儿科常见护理纠纷及防范

儿科常见护理纠纷及防范

唐丽

唐丽

安徽省明光市第一人民医院(安徽明光239400)

［中图分类号］R197.32［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2011)9-0042-01

随着社会的进步，人类文明的发展，生活水平的提高，人们维权意识逐步加强，人们对疾病疗效和期望值与医疗水平的发展现状的矛盾日渐突出。尤其儿科因其服务对象的特殊性，独生子女很多，护理纠纷更易发生。因此如何进行护理管理，减少护理纠纷就显得尤为重要。

1常见护理纠纷的原因：

1.1服务态度：在护理活动中，因服务态度引发的护理纠纷最为常见。儿科护理工作中，各地儿科患儿人满为患，工作繁琐，任务重，护理人员在接待患儿及家属过程中，有时候会表现漫不经心，解答问题不及时，不仔细，语言欠严谨，使患儿及家属反感，引发护理纠纷。

1.2责任心不强：儿科患者自主意识差，病情变化快，患儿不能准确叙述其生理、心理要求及病情变化，有关资料完全依靠家长叙述及护士的密切观察所得，儿科护士如责任心不强，没有在第一时间及时准确、客观地记录下观察所得资料，易贻误病情，发生纠纷

1.3技术操作水平不高：儿科护士的技术操作水平要求向对要高一些，尤其是婴幼儿的静脉穿刺技术，在儿科护理工作中很重要，应不断提高其准确性.

1.4护理差错：护理差错是儿科护理纠纷较常见原因之一。护理差错的发生大多是因

为护理人员责任心，业务能力等因素引起。

1.5患儿方便的因素：随着社会的发展，绝大多数家庭就一个孩子，一但生病全家紧张，特别涉及到有创护理操作时，患儿与家属对护理人员的操作要求在不断提高，更受一些媒体的不良导向，家属的一些过高要求得不到及时满足就迁怒于护士，引发纠纷。

2护理纠纷的防范

2.1加强服务意识改善服务态度，服务态度差引发的纠纷很多，我们首先要求护理人

员“以患儿为中心”转变观念加强医德教育，提高自身素质，提倡微笑服务，不说服务忌语。定期进行服务考评，并与经济利益挂勾。良好的服务态度是减少护理纠纷的重要因素。

2.2加强学习提高护理人员的整体素质。儿科护理工作环境噪杂，工作繁琐，易造成护理人员疲劳，加上大多数患儿不能很好地配合治疗，护理操作有一定难度，易引起纠纷。护理人员可根据儿童心理特点及身体情况，运用多种方法，鼓励、安慰亲近他们，得到他们的认同依赖，使治疗能顺利进行。如护士在穿刺时，不能一次成功，不应该强调主客观原因，应诚恳向患儿家人道歉，取得谅解，再进行第二次操作或换一个人操作，避免矛盾激化，引发纠纷。

2.3加强责任心，提高技术操作能力。护理操作规程是护理技术操作过程的规范和指

南，它使护理技术操作标准化、规范化、程序化，目的是对护理质量实行严格控制，防止技术操作失误，避免发生操作失误。

2.4增强法律意识，维护护患双方的利益。在护理活动中，护理人员要履行应有的告知义务。例如，有的患儿在输液过程中，时间稍长就不能配合治疗，家长为了早些结束治疗，自行调节输液滴速，护理人员必须加强巡视，详细把利害关系告知患儿及家属，及时准确、客观地作好记录，以防发生护理纠纷时有据可查。学会运用法律保护自己。

2.5加强沟通，改善护患关系。患儿在住院期间，绝大多数时间是与护士进行接触，

期间如果患儿治疗效果不好，恢复差，病情发生变化，后勤工作跟不上等，都会引起护理纠纷。护理人员应该根据患儿家属的个人经历，家庭背景和受教育程度的不同，处理问题时因人而异，避免矛盾激化。