全面流程管理在急诊护理管理中实施与效果评价

全面流程管理在急诊护理管理中实施与效果评价

林敏，

平阳县中医院急诊科，浙江省温州市平阳县325400

摘要：目的：分析全面流程管理在急诊护理管理中实施与效果评价。方法：选择进入本院急诊普通门诊患者40，将其分为两，每一组患者约各20例。对照组患者将进行急诊常规护理的护理与服务工作方，实验组实施临床急诊护理全面进行护理作业流程和规范化管理。统计记录和统计分析医护人员工作质量效，将根据所需要统计出或已分析处理出来的临床上的两组患者数据分别汇，进行对比。并通过对多家医院开展问卷式回访调，对医院急诊护理全面流程管理进行分析做大量调，分析满意度。结果：根据对比结果显示，对照组工作效率显著低于实验组，对照组满意率均低于实验组满意率。结论：在医院急诊护理管理系统中实施全面流程管，不仅能够大大提高医疗急诊科临床护理管理部门的临床工作效，并且更能够进一有效地提高高患者群体对医院的急诊医疗护理和管理信息化工作水平的满意度。

关键词：全面流程管理；急诊；管理

随着我国医疗事业的不断发展，对患者的需求也在进一步增加，急诊护理作为一种特殊类型服务项目逐渐进入人们视野。受社会、经济等多个因素影响，医院管理水平和质量很大程度上遭受限制。如何有效地提高急诊护理管理工作已经成为目前众多管理者关注的话题之一。本文以“实施全面流程管理”为研究对象，探究全面流程管理在急诊护理管理中实施与效果评价。

1、研究方法

1.1实验

选择进入本院急诊普通门诊患者40，将其分为两，每一组患者约各20例。对照组患者将进行急诊常规护理的护理与服务工作方，实验组实施临床急诊护理全面进行护理作业流程和规范化管理。统计记录和统计分析医护人员工作质量效，将根据所需要统计出或已分析处理出来的临床上的两组患者数据分别汇，进行对比。并通过对多家医院开展问卷式回访调，对医院急诊护理全面流程管理进行分析做大量调，分析满意度。

1.2观察指标

在实施全面流程管理的过程中，需要注意观察指标是否能完成，是否能够对患者进行有效评价。例：医院门诊部对于急诊护理服务工作开展时，应将病人入院后相关病况调查表、住院时间等信息纳入综合评估体系中。通过这些数据来衡量该部门和个人的业绩水平以及绩效情况。

2、全面流程管理的实施与结果

根据对比结果显示，对照组工作效率显著低于实验组，见表2-1。

表2-1 两组患者的护理工作效率比（(min，x士s)

根据对比结果显示，对照组满意率均低于实验组满意率，见表2-2。

表2-2两组护理满意度[n(%)]

3、 讨论

3.1  全面流程管理在急诊护理管理中实施成效

(1）有利于提高患者的生活质量，对急诊科室进行全面有效的护理服务，在很大程度上改善病人病危、残疾等方面问题。

(2）有助于提升医院形象和社会知名度。通过实施精细化管理模式，医院管理水平明显得到大幅度的改进与进步；通过严格规范化操作流程使其具有一定灵活性及可控性强的特点，从而提高患者对急诊科室满意率以及积极治疗效果，为病人提供良好、温馨舒适的就医环境。

(3）有利于提高医院的服务质量，使广大患者在就医时得到良好满意护理。通过实施以病人为中心、以情为导向的精细化管理模式，最大程度地满足病人对治疗和生活上所需。

(4）提高患者的满意度和信任感.对于急诊护理，其工作效果主要体现在对病区的管理上，在医院进行有效的规划、整合与利用资源。通过合理安排病人就医流程及相关医疗器械等内容来提升其服务质量，也能使医生能够更好地为病患提供优质化治疗方案。

3.2全面流程管理在急诊护理管理中注意事项

(1）医院管理者要高度重视全面流程管理。在急诊护理服务中的应用，首先，领导层必须树立以患者为中心的理念，将其作为自己工作重心。管理者可以从全局出发来制定相应方案并组织实施；其次是建立起一套完整完善并且形成有效的绩效考核体系和激励机制以及奖惩措施等相关制度与政策法规；最后是根据医院自身情况对各项业务进行优化整合从而使各部门间能够更好更快、更高质量完成任务。

(2）明确各部门的职责。在实施全面流程管理之前，首先要对医院各个科进行详细的地分析，并将其作为一个整体来制定相应的绩效考核标准与制度；然后就是根据每个人不同岗位所具备能力和工作特点确定出合理科学、可行有效且能调动员工积极性的激励机制

(3）明确各部门之间沟通协调关系，避免信息传递不及时或者不畅通等问题发生。在实施全面流程管理的过程中，首先要保证各部门之间信息传递和沟通渠道畅通。其次是对每个科室的具体职责进行明确。并将其责任落实到各个岗位上

；最后就是建立起完善而有效约束制度，使员工能够更好地为医院服务并且为患者提供优质医疗救治等相关内容。

(4)加强对医务人员专业技能培训与考核工作；重视在日常管理当中存在不足之处并提出改进建议，以不断促进整体流程效果优化。

(5)在实施全面流程管理过程中，还要注意以下事项：第一，在执行时必须严格按照标准要求进行操作，确保每一个环节都能得到很好的控制。第二，在执行时必须严格按照流程来操作，并且保证每一个环节都能得到很好的控制。第三，对于实施过程中出现问题需要及时处理和反馈。第四，要注意医院内部各个科室之间沟通协调能力的提升及各部门间相互配合程度高以及相关制度完善度提高等方面进行相应改善。

结语

全面流程管理的实施，在医院中可以帮助患者快速高效地进行治疗，同时也能提高服务质量和工作效率。在实施全面流程管理的过程中，我们要始终坚持以患者为中心，通过对医院服务质量和工作效率提高来达到提升病人生命保障，帮助医生更好地了解患者自身疾病情况、及时发现并解决存在问题。本文以“实施全面流程管理”为研究对象，探究全面流程管理在急诊护理管理中实施与效果评价。通过结果可以发现对照组工作效率显著低于实验组，对照组满意率均低于实验组满意率。在医院急诊护理管理系统中实施全面流程管理，不仅能够大大提高医疗急诊科临床护理管理部门的临床工作效率，并且更能够进一步有效地提高患者群体对医院的急诊医疗护理和管理信息化工作水平的满意度，应在临床工作中广泛推广。

参考文献：

[1]王建，《全面流程管理在急诊护理管理中的应用研究》[J]，《饮食保健》，2015(17)

[2]汪学丽，《急诊护理管理应用全面流程管理的效果》[J]，《中医药管理杂志》，2016(5)

[3]司玉珍、田珊珊、王云，《全面流程管理在急诊护理管理中实施与效果评价》[A]，《中国卫生产业》2018（4）