跨境电商交易技术研究

任建华 1李龙杰 2 郑婷匀 3 任碧瑶 4

浙江越秀外国语学院 国际金融与贸易学院，浙江 绍兴 312000 4. 诺基亚通信系统技术（北京）有限公司浙江分公司 ,浙江 杭州 310000

摘要：互联网催生了跨境电子商务交易，跨境电商作为一种新兴的贸易模式，相比于传统贸易，跨境电商极大的推动了我国外贸经济增长。但在我国跨境电商蓬勃发展的同时，在交易技术上出现了许多前所未有的难题。在分析了跨境电商及交易技术的基础上，从跨境电商交易体、交易过程、交易平台和政府服务四个方面对交易技术问题进行分析，提出对策，有效解决跨境电商交易技术上的问题，推动经济发展。

关键词：跨境电商；跨文化交际与合作技术；国际贸易与商务技术；网络数据管理与开发技术

跨境电子商务生态系统，主要有交易主体、交易平台、交易技术、交易流程和政府服务五个部分。买卖双方在交易平台上完成跨境交易，生成的交易数据传输到其他方面，形成链接和数据反馈网络，包括交易技术、交易流程和政府服务等几个主要结构。本研究以跨境电商交易技术为研究对象，通过探讨其他四个组成部分对跨境电商交易技术的影响，分析了跨境电商交易技术现有的原因，这对于推动跨境电商的发展有一定的积极影响。

1 跨境电商交易技术发展现状

跨境电子商务是指跨境电子商务。指不同关税区的贸易主体通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，通过跨境物流和货物的配送完成交易的国际商务活动。作为一种通过互联网进行跨境交易的国际贸易活动，在交易完成之前必须克服许多技术难题，即跨境电子商务交易技术。跨境电商交易技术又分为跨文化交易与合作技术、国际贸易与商务技术、网络数据管理与开发技术等等。

1.1跨文化交际与合作技术

跨文化交际是指母语者与非母语者之间的交际，交际者的文化背景不同，在不同的文化背景下进行交际。从以上的定义可以看出跨文化交际的几个特点：第一，交际双方必须有不同的文化背景。其次，有必要使用同一种语言进行交流。第三，交际的双方是通过直接言语的方式进行交流。因为它是一种跨境贸易模式，必然会与欧美等一些西方国家进行贸易往来。然而，中西方文化差异较大，会因文化差异而影响贸易甚至引发冲突。买卖双方必须学习双方的语言。如果双方互不想通，没有联系，交易将非常困难。一般来说，跨文化交际侧重于语言表达和交际中的问题处理，使交际者能够很容易地理解对方的意思，而不会在交际中造成尴尬和误解。

跨文化合作技术是指跨境电子商务企业实体在不同文化基础上实现合作。这里主要讲的是集体文化和个人文化。不同的国家和地区处理集体差异和个体差异的关系上会有所不同。例如，日本人倾向于认同这家公司。爱尔兰人会同意罗马天主教会的意见。对于法国人来说，这个群体就是我们的家庭和国家。在国际贸易中，个人文化和集体文化可以用来协调个人和群体之间的关系。当集体目标对个人很有价值时，如果这些人参与目标的确立和实现，就会进入服务集体自我满足的过程，逐步合作，将个人融入集体，最终实现集体双赢。合作能力是指在工作和职业生涯中所必要的协调与合作能力。它主要体现的地方是在工作和事业上，这也是许多企业和组织高度重视员工合作能力的原因。

文化差异对跨境电子商务的跨文化管理和沟通有着非常重要的影响。因此，企业管理模式和价值取向的民族文化的多样性决定了管理模式的多样性，从而导致不同国家的企业管理模式不同，形成了独特的管理文化。跨境电子商务需要考虑多个环节的衔接。一旦整个过程中的一个环节出现问题，整个跨境通道就会崩溃。

1.2国际贸易与商务技术

国际贸易一般是指以货币为媒介的世界各国（或地区）之间的货物交换。它不仅包括有形商品（实物）的交换，还包括无形商品（劳动和技术）的交换。跨境电子商务国际商务技术是指买卖双方在国际贸易业务中运用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的全业务（业务）过程。

与传统的国际贸易模式相比，新兴的跨境电子商务国际贸易具有以下特点：一是全球化，跨境电子商务是基于网络的发展，只要通过网络，任何人都可以在互联网上了解一家公司销售的产品，这种远程交易模式也给税务机关带来了诸多困难；二是无纸化，在电子商务中，电子计算机通信记录取代了一系列纸质交易文件。由于传统法律的许多规范都是以规范“纸上交易”为基础的，因此无纸化带来了一定程度的法律混乱。第三，网络的匿名性、匿名性也让消费者不需要显示自己的真实身份和自己的地理位置，人们在这里可以享受互联网给他的巨大自由，并且不用承担较大的责任，甚至干脆逃避责任，这给税务机关带来了很大的麻烦。

1.3网络数据管理与开发技术

跨境电子商务网络数据管理与开发技术是指收集、存储、挖掘和分析动态海量复杂数据的数据处理技术，主要涉及数据挖掘、云计算、数据可视化等重要技术。跨境电子商务平台是一种管理和分析消费者需求，随时调整产品设计和生产数量，降低产品滞销概率，满足消费者个性化需求的技术。云计算作为一种新技术，在“互联网+”的背景下，使得数据存储和数据分析更容易获得网络服务，使得互联网数据同步流动成为可能。

通过互联网平台和大数据，小微企业面临着与大企业同样的信息获取渠道，竞争更加公平；消费者也获得了更多的信息，他们可以查询、比较自己想要的商品，参考其他消费者的评价做出消费决策，从而他们有更多的选择空间和更低的商品价格。不可否认，由于互联网平台和大数据的支持，跨境电商在“互联网+”发展计划的推动下蓬勃发展。但目前跨境电子商务还没有相对统一的统计体系，统计数据的定义、来源、统计口径等要素也不规范。数据难以准确获取，影响了相关部门的准确判断。而数据的有效共享程度较低，也在一定程度上影响了物流信息的后续处理。例如，在不同的地区，无法跟踪包裹的信息。

2　跨境电商交易技术发展的主要问题

跨境电商贸易模式涉及交易技术、交易体任务、交易平台、交易过程、政府服务等五个重要方面，但是由于跨境电商贸易模式体系的不够成熟，在各个方面的标准都不够健全，使交易体任务变更、交易平台升级、交易过程变化、政府服务更替而引发交易技术问题，不利于跨境电商的发展。

2.1交易体任务变更引发的交易技术问题

跨境电子商务交易主体由主体和客体构成，主体主要是政府、企业和普通消费者，客体是交易商品。当交易主体发生变化、交易对象发生变化或交易地点发生变化时，都会引起技术问题。

在跨境电子商务蓬勃发展的带动下，越来越多的企业进入市场。这些企业也来自越来越多的行业，不仅包括传统的电子商务企业，还包括传统的互联网企业、零售企业、物流企业等，代表企业有亚马逊、京东商城、网上商城、谷歌、沃尔玛、敦煌网、顺丰海涛、Facebook等等。这些企业在原有业务的基础上加入跨境电子商务业务，从传统的贸易模式向新型的跨境电子商务贸易模式转变。跨境电子商务贸易模式是对传统贸易模式的升级，是电子商务与对外贸易的结合。它突破了时间和空间的限制，其交易模式是通过互联网大数据完成一系列交易操作，实现跨境零售交易，降低参与贸易的门槛。这对互联网数据管理和技术发展也提出了一定的新要求。

2.2交易平台升级引发的交易技术问题

与传统的国际贸易相比，我国跨境电商交易发展时间较短，但跨境电子商务同声传译大大改善了个人的小规模对外购物过程。中国跨境电子商务的主要交易平台包括天猫国际、京东全球、一号店、亚马逊、小红书、顺丰海涛、携程跨境和淘宝。

国际贸易资金量大，物流时间长，跨境交易手续复杂。买方在收到货物前不确定是否付款。卖方还担心买方收到货物却收不到钱。通过第三方支付平台，在一定程度上会给跨境贸易双方带来资金压力。另一方面，由于国内部分企业知识产权意识淡薄，加之互联网的开放，企业能够及时掌握商品的流行趋势。很多企业没有对自家的产品有一个定位，想卖什么就卖什么。在这一种恶性竞争的环境下，大量低附加值、无品牌、劣质商品和假冒伪劣产品流入跨境电子商务市场，导致知识产权被侵犯等现象时有发生。通过国内跨境电子商务平台、采购平台等形式，生产并交付给消费者的一些知名优质仿制品。此外，在电子商务平台交易数据传输过程中，各种故障都可能导致非人为的支付信息丢失，并存在不法分子利用互联网漏洞窃取支付信息、获取利益的违法行为。这会使消费者面临很多风险，会有很多考虑因素，导致交易的技术问题。

2.3交易过程变化引发的交易技术问题

跨境电子商务交易具有种类多、交易量大、单笔交易量小的特点。随着跨境电子商务业务的进一步发展，企业和消费者经常抱怨跨境电子商务结算缓慢、退税困难，对于这一情况，企业和消费者开始对海关监管水平提出了质疑。目前，跨境电子商务通关便利化改革正在试点，口岸单一窗口机制尚未形成，监管部门多而分散。

在跨境电子商务交易过程中，物流是跨境交易中的核心环节。越来越多的企业开始意识到，跨境电子商务成功的关键在于物流、资金、商品等交易资源的有序、有效、全面整合。物流业在跨境贸易电子商务过程中发挥着重要作用。首先，物流是跨境贸易电子商务的核心环节之一。物流的成本、效率和可及性对跨境电子商务的消费体验有很大影响；其次，跨境物流网络建设存在资金、技术、渠道等障碍；第三，跨境物流服务商有希望整合跨境电子商务的物流服务上的资源，形成全球物流服务网络，在跨境电子商务过程中获得议价能力。

为了优化海外消费者的网上购物体验，最直接的途径就是提高物流的效率和服务，其中最有效的途径就是建设海外仓库。仓库和用户之间有数千英里的距离，库存必须通过互联网和其他现代通信技术进行远程控制。然而，在远程控制过程中，网络大数据的管理需要更加精确。在一些跨境物流公司，经常会发生丢包现象，而卖家申请退款补偿的周期非常长。还有一些海外物流公司的仓库。货物转库后信息登记不及时。客户检查不方便，客服反应敷衍。交易过程的变化导致了交易技术的问题。

2.4政府服务更替引发的交易技术问题

2012年以来，国家从政策上开始支持跨境电子商务的发展。从总体制度环境建设到跨境电子商务的各个具体环节，都有相应的政策布局来支持和规范跨境电子商务的发展。跨境电子商务综合试验区是经中华人民共和国国务院批准的跨境电子商务贸易试验区。为了使跨境电子商务贸易更加便利，国家对特定地区的电子商务贸易活动实行特定的管理模式和一些特殊的优惠政策。截至目前，我国跨境电子商务综合试点地区包括24个新城，综合试点地区增至59个，形成了区域综合覆盖格局。

但是，政策的推动并不总是带来积极的效果。由于政策对接的原因，也有一些曲折。2016年4月8日，我国发布《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，对部分零售进口商品提出新要求，令不少企业措手不及，部分热门商品贸易受阻。

在当前跨境电子商务蓬勃发展的环境下，我国在这一背景下还没有实现相应法律政策的完善。在完善相关法律政策的过程中，我国跨境电子商务受到非标准体系的影响，相应的问题也逐一凸显。一些问题一直没有得到有效解决，最终给我国跨境电子商务交易带来严重危害。此外，由于我国政府有关部门没有根据基础设施改善的现状，建立相应的配套设施体系，最终忽视了基础设施引进的重要性，影响了跨境贸易的整体发展。

3　完善跨境电商交易技术的对策建议

3.1通过交易体任务完成提高交易技术

随着跨境电子商务市场遍布世界各地，不同国家或地区的法律制度、经济发展水平、商业环境、风俗习惯和购物偏好也不尽相同。客观上，要求跨境电子商务经营者要做好目标市场的研究，重视知识产权的研究，提高风险防范的意义，减少风险日后不必要的麻烦。在市场潜力大的国家，企业可以合作，交流信息，交流经验，提高协同效应，增加产品互补性，避免恶性竞争。

建立政府主导、多方参与、统一标准的跨境电子商务信用体系。对跨境电子商务企业进行信用评级，引导消费者跨境消费，颁布跨境电子商务信用管理规定，设立信用基金，提前落实假货补偿机制，以保证跨境电子商务交易主体的信用。

无论采用何种交易方式，商品本身都是交易成功的关键因素。企业要注重商品质量和特色的提高，走品牌之路。大型企业要利用跨境电子商务做大做强，推进中国品牌国际化，整合产业链上下游企业协同联动，融入全球跨境电子商务产业体系。小微企业要寻找市场机遇，调整传统营销模式，利用跨境电子商务门槛低、环节少、成本低、周期短等特点，形成利润，积累口碑，最终实现产品的品牌化和异质性。

3.2通过交易平台升级提高交易技术

目前，在跨境电子商务的发展过程中，第三方电子商务平台的发展水平较低，无法满足当前的发展需求。因此，加快我国跨境电子商务平台升级势在必行。各部门合作主要包括国家支持中心、企业大数据及云计算中心、物流中心、金融服务中心。通过跨境电子商务中心平台，可以收集相关原材料的采购订单，大大降低采购成本，搭建跨境企业与全球畅销商品的网络桥梁，助力全球产品，助力产业转型升级。

在大数据和平台对买卖双方信息进行采集和验证的背景下，跨境电子商务交易平台可以根据买卖双方的身份信息、需求和偏好、交易秩序和服务能力，不断沉淀和完善双方的信用数据向买卖双方展示数据，为买卖双方与平台之间的信任搭建桥梁。加快基于数据的网络管理数据信用体系建设。在大数据时代，数据将改变传统的跨境贸易运营模式，通过数据的收集、使用和管理，推动合规、信任和交易效率的健康发展。在升级交易平台的同时，必须充分验证数据的准确性和安全性。

3.3通过交易过程变化提高交易技术

加强海外仓库的建立和管理。在大规模物流时代，许多物流企业开始大规模建设海外仓库。”“海外仓”是连接国内卖家和国外买家的节点。通过在海外设置该节点，通过买方所在地发货，可以在第一时间快速响应买方的需求。它不仅可以提高市场营销能力，加快速度，降低物流成本，还可以改善客户退货、换货或加工维修的体验。同时，规范海外仓库管理，尽可能缩短送货时间，减少通关障碍，实现方便快捷的退换货，实现快递的全面跟踪，减少库存，减少库存积压，寻求销售与库存的平衡点。

由于大数据通过互联网进行远程操作，要求跨境电子商务物流企业支持智能化的简单操作系统，使各类非物流专业用户能够方便地管理库存，实现信息流与物流的无缝连接。提高海外客户的购买信心，带来更高的商品单价和销售转型，缩短交货周期，降低跨境物流缺陷交易率，扩大销售品类。

参考文献:

[1] 周佳明.外贸企业基于跨境电商运营转型的障碍及对策[J].湖北开放职业学院学报,2019,32(23):122-125.

[2] 曹武军,闫梦娜,薛朝改.论基于演化博弈的跨境电商生态系统稳定性[J].财会月刊,2019(23):145-152.

[3] 闫永军.跨境电商与外贸易模式转型[J].中国外资,2019(23):80-81.

[4] 魏丛,杨文婧,田雯.中国进口跨境电商现状及对策[J].合作经济与科技,2019(24):92-93.

[5] 叶李.“一带一路”给我国跨境电商带来的机遇与挑战分析[J].市场研究,2019(11):42-43.

3