即将确立的电信业竞争格局中,市场将由资费竞争转化为服务竞争。服务的重点是中高端客户。在原有的维系模式中,仅VIP客户能够享受客户经理的专职服务,而广大的有价值客户所享受的服务与普通客户没有区别。如此,一旦竞争升级,保有压力巨大。
通信企业管理
2008年12期