优化护理在核医学门诊护理中的效果和护理质量观察

优化护理在核医学门诊护理中的效果和护理质量观察

程双伟 孙慧

大庆油田总医院 黑龙江 大庆 163001

摘要：目的：研究分析优化护理在核医学门诊护理中的效果及护理质量。方法：选取护理优化前核医学门诊患者31例及护理优化后患者31例，对比护理优化前后患者护理效果及护理质量。结果：（1）护理优化前患者发生不良事件6例，占比19.35%（6/31），护理优化后患者发生不良事件2例，占比6.45%（2/31），P<0.05，具有统计学意义。（2）护理优化前患者对护理满意率为80.65%（25/31），对护理质量评分为80.67±2.41分，护理优化后患者对护理满意率为93.55%（29/31），对护理质量评分为92.48±2.58分。P<0.05，具有统计学意义。结论：在核医学门诊实施优化护理，有助于减少不良事件的发生，缓解护患关系，有效提高了护理质量，具有积极作用。

关键词：优化护理；核医学门诊；护理质量

核医学门诊人流量大、业务种类多，因此极易发生不良事件，随着人们治疗中要求的日益增多，护理人员越来越成为治疗过程中不可缺少的一部分，为了能提高护理的效果，就要求对患者提供良好的护理，护理的质量则是评价医院服务的重要部分，为了加强门诊的护理质量，减少不良事件的发生^[1-2]，我院选择在核医学门诊进行护理改进计划，在核医学门诊患者种抽取了62例，设置对照实验，取得了显著效果，具体描述如下文。

1. 资料与方法

1.1基本资料

选取护理优化前核医学门诊患者31例及护理优化后患者31例，护理优化前包括男性患者14人，女性患者17人，年龄分布在22-65岁，护理优化后包括男性16例，女性15例，年龄分布在24-68岁，两组患者基本资料无明显差异，可以进行对比分析。

1.2方法

对核门诊护理进行优化，从挂号、检查、预约、宣教等方面进行。（1）设置专门的指引标志，指导患者到何处挂号到何处就诊、检查。患者进行等待的过程中加强与患者交流，并告知患者收费处、取药处所在位置。（2）在指定位置张贴流程表，由于核医学门诊患者需要进行检查的时间较长，因此大部分患者在外等待过程中易出现焦急等情绪，张贴流程表可以使患者更了解流程及所需时间，避免盲目等待。（3）在院内开通预约系统，患者进行在线预约缴费，在指定时间到院进行诊治，到院后在自助机器上刷身份证取单据，减少等待时间。（4）对等候区域进行优化，展示诊治相关海报，患者进行等待时可以观看海报，同时改变等候区布局，使患者可以在等候区随意走动。（5）加强健康教育，患者进行诊治前，护理人员向患者进行健康教育，提供针对性指导，缓解患者忧虑。

1.3评价指标

（1）记录门诊治疗中发生不良事件的情况，计算发生率。（2）统计两组患者对护理满意情况，>90分为非常满意，60-89分为基本满意，<60分为不满意。

1.4统计学意义

数据使用SPSS18.0进行整理分析，护理满意率及不良事件发生率使用%表示，护理质量评分使用x±s表示，当P<0.05时说明数据具有统计学意义。

2. 结果

2.1不良事件发生情况

护理优化前患者发生不良事件6例，包括护患纠纷3例，检查缺项2例，患者不在等候区1例，占比19.35%（6/31），护理优化后患者发生不良事件2例，包括护患纠纷1例，患者不在等候区1例，占比6.45%（2/31），P<0.05，具有统计学意义，研究数据表明，在核门诊进行优化护理能够减少护患纠纷，指引患者进行各项检查，有效减少了不良事件的发生率，数据整理如下表1所示。

表1.不良事件发生率（%）

2.2患者对护理满意情况

护理优化前患者对护理非常满意8人，基本满意17人，不满意6人，满意率为80.65%（25/31），对护理质量评分为80.67±2.41分；护理优化后患者对护理非常满意17人，基本满意12人，不满意2人，满意率为93.55%（29/31），对护理质量评分为92.48±2.58分。P<0.05，具有统计学意义，研究数据表明，在核门诊使用优化护理，能够有效提高护理质量，提高患者对护理满意率，数据整理如下表2所示。

表2.护理满意情况

3.讨论

随着人们对健康的重视，越来越多的人选择定期接受放射检查。使得核医学门诊人流量急速增加，而传统的门诊护理无法满足人们的需求，而护理服务在其中起着至关重要的作用，护理的质量直接影响了诊治的效果，但护理服务行业存在着一定的风险与技术，要求护理人员拥有极高的专业素养和护理手法，为了提升我院核门诊护理质量，我院对核医学门诊护理进行了优化^[3-4]。研究数据显示，进行优化护理后，院内不良事件由19.35%降低至6.45%，护理满意率由80.65%提升至93.55%，护理质量评分由80.67±2.41提升至92.48±2.58，研究数据表明，我院对核医学门诊检查流程及等候区域进行了优化后，正确指引患者做各项检查，加强患者对检查的了解。同时加强于患者的沟通并提供相应指导，提高了护理质量，减少了护患纠纷。

综上所述，在核医学门诊进行优化护理，从挂号、检查、预约、宣教等方面进行全面优化，效果显著，有助于提升护理质量，减少护患纠纷，具有积极作用，值得广泛推广应用。

参考文献

[1]伊莎莎.优化护理流程在核医学门诊护理中的重要性分析[J].山东医学高等专科学校学报,2019,41(02):152-153.

[2]盛晶霞.护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果观察[J].基层医学论坛,2018,22(03):344-345.

[3]陆惠芬.持续质量改进在优化门诊护理服务中的应用效果评价[J].现代医学与健康研究,2019,(07):103-104.

[4]袁海娟,林主戈,周英伟,等.核医学门诊患者优化护理流程的评价[J].名医,2018,(09):256-256.