品管圈在健康宣教质量持续改进中的应用

品管圈在健康宣教质量持续改进中的应用

郎品艳赵光英饶娟娟罗琳

郎品艳赵光英饶娟娟罗琳（兴义市人民医院心血管内科贵州兴义562400）

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）21-0255-02

【关键词】品管圈健康教育持续改进应用

品管圈（qualitycontrolcircle,QCC）活动是品管圈小组作为全面质量管理活动的一环，利用头脑风暴，在自我启发，相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参与的方式，继续不断的进行维持及改善自己工作现场的活动。目的是让员工充分发挥潜力提高工作质量并在工作中获得成就感。我科从2012年6月起，将QCC的工作方法应用于护理健康教育工作中，以提高健康教育效果，从而提高患者满意度，收到了满意的效果，现总结如下。

1资料与方法

1.1资料将我科2012年1-5月住院病人健康教育效果及满意度作为对照组，将2012年6-11月我科住院病人进行品管圈活动的健康教育效果及满意度作为试验组；比较两组病人满意度调查结果进行量化对照研究。

1.2实施方法

1.2.1进行QCC理论培训，让科室护理人员了解QCC工作方法及作用，管理积极参与品管圈活动。

1.2.2明确QCC活动目标，制定工作计划，并按计划完成工作。先从2012年1-5月住院病人健康宣教及满意度调查结果进行分析查找原因，根据存在问题找出解决的方法，并实施在今后健康教育中。

1.2.3每周进行健康教育满意度调查，组织QCC小组成员对调查结果进行分析。对宣教中存在的困难及问题找出解决的方法如针对低文化及文盲、记忆力差的病人宣教方法，并指导管床护士实施。再进行效果追踪，对存在问题再次改进。

1.2.4总结成果（1）将影响健康教育效果原因归纳为老年患者较多记忆力差、文化程度较低、护士角色未转变、护士缺乏健康教育相关知识及技能、患者及家属未完全参与并找出解决方法。（2）患者健康教育知识掌握率及满意度明显提高，护士理论知识及健康宣教技能大大提高。

2结果对比

开展QCC活动前后患者健康教育效果及满意度调查对比表

3讨论

3.1在护理健康教育中开展QCC的意义健康教育绝大部分由临床一线护士负责实施，由一群工作性质相似的人所组成为患者提高健康指导的群体，这符合QCC工作方法对圈员的要求。首选，一线护士是健康教育实施者，对PDCA工作流程有一定了解，为QCC在健康教育工作中的实施提供基础。临床护士参与健康教育管理，将充分调动护士的积极性，发挥其潜在能力，提高满意度，在工作找到成就感而快乐工作。其次，健康宣教患者知晓率及满意度与护士工作绩效挂钩，一线护士为解决健康宣教中存在的问题、提高患者满意度而自愿组成的小团体，全体圈员具有共同目标，而且在发现问题、寻找解决方法、评价效果的整个过程均是全体圈员参与的，加强了护士之间的交流与沟通。在者，解决问题措施提出之后，要经过圈员们充分讨论，经大多数人同意后实施。因此，QCC工作方法不仅有利于措施的执行与督导，还有利于团队精神的建设，从而提高护理工作质量。

3.2QCC工作方法有利于护士评判性思维的养成与提高

QCC是采取头脑风暴的形式分析问题，寻找解决的方法。参与的护理人员必须通过认真观察、学习、查阅资料才能分析出具体原因，制度切实可行的措施。因此，整个过程每位成员充分发表自己的看法机见解，锻炼了表达能力，还养成和提高了评判性思维能力。

3.3QCC工作方法提高了护士工作积极性及主动性

QCC工作方法让护士自己去分析问题，寻找解决方法并实施，充分调动护士工作的积极性、主动性，使护士从不愿意宣教、怕宣教到主动去宣教、积极参与宣教。病人满意度得到提高，不仅提高了护士的自信心，还提高了护士参与护理管理的能力。

通过开展品管圈活动，不仅提高了护士的组织管理能力，而且改决了工作中存在的实际问题，转变了过去工作中由“要我做”到“我要做”的被动思想，提高了大家的工作积极性和协作性，现在我们可以灵活的运用品管圈的手法，解决工作中遇到的各种困难和问题。

参考文献

[1]谢文,周凤婵,郑志惠,等.品管圈活动在护理质量管理中的作用[J].护士进修杂志，1999,14（12）；15-16.

[2]王玉琼,郭秀静,雷岸江,等.品管圈活动在护理工作的应用研究[J].护士进修杂志，2009,21-1945-02.