大数据在电力营销工作中的重要性及应用分析

大数据在电力营销工作中的重要性及应用分析

宗军艳

山东省邹城市供电公司，山东 邹城 273500

摘要：众所周知，在社会经济飞速发展和科学技术不断创新与进步的今天，市场竞争越发激烈，消费者的消费需求也处于日新月异的变化状态当中。当前我国电力营销工作也开始寻求全新的出发点，将营销的方式转移到了利用大数据上面，这是电力营销工作本身的转变，也是大数据时代发展的一种必然需求。有了海量数据的支持，电力营销工作也取得了事半功倍的理想效果。现阶段企业在制定营销战略时，大数据分析已经成为了不可或缺的重要环节。本文将就大数据分析对电力营销工作的重要性进行深入的分析与探究。

关键词：大数据；电力营销；重要性；应用分析

1大数据分析对电力营销工作的重要性

1.1大数据分析对客户档案的重要性

对客户档案库进行完善，确保对客户信息能够合理掌握，并且还可以为客户实现服务提供相应的基础信息。采用大数据可以对客户信息实现全面分析，对既有的信息进行整合，从而对各个较为分散的客户信息进行整合。比如，客户的基本档案资料和用电采集信息等，对缺少的信息进行补充，尤其是需要对客户的一些关键信息加强重视，对现有的设备档案和设备运行状况进行补充，还有客户的应急预案以及供电合同等信息；加强对客户现阶段和相关历史信息进行深化分析；对客户电气设备的状态进行监视，以此来对客户的用电状况做好管理，在基础数据方面实现整体覆盖，确保能够按照客户的实际需求对其相关细节进行调整。

1.2大数据分析对量价费损的重要性

采用大数据平台，对于电费回收、到账、销账以及电价执行等方面实现监控，尤其是一些耗能比较高和特殊客户，将电费资金到账效率提升以及对电价的执行精准度提升，从而降低电费的损失。对整体电力用户以及特殊客户群体数据分析工作认真做好，对于不同的风险采用不同的对策，保证电费能够顺利回收。在对策的制定中，需要对用户的债权和债务关系以及对经营中的资金流等做好调查，相对于一些大客户需要制订“一户一策”，在这当中，主要就是加强三方存管以及抵押担保和银行保函等措施，采用分次结算以及月初滚动缴存方式，确保大客户的这种“一户一策”有明显的效果。并且在大数据分析技术的基础上，对电价执行情况进行规范，对相关政策合理的落实到位，将电价调整经验做好总结，从而能够全面的实现电价调整，保证电价执行率到百分百。现阶段，通过大数据分析，量价费损中，对相关的监测异常用户做好现场的核查工作，避免管理中产生漏洞，为企业的经济效益提升有着很重要的作用。

1.3大数据分析对业扩信息的重要性

采用大数据分析系统，对市场意识以及竞争和服务意识提升，对潜在客户的用电信息进行获取，实施项目信息收集工作，对项目的储备库以及建设库合理管理。第一，对里程碑计划进行或是，加强业扩工程的跟踪以及确认等工作，根据客户的意愿对接电顺序以及项目时序进行编制，同时按照工程进度要求对里程碑计划合理调整；第二，对停电和送电管理进行规范，各个单位对工程进度做好跟踪，和客户实际情况结合起来对停电和送点的时间进行确定，并且对送电和停电时间融入各个调控中心计划中，以此确保业扩停送电时间和电网检修计划有效结合，最大化的将停送电时间减少；第三，对业扩结存工单进行梳理，对现阶段停留时间比较长的工单以及工单注销数量较多的单位，制定相应的核查机制，对其原因及时分析并制定相应的对策。采用大数据分析可以实现对业扩的监督和管理，保证各个环节能够合理有序的进行，使得业扩报装以及工作服务质量不断提升。

1.4大数据分析对优质服务的重要性

在供电企业整体发展中，优质服务是其主要的发展目标之一，对供电企业的核心价值观能够很好的呈现出来，并且对供电企业的竞争力以及企业形象可以很好的表现出来。采用大数据分析，可以对客户的实际诉求定位，采用语音自助式的服务；实现客户用电效能的分析，可以为主动服务提供一定的数据支持，加强对95598服务数据以及客户的相关服务数据信息进行合理应用，将配电网所存在的问题及时了解，并且在这当中提出相应的电网规划意见，以此来对电网中所存在的农村“低电压”、公用配变过载等和人们生产生活有着直接联系的问题进行处理。对智能语音质量实现合理的分析，以此来对人工效能提升。可以对供电和用电安全、实时用电等情况等做好全面监督和控制。为客户能够提供良好的服务，从而有针对性的将客户服务水平以及服务质量有效提升。

2大数据在电力营销策略中的应用

2.1以客户为中心，分析消费者的潜在需求

随着售电侧市场的进一步开放，“互联网+”电力营销技术的进一步普及，电力用户可以通过多种渠道方式进行电力需求的反映，再加上用电信息采集系统的进一步完善和普及应用，用户的各类潜在需求都可以通过海量的数据来追溯分析。供电企业通过对电力大数据进行梳理、分析不仅能根据各行业的用电行业特性为大客户提供技术参考，还可以根据其供需关系，已有的资源，以及发展规划，进行能耗分析，分析其用电成本，优化用电空间，为大客户制定最优规划，提高其电能利用效率。而对居民以及商业用电客户，随着智能家电的推广、普及，电力大数据能实时分析其用电负荷曲线，所有家电运行状况、消耗电量所占比重，使客户对所用电量了然如胸。

2.2细分客户群体，制定差异化营销服务方案

大数据能提供全面多样的信息数据，电力营销需要通过分析，了解用户的消费心理，确定固定的用电人群，让电力营销有更明确的目标，并根据用户的具体需求制定有针对性的营销方案，对不同的人群开展个性化的营销。经济发展带动了人们的用电需求，需求的多样化也需要营销工作作出个性化的改变，利用大数据的特点能够提高营销工作的精准化和差异化，使服务更有针对性和目的性，提高服务质量，改善消费市场。化分消费者群体需要通过对大数据的分析才能实现，这样能够兼顾个体消费者的用电需求，对电力企业的发展有重要的意义。未来，个性化、差异化营销的地位会越来越重要。

2.3拓展营销新市场，开发产品新战略

在传统的电力营销模式中，业务导向是营销的核心，这种营销管理在大数据时代背景下已经落后，因此，企业管理者必须改变营销策略，使其适应市场的需求，这样才能更好地开拓电力市场。运用大数据技术分析客户用电数据，不断开拓新的市场、发展新的业务是电力企业营销保持快速发展的根本解决途径。要想做到领先于同行企业，稳固自身的市场地位，就需要在产品研发前期深入分析和研发大数据，不断开拓新的产品领域，从而制定出更加可行、更为符合客户个性化需求的产品战略。

3结束语

总之，大数据之于能源行业、之于电力企业正在成为影响当下和未来可持续发展的战略要素。电力企业市场营销应用大数据分析虽然刚刚起步，却正在体现出技术的强大爆发力。大数据分析对于电力企业市场营销的促进在本质上还是对传统观念的改变，是以具体的技术实践倒逼管理意识的优化。这既是以技术助力客观层面市场营销手段的创新，更是以先进生产资料推动生产率全面提升的有益举措，是实现能源行业、市场营销转型升级和可持续发展的重中之重。

参考文献:

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[4]魏艳平. 基于大数据平台的电力营销分析决策系统的研究与设计[D].西华大学,2017.