门诊导诊实施优质护理服务前后门诊就诊患者对护理工作满意度的影响分析

门诊导诊实施优质护理服务前后门诊就诊患者对护理工作满意度的影响分析

张予婕

兰州大学第一医院门诊部 730000

【摘要】目的 在门诊导诊护理中，总结优质护理实施前与优质护理实施后门诊导诊护理质量。方法 自2020年度的1月至2021年度1月就诊于我院门诊的90例病人进行调研，按照护理方案进行分组，每组均纳入45例病人。对照组未对病人实施优质护理，研究组则对病人实施优质护理，总结与探究对照组与研究组护理实施效果以及护理满意度。结果 对照组挂号时间为15分钟以下构成比与研究组相比明显较高，两组差异明显，（P值<0.05）。讨论：在门诊导诊护理中，优质护理方案实施效果优异，此方案值得临床应用与普及。

【关键词】门诊；导诊；优质护理

门诊是我院重要科室，同时也是医疗的服务窗口，为病人提供咨询服务、体格检查、治疗服务的一系列干预^[1]。而门诊导诊则是门诊护理工作中的重要组成部分，对于护理质量、护理水平有着一定的要求。我科室为了提高导诊护理效率，提高病人、病人家属的满意程度，则采用优质护理方案，为了调研优质护理方案实施效果与未实施优质护理方案期间的护理满意程度对照，具体实施情况、结果分析，见如下阐述。

1 资料与方法

1.1一般资料

自2020年度的1月至2021年度1月就诊于我院门诊的90例病人进行调研，按照护理方案进行分组，每组均纳入45例病人。对照组：纳入病人中，男：23例、女：22例，年龄跨度在23岁至68岁之间，中位年龄为45.51岁。研究组：纳入病人中，男：22例、女：23例，年龄跨度在24岁至68岁之间，中位年龄为45.62岁。两组病人与病人之间的一般资料上经软件处理差异显示不明显，P＞0.05，有可比性。

1.2方法

对照组未对病人实施优质护理，研究组则对病人实施优质护理，具体如下：（1）优化导诊路程：在病人就诊时询问病人既往疾病史、过敏史以及目前症状，根据病人实际情况进行判断，再进行分流干预。此外，导诊护理人员还应为病人讲述检查部分所在的位置，检查前、后的注意事项。（2）心理干预：门诊导诊时护理人员要时刻关注着病人心理情绪反应，对于存在焦虑、紧张者，要及时干预，帮助病人纾解心结，提高其诊治自信心。（3）导诊工作排班优化：根据科室实际情况，改善排班制度，使护理人员工作强度保持在合理的范围内，明确护理人员工作职责，护理人员顺利交接班。在导诊工作时，要监控工作质量，保证导诊工作缓解的准确性。

1.3 观察指标 分析护理结果。从护理满意评分结果、症状改善情况两个方面进行统计。（1）护理满意评分结果，采用评分方式进行，总得分值越高证明病人对于本次护理满意程度越高。（2）挂号时间为15分钟以下构成比。

1.4 统计学处理 将本文采取的数据均纳入SPSS25.0软件中进行处理，对于技术资料以（n，%）表示，x²检验，计量资料（均数±标准差）表示，t检验，P＜0.05差异具有统计学意义。

2结果

2.1护理满意评分结果对照

对照组：护理满意评分为80.59±1.21分，研究组：护理满意评分为90.23±1.15分，对照组与研究组护理满意评分结果对照，前者较低、后者较高，组间差异明显（P<0.05）。

2.2挂号时间为15分钟以下构成比对照

对照组：45例纳入调研病人，挂号时间为15分钟以下者共计36例、挂号时间为16分钟以上者共计9例，挂号时间为15分钟以下构成比为36/45（80%）；研究组：45例纳入调研病人，挂号时间为15分钟以下者共计43例、挂号时间为16分钟以上者共计2例，挂号时间为15分钟以下构成比为43/45（95.56%），对照组挂号时间为15分钟以下构成比与研究组相比明显较高，两组差异明显，（P值<0.05）。

3 讨论

门诊是我院重要科室，此科室收治疾病较为复杂，而且人流量较大，给治疗与护理工作造成直接的影响^[2]。门诊导诊好比喻医院的“名片”，其言行举止、一举一动均代表者医院形象，门诊导诊工作涉及到病人分诊、化验、缴费、检查、取药、入院办理等，同时会指引病人前往对应科室进行诊治^[3]。导诊工作会减轻病人就诊压力，但在导诊中，部分病人在疾病作用下，经济压力下而出现焦虑、抑郁等情绪反应，在与导诊护理人员沟通中，出现语言犀利等情况，情况严重者还会与导诊护理人员发生口角，不利于就医体验。基于上述情况，我科室在门诊导诊期间，对病人实施优质护理干预。优质护理干预，在实施期间，通过优化导诊路程，可缩短检查、挂号时间，通过心理干预，可帮助病人缓解负性、焦躁不安的情况反应，提高病人就医自信心。此外，在对护理人员合理排班中，可减轻护理人员工作压力，提高其工作效率。

综上所述，在门诊导诊护理中，优质护理方案实施效果优异，此方案值得临床应用与普及。

【参考文献】

[1]邓素贞. 优质护理服务在门诊导诊中对患者满意度的影响[J]. 智慧健康,2020,6(17):93-94. DOI:10.19335/j.cnki.2096-1219.2020.17.040.

[2]宋玲艳,周巧会,祝俊艳,等. 优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果分析[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(79):194-195.

DOI:10.3969/j.issn.1671-3141.2020.79.098.

[3]陈燕玲,周爱平,罗玉容,等. 优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果分析[J]. 临床医学工程,2019,26(8):1135-1136.

DOI:10.3969/j.issn.1674-4659.2019.08.1135.