持续质量改进在护理质量管理中的应用效果观察

持续质量改进在护理质量管理中的应用效果观察

郑荣

包头市第八医院 内蒙古 包头市 014040

【摘要】目的 分析持续质量改进（continuous quality improvement，CQI）在护理质量管理中效果。方法 选取我院2019年1月-2019年12月期间收治患者78例，采用随机数字抽样法划分成两组，观察组（39例，CQI管理）和对照组（39例，常规管理），比较两组患者护理质量评分，统计患者护理满意度。结果 与对照组相比，观察组患者护理质量评分与护理满意度更高，其结果具有统计学意义（P<0.05）。结论 CQI，可有效提升护理质量与患者满意度。

【关键词】持续质量改进；护理质量管理；应用效果

由于社会经济的飞速发展，使得人们对护理质量具有更高要求^[1]。因此，为达到给予患者更加耐心、细心的服务，进一步维护人民群众身体健康的目的，还需采取有效改进方式提升护理质量^[2]。本文将分析CQI在护理质量管理中效果，报道如下：

1、资料与方法

1.1一般资料

选取我院2019年1月-2019年12月期间收治患者78例，采用随机数字抽样法划分成观察组和对照组，各39例，其中观察组男性21例，女性18例，年龄在6-70岁之间，平均（43.28±3.68）岁；对照组男性22例，女性17例，年龄在7-70岁之间，平均（43.30±3.57）岁。两组患者一般资料对比，无明显差异，有可比性（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1常规管理

护理人员按照常规护理标准对患者进行相关疾病的健康教育、饮食干预、用药指导等护理。

1.2.2 CQI管理

（1）建立质量管理小组，负责人结合医院及患者实际情况制定相关管理制度，并定期组织护理人员进行相关理论和操作规范学习，树立护理人员 “以患者为中心”的服务意识和理念，对待每一位患者都需要做到一视同仁，改善其工作作风。监督护理人员在具体工作中对无菌操作、患者隔离、清洁卫生等方面的执行情况。

（2）定期对护理人员护理服务意识、服务技能、服务态度进行考核，针对考核不合格的人员进行再次培训和学习；每季度开展相关护理技能大赛，以便在提升护理人员职业素养的同时激发其工作积极性和热情。

（3）搜集临床科室在日常护理管理中的问题与不足，将问题及时汇报给负责人召开会议，制定出相对应的解决方案并落实对策进行调整改进。

（4）护理人员应密切注意患者病情变化，并做好详细的记录工作，同时注意将患者病房温度调整到18-22℃之间，将病房湿度控制在50%-60%之间，每天为病房进行开窗通风，每天至少进行1次病房清洁和消毒。

（5）收集患者对护理人员工作的意见和建议，采取其中合理、可实行的内容进行针对性整改，以此来提升整体护理质量。

1.3观察指标

（1）结合护理质量管理评价标准，比较两组患者对基础护理、病房管理、护理安全等方面的护理质量评分，总分为200分，分数越高，护理质量越高。

（2）采用本院自制问卷调查表，统计患者护理满意度，分数在0-10分之间，0-5分为不满意，6-8分为一般满意，9-10分为非常满意。护理满意度=一般满意+非常满意。

1.4数据处理

本文研究数据应用统计学软件spss22.0对资料数据进行分析处理，计量资料数据采用平均值±标准差（ ）来表示，计量资料数据的对比采用t检验，计数资料数据采用（%）表示，计数资料数据的对比采用卡方检验，P＜0.05为有统计学意义。

2结果

2.1护理质量评分对比

与对照组相比，观察组患者护理质量评分更高（P<0.05），见表1：

表1 护理质量评分对比（ ）

2.2患者护理满意度对比

与对照组相比，观察组患者护理满意度更高（P<0.05），见表2：

表2 护理满意度（n%）

3讨论

临床护理工作的开展质量关系到患者身体康复与预后^[3]。若护理质量不高，引发安全事故还容易导致医疗纠纷^[4]。本文通过研究发现，与常规管理相比，CQI管理后患者对护理质量评分与护理满意度更高（P<0.05）。与金胜琼^[5]在相关研究中结果较为相似，证实常规管理发挥作用有限，已经不能满足临床护理工作需要，而CQI管理通过建立质量管理小组，制定相关管理制度，学习相关理论和操作规范学习，可有效提升护理人员服务意识和理念，改善其工作作风；定期考核并开展相关护理技能大赛，可提升护理人员职业素养，激发其工作积极性和热情；搜集护理管理中的问题与不足，并制定出相对应的解决方案，可及时弥补护理缺陷，以免对患者病情造成不良影响；进行病房管理可提升患者治疗舒适度和安全性；结合患者对护理工作的意见和建议进行针对性整改，可进而制定出患者更加接受和满意的护理计划，提升护理质量。

综上所述， CQI，可有效提升护理质量，并且取得较高护理服务评价，应用效果显著，值得推广。

参考文献

[1] 刘伟静.持续质量改进在手术室护理质量管理中的应用价值[J].医学信息,2020,33(17):182-183.

[2] 魏琴,何红,潘玲, 等.持续质量改进在急诊护理文书书写管理中的应用[J].中华现代护理杂志,2020,26(21):2929-2931.

[3] 唐守梅.持续质量改进在外科护理质量管理中的应用效果探讨[J].中国卫生产业,2020,17(18):62-64.

[4] 张妍.持续质量改进在皮肤科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业,2020,17(18):96-98.

[5] 金胜琼,毛毅.持续质量改进在护理质量管理中的效果观察[J].医药前沿,2020,10(10):143-144.