我院医疗设备微报修平台实用性的探讨

我院医疗设备微报修平台实用性的探讨

朱浩

三峡大学第二人民医院 湖北宜昌 设备科

摘要：为了提高医院医疗设备报修、维修工作的效率，我院基于微报修建立了微报修平台。经过一段时间的使用，平台日渐成熟，实用性很强，对于提高设备报修、维修工作的效率效果很明显，也有一些问题需要持续改进。

关键词：医疗设备；微报修；效率；持续改进；

Discussion on the practicability based on the experience of using medical equipment micro repair platform in our hospital

The second people's Hospital of Three Gorges University

Equipment section Zhu Hao

Abstract:In order to improve the efficiency of medical equipment repair and maintenance, our hospital established a micro repair platform based on micro repair.After a period of use, the application platform is becoming more and more mature and practical. It has obvious effect on improving the efficiency of equipment application and maintenance, and some problems need to be improved continuously.

Key word:Medical equipment；Micro repair；efficiency；Continuous improvement；

一．平台说明

我院以前设备报修是电话、短信、微信、QQ等方式，对于报修（包括报修人、报修时间等信息）、维修过程、维修结果、维修记录等，没有一个完善的平台，这给临床和设备科都带来很多不便，影响工作效率。为此，在领导的要求下，为了更好的为临床工作做好后勤保障服务，建立微检修平台。

二．基本功能

设备故障报修，其他扩展功能。

三．主要解决问题

一，报修故障设备，报修信息实时传到设备科和工程师手机里，解决了工程师在维修别的设备而无法接电话或者其他原因漏接电话的情况。可随时查看报修信息，包括报修人、报修科室等，避免对某个故障设备的遗忘以及后来忘记了是哪个科室或者哪个设备等各种意外情况，做到临床工作人员基本上只需要报修一次，很大程度提高了工作效率和便捷度。打分和评价功能可以对维修工程师的工作起到督促和改进提高的作用。二，可记录所有报修的设备维修，维修过程中可随时补充，可加入工程师维修中发现的一些问题和维修中经验教训，以后的维修碰到类似问题可翻阅之前的经验教训。三，统计分析功能可以发现很多问题，比如哪一类原因的故障比例最大。

四．微检修平台报修流程

报修人报修→检修人接到报修→检修人维修→维修完成

五．使用方法简介

报修可手动填写也可在已有设备里选填，可填写地点和描述，语音和拍照可以规避临床科室工作人员说不清楚，有些科室同样的设备有很多台，比如有的科室同样的监护仪有很多台，有时候护士打电话说了几号监护仪，或者放在哪里，维修人员不可能每次都马上去，过一段时间去可能就忘了是哪一台，这时候如果工作人员报修的时候拍照了，我们只需要在平台上看一眼就很清楚了，对临床护士和设备维修人员来说都是一本万利的事。APP目前只支持维修人员使用，报修人员只能在公众号上报修，有时候微信里消息太多就难的找。历史报修里可以翻看报修的记录，相当于一个不会丢失的维修记录。在检修人手机里显示的有待处理、已接单、已完成三个项目。检修人去现场处理发现因缺少配件或者需要厂家来处理的可以在已接单里面补充信息，报修人可看到，避免了护士在忙或者暂时不在科室，无法马上向报修人解释情况。报修人可以从服务态度、技术能力、响应速度三个方面打分，作出评价。

六．基本模块介绍

1.临床等报修科室：主要使用模块是报修和评分。2.设备科：包括随机检查、点检任务、点检管理、微监测、统计分析、报修人管理、外协管理、看板等。3.具体介绍：随机检查是巡检时碰到问题及时记录用的。微监测需要温度、湿度传感器等硬件设备支持。统计分析可以直观的看到哪些时段、哪些科室、哪些设备故障率比较高。

七．取得成效

有效的解决了漏接电话以及某段时间内需要维修的设备过多而造成遗忘，或者护士用座机打电话没接到，工程师回电话又是另外一个人接的可是她又不清楚该问题而造成的不必要的耽搁和麻烦，或者同时有几个设备在等配件而等待过程中不可避免的还有很多其他事，造成的不能及时的催促和监督厂家发配件，只需在平台上看一眼待维修设备里面的补充的内容便一目了然。相比于电话报修，平台可上传语音和照片，很多可能电话讲不清楚的一张照片就能解决，对于报修人来说更便捷了，对于维修工程师来说也能更快更直观的搞清楚故障情况，更快的完成维修。举个简单的例子，手术室报修一台电刀报警，给工程师打电话，工程师需要先了解具体故障，但是电刀厂家型号类型很多种，护士作为非专业人员很多可能很难说清楚，比如机器厂家、型号、故障代码、设备存放地点等等。但是故障的时候及时拍一张照片，然后报修的时候传上去，所有的信息都能看到了。相对于以前维修记录靠手写的效率低，记录不全，容易丢失等问题，平台也很好的解决了。

八．需改进的地方

一，平台建立不久，设备数量庞大，没有统一的贴条码或者二维码，目前还没把设备都录进去，不支持平台选择设备和扫码报修功能，只能手动填写设备名称，后续需持续改进。二，临床很多对于平台的使用不熟练，需要多与临床沟通。三，随机检查、点检、微监测等功能暂时没有使用，后续条件成熟了再使用。四，外协目前还没有使用起来，后面会慢慢加入打印机、空调等外协。

作者简介：朱浩，男、1990年3月生，湖北省黄冈人，本科，研究方向：医疗设备。