电力市场中电力营销的主要问题及对策研究

电力市场中电力营销的主要问题及对策研究

董皓

唐山供电公司，河北省 唐山市  063000

　摘要：电力营销指的是电力企业通过有关载体将发好的电传送出去，提供给广大用户充足、安全的电能，以此获得经济利润的销售行为。在很长的时期内，电力企业都属于垄断企业，没有参与到市场经济的竞争当中，大多数情况下是客户找上门，而不是企业找客户，因此电力企业不需要进行任何营销行为。但随着电力市场改革的不断深入与发展，新能源的开发与利用，已经迫使得电力企业要面对竞争激烈的市场经济环境，如何提升自己，如何在市场环境下发展自己，是现代电力企业需要思考的问题，做好电力营销无疑是其中一个重要手段。本文就此展开了论述，以供参阅。

　　关键词：电力市场；营销开拓；问题；对策

在新的能源科学技术飞速发展的今天，新型电力能源产品的市场输出，使得电力市场中的电力企业面临着极大的考验与挑战。电力企业如果想要提供更加高效、稳健、安全可靠的服务产品，并在其中获得稳定的经济效益和社会效益，电力企业的电力营销战略将是一项重要的服务手段。最初电力企业的电力市场营销观念比较单一、陈旧，而随着市场发展环境的变化，电力企业中电力市场营销拓展在市场需求上也发生了巨大的变化，在实践过程中也发现存在着诸多问题。

　　1电力营销开拓中的主要问题

　　（1）电力企业服务不完善。电力企业长久以来的垄断地位，使得企业在发展时并没有做好电力营销的相关工作，没有重视对用户的服务，很多的服务都不完善，用户的需求无法得到满足，服务的质量极差，这对于电力企业的发展十分不利，尤其是在现在竞争加剧的时期，服务的质量直接关系到企业的综合实力，现在的电力企业服务不完善严重限制了企业的发展。（2）电力营销的管理机制不健全。电力企业在之前的管理和经营过程中没有重视电力营销，所以在企业的经营发展中，对电力营销的相关管理机制也不要健全，在营销的过程中存在的问题并没有得到解决，制度也大都是原则性的，对于电力营销的具体活动工作并没有进行针对性和有效的规范指导，导致了电力营销工作的效率极低。（3）电力企业的法制意识薄弱。电力企业的长期垄断地位使得企业在相关法制方面的意识比较薄弱，在工作中，很多的操作并不合理，企业的内部相关的管理体制和整洁度也不健全，缺乏必要的法律常识，在工作中经常会出现偷电、漏电和违章用电等问题，电力设备的维护工作也不到位，这些都使得电力企业蒙受极大的损失。（4）先进技术应用受限。很多电力配送过程中的先进技术还没有广泛的应用到现在的电力供应过程中，比如电网的微机保护设备配备还不足，电网的自动化检测控制也还较为缺乏都直接导致整个电力配送的自动化程度高，人力成本消耗过高，可能制约电力公司的持续发展。

　　2开拓电力市场中电力营销的有效策略

　　2.1强化服务意识，塑成良好企业形象

　　首先，电力企业应该注重员工们的日常培训，通过开展教育活动来不断提升全体员工的业务水平，进而争取创建出一个高水平的服务队伍。再者，要提前制定好电力营销计划，采取合理的措施。现代的电力企业已经不是原来等着客户主动上门的企业。电力企业需要顺应时代发展的趋势，主动去找寻客户，为客户提供优质的服务，满足他们的合理要求。服务质量对于现代化企业的发展而言是极为关键的，客户的需求正在不断增多，单一的电力营销行为明显已经不再适用，电力企业需要努力为客户提供更加多样的电力营销服务，确保电力服务更加高效、高质量，从而为用户节省更多的时间和精力，这样自然而然就能够提高企业的外在形象。

　　2.2电力企业的具体工作流程需要优化

　　电力企业要实现营销经营，就要确保各个岗位以及其工作流程的各个环节。首先要将营销工作细化，营销管理要实行分类管理，具体到每个步骤和细节，将各个环节中的职责落实到每个人，以工作类型划分确定全面职责，划分分项职责，最后确定细节职责。其次就是要在各个职责划分中明确每个人的岗位职责，建立明确的岗位制度，界定各项职责和职能，明确营销业务的范围，细化工作任务，避免出现重复任务，防止工作缺位，按照岗位要求和流程运作来完成各项任务。最后就是修正偏差。对于各个环节中的各项职责，要建立监测体制，量化工作细则，及时修正运行过程出现的偏差。

　　2.3丰富营销手段、建立完善的营销系统

　　（1）加强对电力营销的管理。在电力营销工作中，电力企业应当将利润作为中心，对管理进程进行不断的推进。在电力营销中，量化经济指标，以便提高电力的销售量，促进经济效益的提高；（2）建立相应的绩效考绩制度，对企业管理进行创新。在电力营销工作中，应当积极采用新的技术与概念，促进电力营销管理工作向着现代化方向发展；（3）根据“积极稳妥、先进实用”这一原则，充分利用先进的各种通信技术和网络技术，对电力营销系统进行不断的完善，使其考核制度化、决策科学化、管理集中化；（4）充分分利用网络营销的管理方式。电力是比较特殊的商品，网络营销相对较为简单，应当对网络营销的内容进行全面的分析，在网络服务中高度重视个性化服务的建立，以便拓宽网络市场，并稳定网络用户，进而实现促进电力企业发展的目的。

　　2.4加快技术手段创新

　　在加快我们国家电力网建设的过程中。要注意对我们的生产管理技术进行相关的创新，要根据实际的发展需求做出合理的规划，要能够在一定能够程度上减轻我们用电客户的用电负担。另外，在管理的过程中，我们可以利用相关的信息技术来进行相关的信息管理，这样有便与我们对客户的信息进行相关的管理。

　　2.5提高营销人员的素质建设

　　在进行电力营销的过程中，我们在企业内部还应该适当的开展一些员工的素质培训工作，加强营销人员的营销业务水平以及相关的法律常识，另一方面，我们可以组织员工进行相关内容的自主学习，提高营销人员的工作态度和工作积极性，为我们国家电力企業市场营销的发展做出自己的贡献。不断完善各项制度，规范作业行为。制订完善保障性住房报装接电等制度、修订服务标准流程、坚持“首问”负责制、强化业扩报装专业化管理、实行急修工作闭环管理、认真解决客户投诉问题。严格规范的工作保证了“融、通、便、捷”的服务理念在供电服务过程中得以实现。

　　3结束语

　　总而言之，电力营销市场的开拓工作既繁琐又复杂，但是与电力企业的健康、可持续发展密切相关，所以，应当给予高度的重视。在当前的新形势下，电力企业要想提高电力营销的效果，一定要转变传统的服务观念，对企业各个部分的服务功能进行完善，提高企业的综合服务水平，并树立良好的企业形象，以此来提高电力企业的市场竞争力，使其在激烈的市场竞争中占有一席之地，最终实现提高经济效益的目的。

　　参考文献：

　　[1]王莉莉.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J].通讯世界.2018（03）.

　　[2]吴征彦，王德洪.浅谈电力营销开拓的主要问题及对策[J].南方农机.2018（04）.

　　[3]童碧芬.开拓电力市场中电力营销存在的问题及对策研究[J].科技风.2018（01）.