强化精益规范管理 业扩报装提速增效

强化精益规范管理 业扩报装提速增效

陈雅静

广东电网有限责任公司湛江遂溪供电局遂城供电所 广东省湛江市 524300

摘要：随着我国经济社会的飞速发展，人们的日常生活和企业的生产加工已经完全离不开对电力的依赖，电力已经成为社会发展的重要能源。电网的整个服务过程受到各行各业人们的关注，供电企业必须不断加强与用户的密切沟通，以保证电力的运行和维护的正常运行。在电力用户与电力供应商的整个沟通过程中，需要用电用户从一开始进行电力使用的申请到供电企业为客户装好线路及电气设备，再到用户能够实际使用，这整个过程就属于供电企业的业扩报装。在进行业扩报装的整个过程中，供电企业需要满足用电用户的使用要求，并且供电企业的接受申请、派工进行包装的速度和工作效率直接影响着供电企业的工作质量和人们的口碑，这对供电企业来说是非常重要的，也是反映供电企业的一项重要内容。

关键词： 强化精益；规范管理 ；业扩报装；提速增效

引言

电力是目前人们日常生活和生产加工的主要能源，电力的正常稳定运输和运行是保障居民生活的基础，供电企业为了满足日益增长的电力需求，不断增强电力设施和输电线路等，在一定程度上促进了电力事业的快速发展。我国有人口分布、人口密集等特点，对供电企业的日常管理提出了更高的要求。业扩申报是电力公司与电力用户连接的第一项工作，电力用户在需要开设新账户或扩展现有电力系统时，必须到电力企业的电力营业厅办理相关手续。业扩报装的质量和水平直接反应着供电企业的服务水平和供电企业的电力营销水平，对业扩报装业务办理过程中现有的问题进行有效地分析和解决，有助于提升供电企业的形象，从而提升供电企业的经济效益。

1 业扩报装中存在的问题

1.1业务办理进度缓慢

电力用户向电力营业厅提交相关资料后，电力营业厅收到电力用户的相关资料后，相关人员需要调查和安排电力用户的现场情况，在电力用户勘探的事项安排中，由于人员的不确定指向性，电力企业的工作人员无法主动联系电力用户，因此出现了一些延迟。还有就是在勘查完成后，供电公司需要对供电方案进行选择，供电方案的选择是用电用户自身进行选择的，但是由于用电用户和供电企业的工作人员之间不主动联系，供电公司的相关工作人员也没有进行及时的回访了解，导致了双方产生了时间误差，严重拖慢地用电用户业务办理的进度。

1.2方案的设计和审核

用户填写相关申请后，接受者受理后需要与现场调查人员对接，现场调查者接到任务通知后会安排相关调查工作，现场调查情况由于各种因素的影响，往往会进行落后的调查。例如，现场调查者不积极与用户联系，现场勘察人员针对某一个具体的用电用户的勘察人员不确定，造成勘察推迟。还有就是现场勘察人员在实际的勘察过程中散漫，拖延时间较长，造成了报装业务进度缓慢。另一方面就是经过现场勘察后，由于用户所处的区域内的变压器或者时变电所已经超出了相应的用电负荷需要对其进行扩容，这就极大地减慢了电力业扩报装的速度进程。

2强化精益规范管理，提升业扩报装增效措施

2.1  树立市场意识

从上到下都要增强市场意识，转变营销观念，把思想观念转变为以市场需求为导向、以经济利益为中心的轨道。电力企业的生产经营必须服从和服务营销，像抓住安全生产一样，加强对市场营销的领导。要认清供电企业的生产、计划、调度、财务、营销、多经等部门都是市场营销活动的有机组成部门，只有各环节相互配合、相互衔接，才能形成营销工作的良性发展。建立“四定”机制，对业扩报装重点工作实施“定项目、定进度、定责任、定时限”，紧密衔接业扩报装服务的各个环节，调动相关人员主动服务相邻环节的积极性，形成生产、营销、多经协同联动机制，将任务落实到到岗到人。

2.2制定供电方案

在完成现场调查的基础上，供电企业综合申请材料和实际情况，进行供电方案的设计，是供电方案制定过程中最重要的部分，供电方案的科学性和安全性与供电企业后续安装情况无关，也影响着今后的用电用户使用过程中的安全稳定程度。制定供电方案需要供电企业充分的考虑多方面的因素，同时切实地结合用电用户的电能使用情况进行详细、科学设计，有助于供电企业向用户提供更好的服务，实现电能的供给和使用双方的双赢。

2.3建立健全管理体系

 供电企业业扩报装流程过程缓慢的主要因素是，相关员工对自己的职务义务和职责缺乏认识，因此，为了提高电力供应商员工的工作积极性，必须对电力企业使用现代化的技术手段，例如网络信息管理平台等，将实时信息进行更新，让工作人员能够了解到工作中的实时信息和工作安排，并且在系统中对工作人员的工作时间进行限定，以实现对工作人员工作效率的提升。

2.4优化业扩报装的工作流程

 为了提高处理效率，必须严格监督业扩报装的整个过程。供电企业首先要对业扩报装中存在的实际工作有详细的了解，对业扩报装工作的各项具体工作有深入的了解。开展对业扩报装业务办理流程的优化与简化。这不仅能够有效地提升业扩报装中用电用户的业务办理过程中的效率，还能够减轻供电企业工作人员的工作强度。同时供电营业厅工作人员在进行业扩报装服务时也能够快速的对整个流程熟悉，更好地服务于用电用户。

2.5加大管理力度

 供电企业在用户进行申报之前，可以使用现代手段查询有关申报的资料，电力用户可以根据相关资料开始准备，使用户做好充分准备并申报相关资料，从而有效提高供电企业业务受理的处理效率。在业务受理后，供电企业可根据相关的人员安排在多媒体平台上对任务进行分配，责任到人，并且后续工作人员能够根据相应的界面能够用户及工作人员的相关联系方式，有效促进工作人员的工作积极性。在各个环节中设定一定的考核限制和时间限制能够在一定程度上起到监督的作用。在供电方案等审查结束后，为了保证施工进行的速度，需要安排相关人员及时的跟踪后续的用户的工程进度，按照相应的时间节点进行后续整改工作的跟踪，保证用电用户在施工过程中能够充分考虑到电力的相关设计和整改工作，保证了电力环节能够及时的竣工，提升了整个业扩安装的工作效率。

2.6注重创新，丰富业扩报装服务渠道

供电企业正在日益扩大，面对巨大的电网系统供电企业，必须进行有效的创新和改革，不断改善自身管理过程中存在的问题，并结合现代化的技术手段，综合计算机技术和网络信息技术对管理服务体系进行改进，给用电用户提供多种渠道进行业扩报装等业务的办理，不断地提升供电企业自身的服务方式，方便用电用户的相关业务办理，提高办事效率

2.7提升工作人员综合素质

供电企业的业扩报装工作是关乎供电企业经济利益的问题，必须予以重视。供电企业职员的素质直接关系到顾客的业扩报装处理体验感。供电企业要定时定期的对业扩报装不同工作内容的工作人员进行组织培训，以提升相关工作人员的专业素质和服务水平。同时定时定期的培训交流还能够对前期的工作进行总结，在实际的工作中遇到的问题进行交流，有较好的意见建议能够促进供电企业的全面发展。

 结束语

供电企业的业扩报装工作是提高营销水平的关键，在日常业扩报装业务处理过程中，供电企业必须面对自身存在的问题，不断进行创新和创新，提高自身的管理水平和供电营销水平。在现阶段的社会经济条件下，供电企业必须面对日益扩张的电网系统，综合多学科间的建设，加强自身的科学性和稳定性。

 参考文献：

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[2]曾焕斐.强化精益规范管理  业扩报装提速增效[J].现代营销(信息版),2019(11):131-132.

[3]毛坚.强化精益规范管理  业扩报装提速增效[J].大众用电,2015,30(09):15-16.