试论学习支持系统在开放教育中的效能 ——以东港开放大学教学实践为例

【摘要】学习支持服务在开放教育中不可或缺,它同时在很大程度上决定了开放教育的教学成效。为开放教育的学生提供高效、全面的学习支持服务对于开放教育的发展有重要意义。而要建立优质高效的学习支持服务系统,必须以开放教育工作者的正确认识为前提,通过使开放教育工作者深刻认识到学习支持服务的重要性,促进学习支持服务的建设。因此,本文将以学习支持服务在开放教育中的效能为研究点,通过重要性、必要性的分析推动学习支持服务的建设,以提高开放教育的教学质量。

【关键词】学习支持；开放教育；效能

一、学习支持与开放教育概论

学习支持系统：由教育院校的指导者、助学者与学习者组成的团体、软件工具（在线学习、交流协作、问题解答、信息管理等）和硬件系统等构成的综合体系。为学习者的学习提供信息、资源、人员和设施等各种支持服务。

开放教育是相对于封闭教育而言的，是一种教育理念或思想，而不是教育方式。普遍认为开放教育具有这样几个基本特征：以学生和学习为中心，而不是以教师、学校和教学为中心；采用各种教和学的方法；取消和突破种种对学习的限制和障碍。开放教育对入学者的年龄、职业、地区、学习资历等方面没有太多的限制，凡有志向学习者，具备一定的文化、知识基础的，不需要参加入学考试，均可以申请注册学籍入学；学生对课程选择和媒体使用有一定的自主权，在学习方式、学习进度、时间和地点等方面也可由学生根据需要决定；在教学上采用多种媒体教材和现代信息技术手段等等^[1]。

开放教育的本质是人人享有终身受教育的权利，不仅意味着对教育对象的开放，更重要的是教育观念、教育资源和教育过程的开放。开放教育可以在远程教学、也可以在面授教学的条件下进行，但相对于面授教育，远程教育更适宜于实现开放教育。现代远程教育和开放教育的结合，国际上的开放大学都是进行远程教育的。广播电视大学的发展目标，就是要尽快建设成为具有鲜明中国特色的现代远程教育开放大学。

开放教育中的学生是以一种半自助式自主学习方式进行课程学习。在开展教学过程中，需要从自主学习的特点出发，综合考虑学生学习环境的选择、学习资源的组织、教学辅导的安排、学习效果的反馈等多方面因素，建立一个支持开放教育开展的学生学习支持服务系统，以保证开放教育顺利进行并达到预期的教学效果。

二、建立学习支持系统的必要性

开放教育强调以学生为中心的学生自主学习，即以学习者为中心。在传统教育中存在”教与学”的矛盾，但在开放教育中“学”转变为矛盾的主要方面，学习者在教师指导下可以不受限制地自主选择适合自己的教学媒体和学习方式，但学习者的学习不可能凭空孤立地进行，学习所需要的资源、动力、方法还是需要依靠“教”，但是“教”是必须围绕着为学生学习服务这一核心开展，“教”更要体现在如何为学生导航，提高学生的自主学习能力，这才是开放教育的终极目标。正是因为开放教育的重心在“学”上，在教学活动的开展中向学生提供学习支持就显得尤为必要。

三、东港开放大学在学习支持服务中的特色效能

（一）开展心理咨询降低辍学率

东港开放大学平常有一千五百多名在籍学生，学生的年龄分布从十七八岁到四五十岁左右，已婚者与未婚者，职业上有在职的和自由职业，居住地分布上有农村的和城镇的。从学生各自的情况来看，生活环境、经济条件、学习愿望可谓千差万别。每批新生入学后都会有想退学的学生，老生中也有部分学生因为学习困难而萌生退学的想法。据统计，此类学生的比例达到学生总数的百分之二到三左右，因此，辍学生占有很大的数量，显然这对学校的办学起到很大的负面影响。为了能解决这样的问题，学校在学习支持系统中组建了心理咨询室，培养了三名老师学习心理学理论知识，并考取了国家二级心理咨询师职业资格证。他们在工作中针对有退学思想的学生进行必要心理干预，劝导返学，取得有效成果。会计学专业姜丽因为家庭经济纠纷产生退学思想，后经过学校心理咨询师到家庭走访和心理疏导工作，解决了思想上的困惑，最终使她放弃了退学想法，继续学习直到顺利毕业。法学专业的李伟因为工作变故有了放弃学习的打算，产生出学历教育与职业发展无关的错误思想，导学老师发现情况后立即向学校汇报，后经学校心理咨询师多次促膝谈心，并到他工作单位了解情况，帮助他解决了再就业问题，终于打消了他中断学习的想法，完成了学业。利用心理咨询在学生学习支持工作中的作用，有效地降低了学生的退学休学的几率，从思想和心理上帮助学生建立信心，将学习进行到底。

（二）归属感提升学习动力

归属感是一个人在社会生活中最基本的安全需求，缺乏归属感容易导致人的情感失衡而失去追求目标的动力，因此归属感在学习活动中占有很重要的地位。作为开放教育中松散式的自主学习，学生的归属感在学习中的作用就显得更加重要。学习中遇到困难需要有同一群体同学进行鼓励、支持，学习中有了成果需要给同一群体的同学进行分享、体验，这是学生基本的学习情感需求。我们在学习支持系统中注重群体归属感培养，通过组织班级体育文化方面的活动提升学生的集体荣誉感与归属感，建立师生之间，学生之间的朴素的情感联系，可以有效地促进学习的动力提升，增强了坚持学习的干劲。

（三）开展预约制学习支持服务

我们在校学生大多是各行各业的在职人员，他们有工作压力与家庭压力，能够参加开放教育学习的同学要克服很多个人困难，包括时间上的分配、经济上付出，才能完成学业。学校为了解决他们工作和学习的矛盾，我们要求学校的学习支持资源全天候向学生开放。平时工作日学生可以随时随地到学校机房学习网络课程，查阅信息，下载资料，向导学老师提出问题寻求解答。在休息日或下班后，学生只要提前一天向自己的导学老师预约到校学习，教务处将安排专人向学生开放机房供学生学习课程。学校在学习支持报务上，充分考虑到学生的个性化学习需求，有效地满足了学生利用休息日学习的要求和愿望，也很好地促进了教学活动的开展^[2]。

建立并完善学习支持系统，可以有效地促进“自主学习”的效果，让学生怀有学习的目的，使之对知识产生了浓厚的兴趣和强烈的渴望，藉此学到了工作中最有用的知识技能。

参考文献

［1］李西凤．开放教育学习与支持服务有效性的研究［J］．中国远程教育，2003，(7):34－37．

［2］王新程．国家开放大学支持联盟体系构建初探［J］．继续教育研究，2012，(11):57－60．