提升电力营销优质服务的有效策略分析

提升电力营销优质服务的有效策略分析

费胜禹 1 冯文钰 2 王朝 2

1. 国网本溪市高新区供电分公司 辽宁本溪 117000 2. 国网本溪市溪湖区供电分公司 辽宁本溪 117000

摘要：随着我国用电量大大提升。电力公司必须抓住优质服务这个关键，积极参与竞争，通过服务、宣传等方面的改进，为电力发展创造更大的空间。基于此，本文就针对电力营销优质服务提升的有效对策进行分析。

关键词：电力销售；高端优质；客户体验

作为电力企业，客户的数量直接影响着企业的健康发展，因此必须要用独特的手段来留住客户以确保企业能够在竞争中成为领先者，本文就如何以优质的服务增加电力营销做出以下方法总结。

一、当前电力行业面对的营销状况

1.1竞争者增加导致营销不能达到预期

随着科技的进步，人类对能源的利用也越来越丰富，在太阳能领域的发展中也取得了很大的成就，在市场竞争激烈的环境下有大部分客户会在某方面选择利用太阳能这种清洁环保的能源，这对电力行业的发展无疑是一种威胁，要想达到企业的目标，企业就应该主动出击，面对各行各业推出自己的特色，才能占领优势缓解竞争所带来的压力[1]。而当前的电力企业凭借不可被取代的优势，一直止步不前完全没有意识到市场的紧张气氛，达不到市场的经济标准，对维持客户关系方面没有一点准备，导致老客户流失严重，新的客户又不愿意加入，企业的发展一直受到阻碍。

1.2营销手段没有创新，传统观念没有改变

根据最近几年的发展观察，电力行业的价格以及员工的收入都没有太大的起伏，企业的领导者由于自身没有受到影响，因此对待企业也没有提高重视给出新的计划方案，没有良好的大局观，对员工也没有进行优质的营销培训，电费价格没有调整和改变客户没有积极性[2]。

1.3工作人员业绩不达标

营销主要还是以企业的产品为中心的，单单只满足客户的供电需求是远远不够的，工作人员对于市场现象也要提高关注度，既然选择在电力企业工作就一定要将自己做到最优秀，只有自己做得足够好才能得到领导的赏识，而有些工作人员却懒散放弃，对客户不争取，不能取得良好的业绩导致企业发展缓慢，在市场竞争中没有优势。

二、提升营销的优质服务方式

2.1转变营销管理模式

随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将放开，售电侧放开的核心是赋予用户自由购电选择权。售电侧放开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多元化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局面，不仅让用户有更多选择，同时要促进售电服务质量和用户用能水平提升。面对如今的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。首先，企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置可以在布局上让人感到更加温馨，一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。最后，应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。也可以在网络上设置专门的顾客满意度调查模块。通过对业务办理环境、员工服务态度、业务办理效率或者电力价格等方面进行调查，发现电力企业存在的问题，并加以改进。

2.2提升员工素质

对于传统的管理制度，应该做出更加先进的修改，尤其是在客户系统方面一定要做出详细的更改。目前大部分电力企业都对客户的资料有所记载，但是却从来没有使用过这些资料，因此应该建立一个客户反馈系统，通过系统了解客户对产品的满意度，以及客户对产品的困惑。在了解到客户的需求之后，合理的为客户提供优质的服务才能使客户满意。其次在管理工作人员方面一定要加强监督，全面杜绝工作人员懒散的行为出现，工作人员在面对客户时一定要热情，积极的了解并帮助客户，对于客户后期关系的维护也要时常进行电话访问，维持客户关系保持与企业的长期合作。在此应该制定出明确的奖惩机制，对于客户反映良好的工作人员给予鼓励，提高其工作热情。其上级领导也应该对员工有所了解，并主动与高端客户达成长久的合作[3]。对于客户反映较差的员工也因严肃处理，尽量让客户有最好的体验，提供最优质的服务，保持企业的电力营销不受影响。

2.3构建电力营销服务监督机制

确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。

2.4提升电力营销队伍的能力

电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。

(1)要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。

(2)由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。

2.5加强产品的宣传，提高市场知名度

当今社会物资丰富，属于买方市场，企业应该在传统的营销观念上做出相应的改变。明白“顾客就是上帝”的道理。从等待顾客自愿购买更改为寻求顾客购买，在面向广大的市场中，对自身的产品也应该有一定的了解，在众多产品中一定要有自身明确的定位，加强产品的对外宣传以及售后服务，如果不能在产品的竞争中取得足够的优势，就应该将重心放在客户服务上，只有客户对产品有了好的口碑才能扩大市场，让产品在市场中能脱颖而出。同时也要积极关注市场其他同类产品的动向，随时准备好产品的创新，让其在市场中不被时间淘汰，注重现在的科技化产品，向新的科技靠拢，寻找出以往产品的缺点并利用缺点进行改进创新，为未来市场打下好的基础。

三、结束语

在经济快速发展的今天，各行各业都凭借自己独特的优势以及管理模式，在市场中占领了一片属于自己的领地。电力营销作为人民日常使用的基础，企业更是不能懈怠，在传统的营销观念中一点要加入以人为本的概念。为客户提供优质的服务，在吸引新客户的同时又保持与老客户良好的往来，将优质服务融入营销手段中，保持企业的良好发展，让客户对企业的未来充满信心。

参考文献

[1]邹风娟.试论电力营销优质服务提升的有效对策[J].计算机产品与流通,2019(5):64.

[2]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯,2019,17(1):125-126.

[3]刘俊,朱峥漪.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2018(7):5-6.

[4]陈三洋.提升电力营销优质服务的有效对策[J].科技创新导报,2018,15(20):171173.