王春祥(北京市怀柔区妇幼保健院药剂科101400)
【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2010)14-0306-02
【摘要】医院药房是集管理、经营、技术、服务于一体的综合科室。笔者结合多年的医院药房工作经验,总结出医院药房的管理要做到:以患者为中心、以质量为核心,不仅要提供给患者安全、有效的药品,而且要确保药品价格更为经济、合理。
【关键词】药房管理药品管理服务质量
近年来,人们的保健意识逐渐增强,对医疗服务的要求也越来越高,药房作为服务窗口,应不断提高管理水平,以增强医院的综合竞争力。
1完善规章制度
药房管理的好坏直接影响到药品的疗效与医院的形象。制定出规范、可行的规章制度,如药房工作制度、各级各类人员岗位职责、药品调配工作制度、药品报废制度、毒麻精神药品管理制度、查对制度、处方制度、差错事故登记报告制度以及药品储存管理制度等,同时做到层层管理、全面监督。以规范工作人员的行为、使各项工作有章可循,确保患者用药安全。
2提高服务质量
为更好的为患者服务,实际工作中要从点滴做起,力求让每一位患者满意。树立以患者为中心的思想,药师一切活动的目的都是为了患者的利益,药师在药物治疗中提供药品的态度、行为、承诺、关怀、伦理、职责、知识和技能都是为了使患者获取最佳的治疗结果[1]。药师要努力做到以下几点:⑴热情接待患者,做好药物咨询。⑵对药房暂缺但患者又必须要用的药品,进行登记,主动留下患者联系电话,药到后立即通知患者前来取药。⑶坚持查对制度,认真审核每一张处方,发现问题及时与医生联系,保证药品调配的正确率,减少差错事故的发生,使药房的工作能让每一位前来取药的患者满意。⑷尽量满足患者所提的合理要求,对药物不良反应和不宜服用所产生的退药,给予妥善解决。⑸在服务中规范服务语言和服务行为,使用文明礼貌用语,注意仪态仪表,树立药房窗口良好形象。
3加强业务培训,提高自身素质
随着药学科技的迅速发展,药学知识不断更新,药剂人员的专业水平也要不断提高才能适应新形势发展的需要。药师的职责不仅仅是照方拿药,更重要的是为患者提供全方位的药学服务。药师可以通过学术讲座、学术交流、培训、自学等方式来丰富自己的专业理论知识。医院应经常组织专项业务培训,科室也应制定详细的学习计划和考核方案,并确保学习质量。
4规范药品管理,保证患者用药安全
4.1严格药品质量管理药房从药库请领调入药品时,要逐一核对药品的规格、剂量、生产厂家、生产批号、有效期、外观等,对不合格的、有疑问的品种不得入药房。进入药房的药品要分类进行存放,做到先进先出。
4.2药品效期的管理:药品都规定了有效期,妥善保管好药品是保证其质量的重要前提[2]。对每个药柜、每种药品责任到人,责任人每3个月对所管辖药品逐一进行检查,防止药品霉变、变色、过期。对效期在六个月之内的药品进行登记,对效期在三个月内的药品,醒目标志,同时做到及时撤柜报损。
4.3报损药品的管理
各部门负责人每月报损的药品需经部门负责人确认登记后,填写药品报损申请表,将申请表和所报损的药品目录一起递交药剂科主任处,经药剂科主任和主管院长批准后,由专人将报损药品送到指定地点按规定分类进行销毁。
4.4滞销药品的管理
药剂科主任与各相关科室进行协调,将滞销的药品进行合理的使用,减少滞销药品的过期失效,减少药品报损数量,减少医院不必要的经济损失。
4.5特殊药品的管理
加强对麻醉药品和精神类药品、毒限类、贵重类药品的管理。我院对麻醉药品和一类精神药品的管理一直较为严格,对临床个别不规范的处方,及时与开方医师联系,修改正确后方能发放药品。
4.6急救药品的管理
指定相应的急救药品目录,储备一定基数的药品,指定专门的责任人,对急救药品进行及时的补充,定期进行药品的保养和药品质量的检查,为危重患者提供及时、有效的药品,确保患者的用药安全。
4.7处方的管理按照处方分类管理,普通处方保存一年,精神处方保存两年,麻醉处方保存三年。到期后向上级主管部门申请,获批后销毁。
总之,随着医院管理模式的转变,我院坚持以患者为中心、以质量为核心的基本原则,不断加强药房管理,提高服务水平,以便为患者提供更优质的服务。
参考文献
[1]田仲新,赵丽杰.提高门诊药房的服务质量与水平[J].实用医技杂志,2009,16(2):152.
[2]林淋星,卢文先.门诊药房发药服务的重要性[J].海峡药学,2009,21(6):247.