同分析相关工作中存在的问题，建立健全风险防范、控制及追溯机制，从而提升内科护理护患沟通工作水平。三是医院必须提升护理人员的责任意识，设置相应的监督小组，对内科护理护患沟通工作进行监督，确保人员能够按照相关要求执行工作，避免一些问题因素的影响。四是应明确相应岗位的设置标准，将一些内科护理护患沟通工作中常见的问题引入到岗位设置中，让岗位人员明确自身责任，从而提升内科护理护患沟通工作的水平。

（三）加强风险管理

首先，内科护理护患沟通过程中，容易出现一些隐患问题，从而对内科护理工作产生影响。这也要求医院必须做好风险培训工作，切实增强护理人员对工作中一些隐患问题的认识，从而提升内科护理护患沟通水平。如果患者出现神志不清的情况，就需要给予针对性护理，减少相关隐患风险的发生。同时，在内科护理护患沟通过程中，也应做好设备设施、药物等方面的检查，避免相关方面出现风险隐患[7]。

其次，需要基于内科护理护患沟通工作，制定针对性的管理措施，实现管理制度与风险隐患一一对应，让风险管理制度更好地发挥出作用，解决可能出现的风险隐患问题，并要求相关人员遵循工作规范，切实履行好自身的岗位职责，充分认识到高压氧治疗过程中的各种隐患问题。

再次，医院应基于内科护理护患沟通工作的要求，加强内控制度完善。比如提升护理人员的风险意识，确保其能够在内科护理护患工作始终秉持良好的工作态度，切实服务与解决患者面临的问题，并利用良好的沟通技巧来构建和谐的医患关系，从而提升内科护理护患沟通水平[3]。

最后，应该营造风险文化氛围，利用风险文化氛围引导护理人员转变以往的工作心态，在内科护理护患沟通工作中尽职尽责，比如加强榜样模范宣传，让护理人员能够从榜样人物身上汲取经验，更好地进行内科护理护患沟通工作，确保内科护理护患沟通工作有序推进。

四、结语

总之，内科护理护患沟通工作中可能会存在问题，从而影响内科护理护患沟通工作的效果，造成医患纠纷的出现。为此，本文针对内科护理护患沟通中的问题提出以下建议：可以根据内科护理患者的个体差异，进行沟通技巧分类培训，比如对于一些具有较高素质的患者，应采用得体而大方的态度与语言进行沟通；应培训护理人员一些内科护理护患工作的经验与方法，保障护理人员具备相应的方法与能力；应结合相关工作的实际情况、人员素质情况合理设计优质护理护患指标，其中考虑医患纠纷、医患沟通等方面的因素；引入全过程管理观念，从而增强内科护理护患沟通效果提升护理人员的风险意识，确保其能够在内科护理护患工作始终秉持良好的工作态度，切实服务与解决患者面临的问题等。这些建议有助于解决内科护理护患沟通中的问题，从而提升患者对护理的满意度。

参考文献

[1]潘先容.护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(06):112.

[2]张雪飞,李丽杰.关于护患沟通在心内科护理中应用探讨[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(53):10400-10401.

[3]唐成苹.浅谈内科护理中护患沟通的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2017,5(09):7-8.