浅谈电力营销信息化管理

浅谈电力营销信息化管理

刘建亮

国网山西技培中心大同分部，山西 大同  037000

摘要：随着时代的进步，电力事业的规模不断扩大，电力技术的发展也不断进步，电力营销管理系统越来越多地负责电力企业的营销自动化，从电力业务的验收，到电表等设备的管理，再到用户用电量的记录以及电费的计算和收取都与电力营销管理系统密切相关。传统电力企业营销管理系统在可扩展性、兼容性、数据管理性能不足、电力营销管理系统集成程度差、维护工作量大、不符合现代电力营销管理系统管理发展的需要。

关键词：电力营销；信息化；管理

引言

事实上，我们可以发现我们的生活已经远离了电，电给我们的生活带来了很多便利，并且在各行各业中也起到了重要的作用，可以很好地促进我国经济的发展。供电一般由电力企业完成。从现阶段的观点来看，电力企业越来越趋向于市场化，这可以很好地满足用户的需求，以满足生活的需要。曾经也有一些问题，因为市场化的时间并不长，可以说处于初期建设阶段，有很多问题亟待解决。为此，必须优化电力营销模式，完善相应的系统，以促进电力行业的发展和进步。

1电力市场当下的发展特点及情况

1.1现阶段的电力市场特点

现如今人们对电力产品的需求处于不断增长的状态，这也使得许多的电力产品发展速度已经无法满足人们的需求，因此需要加强对电力产品的研发效率，但是随之而来的是供电企业之间的权利义务。同时由于我国发展较快，导致了许多地区对于电量的需求最为普遍的就是供过于求，因此许多的电力用户需要更加优良的高品质电力服务，对于供电企业而言，这既是一次机遇也是一次挑战。在供电企业的发展过程中，必须加强对电力优质服务方面的重视，不断完善企业内部的服务模式与制度，还需要对企业员工进行素质与教育培养工作，从而建设起一个具有高素质的电力服务队伍，这样更加有利于促进电力营销的快速发展。

1.2电力市场今后的发展情况

供电企业在今后的发展过程中，需要树立起正确的电力营销观念，从而制定出一套科学合理的电力营销发展方案，使电力优质服务得到进一步增强与完善。通过这种方式可以确保电力市场得到更加有效的发展，为电力市场的营销提供更加广阔的空间。在电力营销过程中，电力产品是电力行业发展的重要环节之一。因此，相关企业可以开展问卷调查，及时地了解用户的需求，真正的掌握他们的想法与建议，从而为电力产品的生产提供宝贵的意见，满足当下人们的实际需求，还需要做好电力产品的售后服务工作，及时将用户问题加以解决，提升用户的满意程度，只有这样才可以为供电企业开拓更加广泛的发展空间，同时在为用户办理相关业务的过程中，尽可能地将办理模式简单化，这样不仅可以为用户带来一定的便利，还使服务质量得到了较大的提升，使用户可以感受到供电企业的高品质服务，从而增强对供电企业的信任感。

2电力营销模式的出现的问题

2.1关于缴费出现的一些问题

我们都知道，我们日常用电所产生的电费基本上都是上缴给国家电力公司，但是目前来说，收缴电费的过程中，其实是存在一些安全隐患的。比如说，有一些地区在查看电表的时候，仍然采用的是人工查表的方式，有时候需要工作人员爬到比较高的地方去查看，这样就很容易出现问题，一方面可能会对工作人员的人身安全造成威胁，另一方面很容易出现记错数据信息的情况。并且，虽然有的地方已经推动电子收费的形式了，但是在比较落后的地方，这种方式还没有完全普及，有一些老百姓可能不能够及时的了解自家的用电情况，可能会出现缴纳“电费违约金”的情况，带来更多不必要的麻烦。除此之外，在不同的地区居民用电和商业用电的收费标准也是不一样的，并且出现了电费垄断的情况，没有其他电力企业进行一个良性的竞争，因此无法更好的优化电力营销模式。

2.2电力营销模式中管理上的一些漏洞

自从上个世纪推动改革开放之后，我国的电力行业市场便逐渐的发展起来了，而一些问题也在这个过程中逐渐的暴露出来，其中一个比较主要的问题就是电力营销模式具有比较大的管理漏洞。比如说，可能会有一些电力企业和单位不按照要求给用户供电。因此，务必要加强电力营销模式的管理工作，不论是电力企业各单位，还是用电个体居民，都要遵从相应的法律规定。因为电力企业和用电居民两者是相互依存的，具有一定的利益关系。如果因为用电个体居民不遵守相关规定用电，那么电力企业有权利停止对其供电。除此之外，还有的工作人员或许会因为私人关系，为自己的家人或者朋友等减免一定的电费，这是一种非常不可取的行为。总的来说，不管是电力企业、工作人员还是用电居民，都必须要遵守相应的法律规定来进行供电和用电，只有这样才能避免管理上带来的漏洞。

3加强电力营销信息化管理的措施

3.1建立现代化的网络信息平台

首先，电力企业要依托现有的营销数据，建立具有一定规模、运转高速的电力大数据平台，统一管控、集中分析电力系统中的信息，让电力营销的数据以可视化的方式呈现。利用大数平台高效整合平台内的信息资源，深入了解用户的支付能力和信用状况，通过平台识别风险，帮助电力企业避免坏账，促进资金回流。同时，还可以利用大数据平台开发电力APP，以及时准确地获取数据，避免因人工失误造成电力企业损失。其次，牢牢把握电力企业的优势，结合电力客户的具体需求全面细致地设计相关信息系统，以满足企业和客户两者的需求。在信息系统平台交付使用后，要逐步完善信息系统应急预案，包括信息系统的日常使用维护和突发事件应急预案。信息系统应急预案不仅是为保护系统服务器硬件设置的风险防范措施，还是针对网络信息安全的专项防范和应急预案，能够确保网络信息安全信息系统安全可靠。最后，充分利用电力营销信息化网络服务平台的优势，通过在线培训、讲座等方式，提高电力企业员工的技能水平，使他们能够更全面、更熟练地操作电力营销信息系统，为电力营销信息管理提供更高效、更便捷的优质服务。

3.2优化用户信息管理模式

近年来，国家电网公司明确提出了电力服务是“电力企业的生命线”的理念，将提供的电力服务上升到一个新高度。优质服务作为电力完整产品的重要组成部分，在电力营销信息化建设过程中通过大数据平台深入挖掘用户信息，建立用户数据库，为不同的客户提供个性化服务，如针对大型商业用电户、工业用电户等，了解其用电规划、为其提供节约电费的合理方案等增值服务，使电力企业为用户提供更加适应需求的服务。通过优化用户信息管理模式，建立用户需求及时响应机制，快速响应用户需求，进而提高电力企业的竞争力和用户满意度；梳理分析用户用电等信息，掌握用户用电量的波动趋势，预测市场需求，科学规划电力企业发展，同时以市场需求为导向进行电力营销，为电力企业精准营销提供有力的数据支持。

结语

总的来说，在电力行业趋向于市场化的过程中，完善电力营销模式是一件非常重要的工作。在这个过程中，首先需要提升工作人员的素质，提升他们的各种能力；还要制定行业发展的统一标准，发挥政府机构的功能，以此来帮助企业更好的发展；除此之外，还要改革创新传统的营销理念，优化和完善新时代的电力营销模式，提高企业的竞争能力，进而顺应时代发展的步伐，促进整个电力行业更好的进步。

参考文献

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