人性化管理在门诊部护理管理的效果

人性化管理在门诊部护理管理的效果

邓晓庆 唐蕊 曾琳

南充市中心医院嘉陵分院 四川南充 637000

【摘要】目的：通过采用实验的方式人性化管理在门诊部护理管理的效果。方法：选择时间在2021年1月至2021年2月在我院治疗的有关患者，共有100例，将100例患者通过随机的方式分为观察组和对照组。其中观察组50例，对照组50例，通过人性化管理来分析与传统方式的不同，结果：在医院工作开展的过程中，通过人性化管理不断地提高患者满意度。结论：在医院门诊工作的过程中，通过人性化管理在门诊部护理管理，可以不断提高患者满意度。

【关键词】人性化管理 门诊部 护理管理

1.资料与方法

1.1临床资料

选择时间在2021年1月至2021年2月在我院治疗的有关患者，共有100例，将100例患者通过随机的方式分为观察组和对照组。其中观察组50例，对照组50例，过人性化管理来分析与传统方式的不同。

1.2方法
在进行实验研究的过程中，对照组采用传统的就医流程服务，患者在进入到医院，以后首

先可以通过网络或者去导医台填写个人信息，可以通过微信公众号进行预约挂号或排队到人工窗口挂号，再由护士的引导下去相应的诊室进行等候。

观察组在就医的过程中采用人性化的服务方式。

1.2.1成立人性化的服务与管理小组，设置专职的护理岗位责任制度
在人性化服务建设的过程中，有效地对急诊门诊的内部进行重新装修与改造，针对就诊流程的布局图重新进行规划，并且快速地投入使用群力人性化的服务与管理的小组，设置专职的护理，专业的技术人员对检测治疗形式健康，教育等不同的工作进行分别负责责任制度。对于门诊的护理工作人员进行有效的培训，不断增长专业知识，提高护理的专业化程度，并且实行分组责任制度，分别由不同的工作人员，负责患者的咨询，解释，答疑，病情观察等不同方面的工作，尤其是在抗击新冠疫情的背景下，门诊作为医院的重要组成部分，具有十分重要的作用。

1.2.2优化环境设备
在医院的内部单独的设立门诊，提示牌醒目。不断地优化环境设备，配备智慧医疗多功能的信息系统机器，为门诊提供隔离衣，口罩，手套，帽子等必需品。在墙壁以及地板上设置好醒目的防滑设施，增添健康教育宣传栏，张贴关于以及预防新冠肺炎的宣传海报。并且提供更加便民化的服务，比如提供饮水机，一次性的纸杯，轮椅，外线电话，无线Wi-Fi等，同时，输液室配备沙发是软座椅，并且旁边会装有呼叫系统，有助于护士在输液的过程中更好地巡视，通过一系列的措施不断为患者营造更加安全与舒适的环境。

1.2.3完善智能信息化建设，简化就诊的流程
在人性化服务的过程中，有效地建立了信息科财务科多部门联合联动的机制，能够为患者提供更加方便与快捷的系统化的服务。进行现场预约，电话预约，微信预约，网络挂号等相关的缴费平台。到达医院后，护士可以根据患者的姓名，电话，身份证等各方面的信息给患者提供可以选择的医生进行现场的预约挂号，等到预约成功以后，患者可以直接进行取号，然后到相应的诊室去就诊，通过这样的方式可以有效地缩短患者在等待的时间，不断地提高效率。同时在人性化服务的过程中会主动地给患者宣传一些关于挂号等方面的信息，能够让患者明确自己复诊的信息，方便患者在就医的过程中更加的快捷。通过建设智慧医疗服务多功能的系统，能够更加快捷的帮助患者在就诊的服务中提高效率，让患者享受全方位的服务。

1.2.4规范服务礼仪，强化服务理念
在人性化服务的过程中会建立负责机制患者在进入门诊以后，护理人员要主动地进行迎接，并且仪表要端庄，对于患者的提问，必须耐心地回答，不断地培养更加良好的医患关系，消除患者在医院就诊时的陌生感，更加亲切的交流，不断地提高患者在护理过程中的满意度，能够让护理服务的各项措施得到有效的落实。

1.3观察指标
满意度调查：本次调查主要采用调查问卷的方式来收集患者的反馈的信息，不断地改进工作中存在的不足问题。本次调查主要发放调查问卷400份，主要有患者本人进行填写。调查的内容主要包括医院在管理环境，信息建设以及服务方面等评价。

2结果
两组患者的满意度比较，见表1
通过调查的结果显示，在本次实验的过程中，观察组患者的满意度明显的高于对照组患者。

表1：两组患者的满意度比较

【参考文献】

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